Las PYMES aumentan su exposición con las redes sociales

Los dueños de empresas PYME en EUA han aumentado de forma importante el uso de las redes sociales como herramienta de mercadotecnia durante 2010

Lo anterior se concluye del reporte de American Express OPEN fall 2010 “Small Business Monitor,” cuyos resultados da a conocer eMarketer.
En el 2009 sólo un 10% de las empresas invesigadas dieron a conocer el uso de redes sociales en su estrategia de mercadotecnia. A septiembre de este año la cifra aumentó al 39%. Este crecimiento está impulsado por un el efecto que provoca edn las ventas la interacción con los clientes.

De acuerdo con este estudio, Facebook es la red más utilizada en las PYMEs con un 27% de uso de este sitio para atraer nuevos clientes. El segundo lugar lo ocupa LinkedIn, con 9%, Twitter el 8% y los blogs con apenas el 5%
Como se puede apreciar en la gráfica el 39% de las empresas encuestadas declaró que las redes sociales aumentan la exposición de su negocio, aunque resalta el hecho que aun un 17% no identifican todavía los beneficios de estar en las redes, al declarar que éstas no les había ayudado.

Es un hecho de que las PYMEs , incluso en EUA no se convencen de los beneficios de las redes sociales, pues 3 de cada 5 contestaron que las redes sociales no tienen nada que ofrecerles debido a que no es aplicable a su sector.
Debido a la falta de información oportuna, las PYMEs siempre reacción de forma tardía a soluciones que podría significarles grandes beneficios. Respuestas semejantes aun se escuchan de PYMEs mexicanas que no ven ningún beneficio a herramientas básicas de tecnología ya probadas como el correo electrónico y el mismo internet.

Horarios en los que los usuarios de Facebook están más activos

Los medios en línea conllevan un problema no visto antes en los medios tradicionales: el mejor horario y el mejor día para publicar información. Algo así como el horario triple A de Facebook. Esto es un reto en particular para aquellas empresas que buscan promover sus marcas en la red, pues la oportunidad de publicar información es fundamental para “atrapar” el auditorio que se esté buscando.
Fundamentalmente el horario depende mucho del tipo de público que se esté buscando, no es lo mismo buscar a un público pre adolescente que un adulto mayor o un joven adulto. Los horarios de cada uno son diferentes. Así que hay que tener muchas reservas respecto a los estudios que se publican al respecto, sin embargo son una guía interesante para tener una idea de lo que está ocurriendo en este aspecto. Este es el caso de estas cifras publicadas por Mashable:

-El 65% de los usuarios de Facebook acceden al sitio cuando no está en el trabajo o la escuela
- El mayor pico de acceso a Facebook se produce a las 3:00 pm de lunes a viernes.
-En general, los días de la semana son estables, sin embargo el miércoles a las 3:00 pm es el el período más activo.
-Los fans tiene menos actividad el domingo en comparación con todos los demás días de la semana.
La empresa Vitrue que realizó este estudio señala algo fundamental: los post de la mañana de marca son un 39,7% más eficaces en términos de participación de los usuarios que las publicadas por la tarde.
No obstante estas interesantes cifras, lo aconsejable para los que están buscando sus mejores horarios en probar de forma muy cuidadosa el horario de su propio público y luego revisar las estadística.

Facebook decrece en usuarios pero interesa más a las empresas

Todavía el eco de las noticias de crecimiento exitoso de Facebook colocándose como el sitio más exitoso de Estados Unidos, incluso arriba de Google, cuando nos llega la novedad de que esta poderosa red social perdió 10 millones de usuarios entre junio y septiembre de este año.

Obviamente surgen las especulaciones acerca de que si esta red hay llegado a la cima de su crecimiento y empezará a declinar. La pregunta no es ociosa, de acuerdo con diferentes especialistas las redes sociales no son para toda la vida, tienen una curva de crecimiento en donde acaban llegan a una fase de caída en picada como ha pasado con otras redes sociales.

Sin embargo esto parece significar nada para Facebook, pues otras redes, como Twitter, bajaron su ritmo de crecimiento. Además de que Facebook sigue siendo el sitio en el que los usuarios prefieren estar más tiempo. Todo esto de acuerdo con un estudio publicado por Adplanner de Google.

En realidad desde el punto de vista empresarial, hay una clara tendencia de que las firmas se están interesando cada vez más en las redes sociales para lograr sus objetivos comerciales y de branding. Empresas como SAP, BMW, Allianz, Siemens y Adidas entre otras muchas más, ya participan de manera importante en estas redes.
Por el lado de los usuarios hace unos años, no muchos, había una inclinación reducir el acceso a estas redes sociales, sin embargo la costumbre de los usuarios y una nueva visión más acorde con los tiempos ven con mayor beneplácito el acceso de empleados a las redes sociales, sin dejar de lado el aspecto de la seguridad.

El poder de las redes sociales reside en su capacidad para influir en la percepción de una marca

Las redes sociales empiezan a considerarse muy seriamente para los corporativos. Aunque en el mundo digital aún hay muchas discusiones respecto al papel que deben de tener en el terreno del ROI (Retorno de Inversión) y en las ventas, algunas empresas ya están considerando que lo importante no está en una medición directa de los resultados numéricos, si no en la significativa relevancia de crear una percepción positiva entre los usuarios y clientes potenciales.

Un resultado muy difícil de medir, pero que de acuerdo con funcionarios de mercadotecnia de marcas globales con los que he tenido la oportunidad de conversar, esta percepción positiva es el punto clave en la decisión de compra que toman los consumidores en torno a productos cuyas características técnicas y en precios son similares. Antes condiciones iguales lo que pesa es la buena imagen que “sienten” los compradores respecto a la marca.

Sin lugar a dudas las redes sociales tienen toda la capacidad, si se manejan adecuadamente, de crear estas percepciones positivas con la gente, quienes de acuerdo con estudios realizados por la empresa Siemens el 70 % de los usuarios quieren información de las empresas en las redes sociales.
Esta cifra contrasta con la participación de las empresas: sólo el 30% están listas para ofrecer conversaciones en la red y sacar provecho de ellas. Al menos esto es lo que aseguró José Alberto Cárdenas, Solutions Engineering & Development Director Siemenes Communications en su conferencia “Negocios en Serio, Social Media Communications” celebrada en evento de Tendencias 2010 organizado por Select
El reto es que para que se obtenga provecho de estas conversaciones, las empresas tendrán que valorar realizar inversiones para que toda esta demanda de interacción pueda canalizarse adecuadamente en Contact Centers, así como el software necesario para procesar todo lo que se dice en las redes sociales en torno a su marca.

El mejor ejemplo de que las redes sociales influyen en la percepción de la marca lo están dando los hoteles, desafortunadamente con una actitud preocupante: localizar a los huéspedes que critican a los hoteles en las redes sociales, incluso de forma anónima, para “solicitarles” que reconsideren su evaluación o bien anotarlos en una lista negra en donde se les consideren clientes problema.
No todo es democracia en este de la creación de contenido por parte del consumidor.

El ritmo de los cambios lleva al Content Marketing

Las tendencias de comunicación corporativa significan nuevas oportunidades de desarrollo, pero la forma de llevarlas a la práctica implica el conocimiento de nuevas empresas y personas que están dispuestas a probar nuevas formas, modelos y teorías para alcanzar un mejor posicionamiento en el mercado.

Cuando eran los tiempos de poner a prueba el poder de las revistas especializadas me encontré con la Revista RED, un proyecto de difusión tecnológica en aquellos tiempos muy especializada que significó una experiencia nacional e internacional muy satisfactoria tanto desde el punto de vista editorial como de negocios.

Después vinieron los tiempos de internet y de las incipientes comunidades virtuales que se convirtieron en nuevos retos a través de eventos empresariales como negocios@web y los primeros newsletters electrónicos en una de las empresas que aglutina grandes talentos mexicanos: Select

Más tarde llegó la oportunidad de practicar el poderoso concepto de la mercadotecnia integrada, en donde comprobar la fuerza sinérgica de un manejo integral de internet, medios impresos y servicios personalizados de mercadotecnia, proyecto que culminó con la redefinición de una empresa ahora conocida como Grupo HT.

Hoy le toca el turno al Content Marketing, en donde el papel de las redes sociales y la participación del consumidor proponen un reto que pone a punto mi adrenalina. La nueva aventura de negocios es ahora MKTRED.MX y las empresas de finanzas , tecnología y educación que con su liderazgo y visión de negocio respaldan este proyecto.

Las tendencias son muy claras: las empresas de cualquier tamaño, giro o edad se verán obligadas a entender que el nuevo consumidor -más informado y menos manipulable- está exigiendo nuevos contenidos; y que para que las marcas sean más visibles en esta nueva era, requieren del uso de nuevos medios, y de la generación de contenidos de calidad y conexiones sociales.

Yo siempre estaré agradecido a los empresarios que han apoyado todas estas ideas que cuando se plantean parecen algo descabelladas o incomprensibles. Claro son empresarios de éxito, su esencia está en la visión y en la toma de riesgos muy bien calculados.

Si una marca-país se promueve con acciones logra lo que la propaganda no

“El rescate de los mineros chilenos ha copado titulares de toda la prensa americana, y medios como "New York Times" y "Washington Post" han retrasado su hora de salida para publicar fotografías de Avalos en la superficie.

“Las operaciones de salvamento han sido seguidas continuamente, en particular, por CNN internacional, BBC World y Sky News en Gran Bretaña, iTele y BFM en el Estado francés, Euronews en Europa, y por las principales cadenas japonesas.

“En Washington, el presidente estadounidense, Barack Obama, ha manifestado que ha seguido la aventura de estos 33 mineros atrapados bajo tierra.

“La agencia de prensa y la televisión pública de la República popular de China siguen in situ el rescate, mientras que los pórticos de información en internet Sohu y Sina difunden páginas especiales con todos los detalles sobre la operación.

Esto es sólo un ejemplo de lo que está ocurriendo en la web con la cobertura de este evento que disparó a Chile con una hazaña de salvamento exitosa y no con malas noticias.

En Twitter “Chilean miner” era primer trend topic en el plano mundial la noche del 13 de octubre cuando fueron todos los mineros rescatados,

Este acontecimiento podría servir a los políticos para que se den cuenta de que la maquinaria de la propaganda moderna es innecesaria cuando se ejecutan acciones profundamente humanas que despiertan el interés del mundo entero. Algo que por cierto debería ser la esencia del quehacer político

Los 20 millones de dólares gastados en el rescate, no se compara con los 230 que se gastaron en México en la celebración del Bicentenario. Por supuesto los resultados en popularidad para los políticos es diametralmente opuesta.

En México las desgracias e infortunios a la población son constantes y sistemáticos. En cada uno de ellos hay oportunidades para que algún político se desmarque del resto y haga acciones que realmente cambien una desgracia en hazaña.

Hasta el momento las oportunidades se han dejado ir prácticamente todo el tiempo, es por ello que en México esta hazaña causó una curiosa indignación entre sus ciudadanos, como lo demostró el hastag #silosmineros fueranmexicanos en Twitter que se convirtió muy pronto en Trend Topic local también, en donde se hizo evidente que nos sentimos aun más defraudados al mostrarnos los chilenos que si se puede, cuando se quiere.

Mis amigos de #MexicoLider recomiendan que siempre se busque el lado positivo del tema, así que lo más positivo en estos casos es la esperanza: Los mexicanos esperamos a esos políticos que lideren hazañas y que dignifiquen la marca “México” y con ello cambien la manera en como nos perciben en el mundo

Las marcas que lideran en Facebook

De acuerdo con diferentes fuentes estas empresas están teniendo éxito con sus estrategias en Facebook



Old Spice con 0.945 millones de fans

Gatorade con más de 1.226 millones de fans

BlackBerry con 2,293 millones de fans

Victoria’s Secrets con 7.540 millones de fans

Oreo con 10, 581 millones de fans



No sé si sean las que más fans han generado, sólo tienen en común que diferentes expertos las recomiendan como ejemplo a seguir para generar actividades de sociabilizaciòn virtual

Para la consultora en redes sociales Amy Porterfield lo importante es generar una experiencia con el visitante, lo cual no parece nada costoso para cualquier empresa. Sin embargo mucho tiene que ver la experiencia que la marca y los productos provocan, como se puede ver de manera muy clara en los comentarios que provoca la página de Victoria’s Secrets

El hecho de que estas marcas hayan logrado este alto número de exposición y fanáticos quiere decir que además de su trayectoria como marca, sí están ofreciendo valor para los visitantes de su página, por lo que hay que aprender de ellas, para entender lo que están haciendo bien. Lo que obliga a retomar el tema de la experiencia con el visitante. Sin duda ofrecen cada una de ellas es una vivencia que llama la atención a la gente y... no a toda, obviamente sólo a los que le interesan.

Portifield sugiere a las empresas que quieran tener una presencia en Facebook pensar en ofrecer una experiencia única, lo cual no difiere en mucho de lo que deben hacer las empresas cuando diseñan su plan de mercadotecnia, sòlo que aquí se debe de pensar en el modo en como están funcionando los usuarios de Facebook que es una red social que busca en su mayor parte actividades de entretenimiento o interactividad con fines sociales.

La recomendación es que hay que intentarlo: crear una página corporativa o de causa social en Facebook y ofrecerle a la gente un tema que les interese y que esté estrechamente relacionado con el objetivo de la marca.

En lo personal lo intenté con Mercadotecnia Alternativa y con el proyecto de grupo que se hizo para MexicoLider, además de otras experiencias más empresariales. El aprendizaje, sin llegar a cifras millonarias de fanáticos ha sido muy interesante, sobre todo en lo que se refiere al entendimiento de que el web por si mismo ya no es el único medio de contacto con la gente. Ahora existe Facebook y por supuesto Twitter, (del cual hablaremos en otra ocasión), ambas redes sociales tienen sus características propias que se deben aprovechar, pues al final de lo que se trata es de lograr posicionamiento con el público objetivo. No hay tanto que teorizar al respecto.

Ah caray

La verdad estaba buscando información de otra cosa y me encontré con esto, me nace una necesidad ineludible de compartirlo

El reto de las empresas en el caos del web 2.0 y las redes sociales

¿Cuál es la estrategia a seguir para destacar en un mundo en donde todos pueden publicar al mundo lo que están haciendo?

Hoy los perros ya pueden enviar mensajes por Twitter, en un futuro no muy lejano hasta los objetos trasmitirán información por internet, mientras tanto cuando menos en nuestro país, la falta de conocimiento está provocando que un alto porcentaje de ciudadanos no esté interesado de lo que está pasando con este fenómeno de hiperconectividad.

Si bien las nuevas generaciones son los que están haciendo subiéndose a la red creando una nueva generación de personas que comparten sus vivencias con cientos o miles de personas, muchas de las cuales no conocen personalmente, en realidad los que están obligados a enterarse son los empresarios, sin importar el giro o el tamaño que tenga su negocio. De hecho ya las empresas son ahora diferentes gracias a las tecnologías de información y lo serán aun más en el futuro, cuando la necesidad de un mejor branding se haga evidente ante el barullo de millones de entes (personas, animales y objetos) generando información en la red.

Las empresas que hasta el momento han preferido guardar silencio en internet, que participan muy tímidamente con un sitio web el cual no modifican en años y consideran que su participación en la tendencia hacia la sociabilidad de la web 2.0 es una actividad que puede resolverse con un registro de una cuenta en Twitter y Facebook, irán perdiendo identidad ante la visión de millones de consumidores que desean información para tomar decisiones en cualquier aspecto de compra: elegir un restaurante, o un sitio para encontrarse con los amigos, consultar la mejor ruta para llegar, los horarios y lugares de las películas mejor calificadas por sus amigos, la ropa de moda, el libro más polémico, la causa social más honesta, los doctores más recomendados, todo -absolutamente todo-, quiere ser consultado por un consumidor que día a día confía más en las evaluaciones de la gente y menos en la publicidad tradicional.

El reto inminente para las empresas no sólo es diseñar una inteligente estrategia de publicidad y relaciones públicas que de a conocer lo que están haciendo. Ahora deberán tener la capacidad de integrarse a un mundo de intercambio de información caótico y desordenado, en donde habrá necesidad de tener una muy clara identidad corporativa que narre una historia de interés para sus potenciales consumidores y que sepa escuchar lo que están diciendo, más allá de sus tweets que a veces no significan nada para el sentido común.