Cuando una marca no debe estar en las redes sociales

Las redes sociales no son para todas las marcas. Hay algunas empresas que antes de intentar abrir los portales del diálogo directo con sus consumidores, deben asegurarse de que sus clientes están satisfechos: De no ser así, las redes sociales abrirán canales de comunicación en donde se exhibirá públicamente los problemas que esta marca tenga.

Este es el caso de Cablevisión en México, la empresas alegremente promovió por sus propios medios su participación en las redes sociales en Facebook y en Twitter, ahora tiene algunos miles de seguidores, pero la gran mayoría quejándose de la calidad de su servicio. A esa empresa no le sirve de mucho dar una imagen de diálogo con sus clientes, cuando en la práctica no está preparada para ello, ni siquiera en sus sucursales tiene la capacidad para atenderlos, las esperas son largas y los empleados parecen estar entrenados para oír sin escuchar, para decir siempre lo mismo, sea cual sea el argumento del cliente: usted tiene que pagar. La empresa parece estar pasando por un momento difícil, además del escándalo que se ha armado en torno a la publicidad de Dish, pues las quejas ante la PROFECO han ido en aumento, de 278 quejas que tuvo en 2008, a noviembre del 2010 suman, 547 las principales por la entrega del servicio, cobros indebidos y contratos. Todo esto de acuerdo con lo que publica el Buró Comercial de la Profeco.

Para estas empresas, acostumbradas a la comunicación unidireccional, el reto es no caer en la tentación de resolver estos problemas de servicio con una lluvia de publicidad tradicional, que acallará momentáneamente el ruido generado, pero que dará una muestra de que aun no esta lista para ganarse un nivel profundo de confianza con sus clientes.

La lección es muy clara: las empresas deben de ser muy cuidadosas al decidir participar en las redes sociales. No se trata de estar a la moda. El gurú de la mercadotecnia Don Peppers explica que existe un nuevo paradigma en la industria: Trustability, que no sé cómo traducir, pero que significa un tipo más alto de confianza de los clientes, condición necesaria para que los negocios se adapten a las relaciones sociales.

En el 2011 la tendencia es hacia el Content Marketing

De un modo u otro he sido vendedor por más de 30 años. En este tiempo he llegado a la conclusión de que el vendedor no vende, sino que el comprador compra. No es un juego de palabras. La venta más auténtica y el negocio más sólido es cuando el comprador encuentra exactamente lo que está buscando. En el caso de la publicidad es lo mismo. Las demandas del nuevo consumidor señalan claramente que no sirve de nada invadir sus sentidos con anuncios insistentes y llamativos que sólo logran irritarle porque invaden su intimidad.

Seguramente esto lo sabes muy bien. Sin embargo la presión para lograr los objetivos trimestrales podrían hacer que tus acciones no sean del todo coherentes ¿Te has preguntado qué es lo que hace tu negocio con tus clientes? ¿Qué es lo que prefieres, atraer o jalar la atención de tus prospectos?

Esto no significa que la voz publicitaria deba ser tímida y en voz baja. Es un hecho demostrado que para ser escuchados los mensajes de las marcas deben ser claros, precisos y constantes. Pero ya no es suficiente que éstos sean atractivos solamente con imágenes y frases emotivas. Al nuevo usuario si le interesa interactuar con las marcas, pero para ello demanda algo a cambio, además de que el contenido le entretenga, informe, divierta y, sobre todo, le atraiga. eMarketer informa que más del 70% de las empresas en Estados Unidos que cuenta con una estrategia de medios de comunicación social crean su propio contenido o se apoyan en un experto para crearlo

Esto es un reto que conocen los empresarios que ya se han aventurado a dialogar con los usuarios en las redes sociales. Ellos saben que el esfuerzo vale la pena, pues esta interacción directa de las marcas con los usuarios está ganando terreno a los medios tradicionales de comunicación, la comunicación directa está funcionado a las empresas porque las marcas están ganando visibilidad e intimidad con el usuario, de manera más económica y mensurable que las costosas campañas de publicidad y de relaciones públicas en medios tradicionales.

Las oportunidades son evidentes. De acuerdo con Frank Gens de la consultora mundial IDC, los negocios serán más sociales en el 2011. Explica que muchas PYMES usarán redes sociales como Facebook para establecer una presencia en línea muy económica, ya que mejora su capacidad para adquirir, contratar y retener a los clientes sin la molestia y el costo de la creación de un sitio web tradicional.

Para los que todavía no se aventuran a tener presencia en las redes sociales, los responsables de tomar decisiones relacionadas con la estrategia de mercadotecnia están en el momento de preguntarse si su mezcla de medios es la adecuada ante un nuevo usuario con nuevas expectativas, si no está poniendo en riesgo a su marca si no participa en las redes.

Si quieres saber más consulta este sitio: MKTRED.MX

Sistema de Museos Virtuales 2010

Un esfuerzo de amigos que quiero difundir. La cultura es el mejor antídoto para esta temporada de propuestas indecorosas de gastos innecesarios. Además estos esfuerzos deben ser promocionados pues normalmente no cuentan con el apoyo de grandes empresas, ya que el ROI de la cultura nunca es convincente.

El Sistema de Museos Virtuales de la Universidad Autónoma Metropolitana, Azcapotzalco celebra sus 5 primeros años con la apertura de dos nuevos museos virtuales que se unen a los ocho anteriores que han sido dados a la luz y al cyberespacio a razón de dos museos por año.

Por ello, el próximo lunes 6 de diciembre, a partir de las 12:00 horas (hora de México) será posible compartir con las comunidades del cyberespacio los nuevos museos virtuales Paradisos y Versiones, que incorporan, además, la posibilidad de ser vistos a través de cuatro alternativas tecnológicas: en html (para conexiones lentas), en flash, en video, y para dispositivos móviles como teléfonos celulares, ipod y ipad.

El Museo Virtual Paradisos está conformado por 10 exhibiciones sobre temas referentes a la necesidad humana de disfrutar la luz natural, el viento melódico, las verdes extensiones de la certeza, los obsequiosos campos dorados, las selvas góticas, los bosques catedralicios, los reflejos del cielo en las oquedades de la tierra, las cúpulas aureadas del horizonte, flores, gemas, frutos y estrellas de la memoria, los brocados de sombras sanadoras de los oasis propios; humana urgencia la de crear ambientes para establecer relaciones armónicas con el entorno a través de estructuras contenidas, delimitadas, procuradas desde visiones que trascienden el antropocentrismo y convocan a la apertura de experiencias a través de la sensibilidad y la percepción. La creación de relaciones entre la naturaleza y el ser humano desde conceptos como concordancia, sensación de unidad, concierto, equilibrio, proporción, coincidencia.

El Eden del Génesis, Elísia Pedia de los mitos griegos, la aspiración al Nirvana como estado existencial, el Aaru de Osiris, todos ellos nos muestran la ancestral inquietud humana por generar la convivencia con los espacios, los objetos y los ambientes armónicos que inspiran la idea del museo virtual Paradisos, que presenta los maravillosos y diversos esfuerzos de los seres humanos para trascender lo cotidiano y para acercarse a experiencias extraordinarias para la sensibilidad y la inteligencia, a través de las distintas expresiones que pueden experienciarse en cada una de sus exhibiciones:

- Horizontes. Destino e Intimidad

- Peldaños y Espejos. Terrazas de fluidos solares

- Oasis. Promesas Primigenias

- Volúmenes Verdes. Índices Esmeralda

- Edenes. Ideas para Ser y Estar

- Bonsai. Continentes de Deidades

- Sansui kei seki. Remembranzas del Destino

- Ikebana. Florecer armonizante

Museo Virtual Paradisos se puede verse en:

http://museosvirtuales.azc.uam.mx/paradisos/

El Museo Virtual Versiones es una propuesta de reconocimiento y de reencuentro con las Artes Visuales, con las artes de la visión, de la génesis, de la percepción, de la interpretación y la visualización, a través de obras de doce maestros, profesores de la imagen y de la imaginación; autores que han desarrollado heurísticas para decir, describir y revelar otras realidades y otras alternativas para mirar y para pensar.

En el museo virtual Versiones se construyen argumentaciones visuales a partir de la convicción de que, los autores cuyas imágenes sirven de objeto de estudio y transformación para las Versiones propias, han tenido la claridad para ofrecernos posibilidades distintas de mirar las mismas cosas de formas diversas, enriquecidas, enfatizadas, enfocadas, expandidas, perceptualizadas, y con ello han contribuido a la generación de recursos expresivos, comunicativos y cognitivos.

Así, a manera de agradecimiento, de herencia, se presentan doce exhibiciones en las que nos permitimos estudiar y conjugar, lúdicamente con lo visual a manera de círculo de bienvenida, a lo experiencial, a la intención de acercarnos un poco más a estos guías-innovadores, a estos exploradores-descubridores; y desde otras circunstancias con otras perspectivas, aprender de la acción, de la constante imaginación, de la posibilidad inventiva del aprendizaje disfrutable y de la promisoria fusión de lo sensible con lo inteligible.

Las exhibiciones con conforman Museo Virtual Versiones son:

- Grecolatinas. Paradigmas Mediterráneos

- Rembrandt van Rijn. Visualización en los claro-oscuros de la mente

- Diego Velásquez. Tonos y matices de la temporalidad

- Kitagawa Utamaro. Mentor de la modernidad occidental

- Toulouse Lautrec. Trazador de mapas existenciales

- Amadeo Modigliani. Sinfonías de fertilidad

- Henri Matisse. Trascendencias

- Pablo Picasso. Dilecto cultor de los encuentros propios

- Alberto Giacometti. Órbitas y trayectorias del firmamento interior

- Rufino Tamayo. Imaginación e inmanencia

- Valerio Adami. intérprete de los ancestros del mañana

- Roberto Real de León. Traductor de sistemas significativos

Museo Virtual Versiones se encuentra en:

http://museosvirtuales.azc.uam.mx/versiones/

Roberto Real de León, Julia Vargas Rubio, Marco Antonio Flores Enríquez

Estudio de Arquepoética y Visualística Prospectiva

División de Ciencias y Artes para el Diseño

Departamento de Investigación y Conocimiento

Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Azcapotzalco (México)

Sistema de Museos Virtuales

http://museosvirtuales.azc.uam.mx/

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contacto:

robertorealdeleon@correo.azc.uam.mx

jvr@correo.azc.uam.mx

fema311@gmail.com

teléfono 5318 91 78 (ciudad de México)