Tienes 2 segundos para que tu cliente le interese

Más del 50% de los correos electrónicos que llegan a los buzones son borrados en dos segundos. Esta cifra podría mejorar si los correos están bien enfocados, se respetan las reglas básicas de e mail marketing y se escriben buenos títulos (subjets): 77% gastarían al menos…10 segundos.

Sí, no me equivoqué: 10 segundos. Esto ea lo que explica B@B basándose en un estudio de correos electrónicos

Estoy seguro que cuando menos el 90% de los responsables de producir correos electrónicos como herramienta de mercadotecnia no consideran que sus mensajes tienen tan sólo 2 segundos para llamar la atención y 10 segundos para explicar su razón de ser.

Cada responsable de eMail Marketing -y sus desinformados jefes-, debería de al menos pensar en sus propios hábitos para reconsiderar lo que podrían hacer para ser más efectivos con sus campañas.

A manera de ejemplo enlisto lo que yo hago, estoy seguro que muchos lo hacen también:

Coreos electrónicos en mi buzón:

-Si es alguien que no conozco, lo borro
-Si es de alguien que conozco, pero que sé que manda basura, lo borro
-Si es de alguien que conozco, sé que manda cosas de interés, pero su título o subjet no me interesa lo borro
-Si es de alguien que conozco, sé que manda cosas de interés, su título o subjet me llama la atención moderadamente, pero estoy muy ocupado en ese momento, no lo borro, lo guardo para leerlo después. Después de una semana decido borrarlo sin leerlo. A veces, si el tema me sigue interesando, decido darle como 5 segundos para abrir el contenido.

Entonces quedan muy pocos correos que abro, y con ellos me pasa lo siguiente

-Si al abrirlo me dice que si autorizo que se desplieguen imágenes y mi interés es medio, le digo que no y lo borro
-Si al abrirlo empieza con un discurso mareador y poco directo, me brinco varios párrafos y si no hay nada interesante, lo borro

Como se podría apreciar sobreviven muy pocos. Pero ellos hacen la diferencia. Son muy pocos. Pero ellos los sobrevivientes, son los mejores

Con Neuromarketing se sabe lo que decidirás

Investigadores encuentran que es posible predecir si el perceptor de un mensaje va a hacer lo que piensa, incluso mejor que los propios sujetos. Es decir sería posible predecir cuantas personas harán lo que los anuncios (políticos y comerciales) están ofreciendo.

Si entiendo bien las marcas y grupos políticos con recursos podrían contratar servicios de neuromarketing para diseñar la mejor campaña en donde obtengan lo que esperan, incluso a costa de que los propios destinatarios creen que van a hacer. Como que esto empieza a tocar los límites de la ética y pone en duda incluso el concepto mismo de la democracia Debería de discutirse su uso por expertos de muchas de las disciplinas involucradas.

Muy recomendable la lectura de este artículo

Pero si quieres profundizar un poco más y saber que somos “previsiblemente irracionales y como nuestra cultura occidental nos ha hecho muy manipulables, este otro artículo también es interesante.

De cualquier forma es un hecho contundente lo que el experto Hornos Barbers dice: “Las marcas que empiecen a entender cómo se construyen las experiencias en la mente son las que llegarán más al corazón de los consumidores en un futuro. Porque las marcas son objetos simbólicos que forman parte del mundo simbólico de los seres humanos y en función de esas impregnaciones emocionales y de la construcción emocional de la marca se garantizará su superviviencia”

La fidelidad del cliente la mejor estrategia de negocios

Tanto se habla del papel de las redes sociales en la mercadotecnia, del uso de tecnologías avanzadas tanto de telecomunicaciones como de inteligencia de negocios, del cambio del consumidor, que el factor más importante para que una empresa tenga futuro –la fidelidad del cliente-, se oculta ante cascadas de información. Y no es que esos temas no sean importante, lo son (y la realidad nos demuestra que mucho); sino que toda razón de ser de una empresa está en la disponibilidad del cliente para comprar de forma tan repetitiva como el giro de negocio lo permita.

En mi trabajo hay una pregunta que me gusta hacer a todos los ejecutivos de ventas aspirantes a colaborar en nuestro equipo de trabajo: ¿Cuándo termina una venta? Los que me contestan que “cuando se firma el contrato” su currículo se mueve unos centímetros en dirección al archivo muerto; pues nadie quiere vendedores que prometan mucho para que un contrato se firme y luego nadie se comprometa a cumplir esas promesas. Los candidatos que sobreviven son los que me contestan: “Cuando el cliente paga”, pues cuando menos me dan una respuesta que implica la responsabilidad de lo que estamos vendiendo.

Nadie en todos los años me ha contestado la única respuesta que considero realmente correcto: “cuando el cliente vuelve a comprar”. Lo cual es preocupante, pues todos deberíamos saber que ninguna empresa, ni vendedor puede darse por satisfecho con que el cliente simplemente pague. Al menos en nuestra cultura mexicana, muchos clientes pagan para no discutir más, pero en su mente está la decisión de no comprar nunca más a esa empresa. Si el empresario no se da cuenta de esa pérdida de mercado por insatisfacción del cliente, no se está dando cuenta que su futuro está en riesgo.

La fidelidad del cliente es muy difícil, ahora más pues el usuario está muy informado, desconfía de las corporaciones y como siempre, puede olvidar todo, por un buen precio. Es por ello que recomiendo ampliamente este artículo, tiene buenos consejos.

RFID la conectividad total

Los mortales ingenuos como yo estamos ajenos al avance cada vez más acelerado de la conectividad. Este vídeo no habla del impacto que esta tecnología tendrá en el marketing, pero es evidente que las marcas podrían tener mucha más información de lo que podríamos imaginar. Lo que se muestra en los siguientes vídeos podría ser muy generalizador, particularmente en el segundo, pero es una visión interesante que debe tenerse en cuenta: el marketic





Y luego el futuro gracias a una hiperconectividad en donde todos los objetos están interconectados gracias a la tecnología RFID y una visión moderna de la mercadotecnia

Internet como catalizador del futuro

Interesante especulación de lo que puede convertirse el internet al aumentar su capacidad de conectividad, acumulación de información y capacidad de procesamiento. La idea es una utopía que abre espacios para la discusión y el análisis de lo que queremos hacer con el potencial de la red

Marketing de guerrilla o cuando el cuero vende

Curiosamente en México quizás el cuero valga poco. Los 400 pueblos lo explotaron en Reforma hasta que se cansaron, la semana pasada ciclistas se mostraron semidesundos para pedir respeto al peatón. En España la idea es que salgas de la cama tal cual y vayas a la tienda a vestirte. Lo importante es llamar la atención y todos los mencionados lo han logrado.

Plasticidad del cerebro determinante en la relación con la marca

Nuevos experimentos científicos ratifican que el cerebro continuamente se modifica en función de sus experiencias. Hasta hace poco tiempo se pensaba que las redes de conexiones neuronales del cerebro humano adulto permanecían fijas y que, una vez establecidas en los primeros años de la vida, no volvían a modificarse.

Pero nuevos y diversos avances científicos están demostrando que el cerebro adulto no es estático sino por el contrario es muy dinámico. En este terreno se encuentra los descubrimientos de los científicos de la Rockefeller University de Estados Unidos, Charles D. Gilbert, Arthur Ross y Janet Ross. Sus resultados han demostrado que el cerebro adulto se modifica continuamente como consecuencia de la experiencia.

”Experimentos realizados por Michael Merzenich y colaboradores mostraron que los mapas sensoriales y motores de la corteza cerebral (la representación somestésica y motora del cuerpo) pueden modificarse con la experiencia. (Por ejemplo) tras la amputación de miembros tiene lugar una reorganización de esos mapas en el humano adulto, confirmando la plasticidad de esas estructuras. Los experimentos de los científicos de la Rockefeller University vienen a confirmar una vez más lo ya conocido: que el cerebro del humano adulto es capaz de modificar las conexiones entre las células nerviosas como consecuencia de la experiencia.”, escribe Francisco Rubia

Estos descubrimientos nos indican que el cerebro se está modificando constantemente en función de las propias experiencias de los individuos, lo que significa que en ámbitos como la educación, la vida productiva y la publicidad nada está escrito de manera definitiva. Todos cambiamos constantemente creando y eliminando conexiones en nuestro cerebro para responder de manera más adaptada a la realidad.

En diversas ocasiones he resaltado la importancia de estos descubrimientos. Los avances en retórica, persuasión, nuevos medios y herramientas de la publicidad no se comparan con el impacto de la experiencia que tiene el individuo con la marca en una relación íntima y personal. Muchos productos y servicios pueden ser adquiridos por el impulso generado por un buen discurso persuasivo, o por la influencia de un líder de opinión en un proceso de recomendación de boca en boca, pero la experiencia del consumo del mismo será determinante para establecer una relación productiva entre los usuarios y las marcas.

Esta relación explica muy bien el fanatismo que propicia los productos Apple. La experiencia es positiva hasta por el sentido del tacto al tocar un producto Apple. Las grandes marcas de consumo lo saben muy bien.

Hace poco probé el servicio de garantía de Nokia, la cual no obstante su tamaño, me dio el servicio que me prometió, no tuve que ir a reclamar el servicio a lugares extraños y lejanos a mi domicilio y ni siquiera tuve que buscar la garantía. Sólo con dar mi número telefónico fue suficiente para que se me diera la garantía. Este caso de Nokia es interesante, pues aunque mi conciencia me indica reconocer el esfuerzo de este corporativo, pero mi niño interior no resiste la risa al recordar los intentos de un operador de Call Center ubicado en Argentina por explicar una dirección de la Ciudad de México. Este simple hecho hace que mi experiencia sea contradictoria. Hasta aquí la ésta está al borde de ser negativa, sólo bastaba un error adicional para que mi ánimo terminara por despotricar en contra de la marca

Este ejemplo podría mostrar como la experiencia de la marca con el consumidor no sólo es permanente, si no podría ser determinante. Adquirí un producto Nokia porque me gustaba, podría rechazarlo para siempre si el servicio de garantía no me hubiese satisfecho mis expectativas.

Empresas grandes como Nokia y Apple tiene cientos, quizá miles de talentos preocupados por esta experiencia con la marca. El reto es para los empresarios medianos que podrían pensar que con sólo vender basta.

Mercadotecnia del futuro en el 2019

El vídeo habla por sí mismo. No es ciencia ficción. Muchas de estas tecnologías ya se están aplicando como la realidad aumentada y la tele presencia y en otras las bases están ya creadas para que el desarrollo se dé, es sólo cuestión de tiempo.

La pregunta que uno debe hacerse es que ante esta cantidad de información disponible como será la mercadotecnia. ¿Habrá aun quienes piensen que el formato del discurso es importante? ¿Qué la elección del medio de información es la que define el nivel de especialidad? Es probable que si, para muchos, pero sin duda las empresas que logren desafiar este futuro que está a la vuelta de la esquina son aquellas que se preocupen más por la calidad de la información que ofrezcan a sus prospectos, el nivel de satisfacción de sus clientes potenciales y la calidad de la experiencia de sus clientes.


Esta información tiene más de un año, se dio a conocer en la Wharton Business Technology Conference 2009, y està en Youtube desde marzo de ese año. Stephen Elop, presidente de la división de negocios de Microsoft, mostró esta información al público que acudió al acto El vídeo se titula '2019' y muestra la visión que esta empresa acerca de cómo serán los dispositivos electrónicos del futuro.


De acuerdo con la información que ofrece el mismo video, en éste se pueden contemplar programas de traducción que permiten mantener conversaciones en tiempo real con personas que hablan otros idiomas, dibujos realizados sobre pantallas táctiles que cobran vida, diarios accesibles mediante papel electrónico, tarjetas de crédito y sanitarias inteligentes o aparatos que realizan diagnósticos médicos muy precisos y con gran rapidez

Volkswagen hace publicidad en redes sociales

Es ahora la empresa Volkswagen la que se lanza a producir una campaña online basada en redes sociales para promover su modelo Polo en donde buscarán entretener y hacer publicidad a través de la red protagonizada por dos muchachos que vivirán experiencias por España

La empresa armó a los protagonistas, con dos videocámaras y cuentas de redes sociales online, una bitácora y muchas ganas de hacer ruido al estilo de la redes socies

La campaña parte del concepto de que estos jóvenes han creado una lista de “25 cosas que hacer antes de los 25”

La historia supone que Ángel y Raúl, los protagonistas, se conocieron gracias a Cocoylola.com, la última campaña del Nuevo Polo, en que dos chicas buscaban acompañante para su nuevo y flamante coche. De ahí se hicieron inseparables compartiendo vivencias

Tras aquella experiencia, estos dos chicos se dieron cuenta de que había que volver a la realidad y que estaba a punto de acabárseles la buena vida: ambos habían terminado la carrera y pronto tocaba incorporarse al mercado laboral, estabilizarse, sumergirse de lleno en la rutina y en la vida adulta, pero no hicieron una lista para llegar a este mercado, por el contrario, deciden despedirse de sus 24 años en la carretera buscando hacer todo lo que han soñado en su corta y dependiente vida antes de que sus padres les den una patada en el trasero y los manden al trabajo.

Volksagen decide por darles esta oportunidad a 2 chicos que podrían ser símbolo de la generación NiNi, y les apoya para que conozcan el mundo, creando una estrategia que muy probablemente tendrá mucho éxito comercial, pero que no fomenta mucho la productividad ni el compromiso con en trabajo en un momento de alta productividad en la vida del ser humano.

En la lista, por supuesto hay actividades extremas y que al final no parece que les llevará a ser más maduros: nadar entre tiburones, enrollarse con 13 chicas en una noche, salir en la tele, salir de fiesta con un famoso.

Bueno, es publicidad, no podemos esperar que una empresa además de vender, se comprometa con su mercado a orientar al mundo hacia actividades más constructivas sin perder la diversión.¿o sí?

Para los que les interese aquí hay más datos:


Blog de Ángel y Raúl: www.25antesdelos25.com
Facebook: www.facebook.com/25antesdelos25
Twitter: twitter.com/25antesdelos25
Youtube: www.youtube.com/25antesdelos25

Marketing y Fútbol, los beneficiarios de la Copa Mundial

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Cifras y conceptos básicos sobre la Copa Mundial de Fútbol que se celebra en Sudáfrica. Además un interesante conteo sobre los beneficiarios de este millonario proyecto. Dos de ellosjugadores no muy mencionaods, pero no menos importantes, como son las asociaciones de anticonsumo y políticos que se suben a la ola para su beneficio.

Estrategias de marketing que pueden aplicar diferentes entidades que tienen la oportunidad de estar presentes en uno de los eventos que capta gran parte de la atención del mundo.

Tips de marketing en redes sociales

La capacidad de viralidad y el poder en poder en manos del consumidor es un tema que uno no está bien entendido por las empresas que quieren hacer mercadotecnia con redes sociales. Aqui una breve reflexión sobre el tema que cada vez interesa a empresas de todos los tamaños.

Neuromarketing experiencia y emociones

Neuroliderazgo - The most popular videos are here

Nuevamente el tema de las emociones que influyen en la capacidad de decisión del individuo.

El control de experiencias agradables para influir emocionalmente en las decisiones es el factor más importante en la mercadotencia a partir de los descubrimientos de la neurociencia.

Mercadotecnia emocional sin costo

Este vídeo es un clásico, vale la pena recordarlo, pues no obstante que tiene tiempo de haberse producido, tiene todos los elementos del marketing, especialmente la forma de explotar las emociones.

Como hacer mercadotecnia con video

Obviamente el tema de la búsqueda es interesante para comentar, pero me parece mas relevante destacar el modo en como la gente de Google está simplificando los mensajes para trasmitir un mismo vídeo para varias culturas, narra una historia, entretiene y hace llegar su mensaje.

Contenido de valor en sitios web como herramienta de recomendación de boca en boca

Muchos tomadores de decisión de los grandes presupuestos de mercadotecnia aun no confían en internet como un medio para provocar la recomendación de boca en boca. Por razones históricas, culturales y certidumbre el ganador en este reparto es y seguirá siendo la televisión. En ella las grandes empresas confían los grandes volúmenes de dinero que se destinan para generar una ola favorable de opiniones hacia una marca que termine por fomentar el consumo.

Este desdén es, visto de otro modo, es una oportunidad para las medianas y pequeñas empresas que se apresuren a implantar estrategias de recomendación de boca en boca (WOM, por sus siglas en inglès) con el uso de la red, pues ocurre que un estudio patrocinado por Yahoo ha demostrado que internet se ha vuelto más influyente al momento informar a la gente a través de conversaciones acerca de marcas, por arriba incluso de la propia TV en algunas categorías.

Pero hay que entender estas cifras. En primer lugar sólo el 7% de todas las conversaciones de boca en boca en torno a una marca se producen en línea, pero 38% de las personas encuestadas tienen conversaciones en línea y fuera de línea, que es lo más común que les pueda ocurrir a las personas, seres humanos reales que se niegan a quedarse quietos en un solo medio para facilitarle la vida a los encuestadores

Las categorías en donde internet es mejor que la TV es en finanzas, con 17% para el primero y 8% para el segundo. Otro caso que destaca en internet es el del sector automotor.

Los catalizadores de conversación se han convertido en el segmento de recomendación de boca en boca más valioso, porque tiene una red social grande, pertenecen a clubes, organizaciones y grupos sociales, y frecuentemente les dan consejos en cinco o más categorías de productos.

Esta tendencia está impulsada por la generación de los llamados Millennials, la cual está entrando en los años de la vida donde ellos piensan acerca de las compras. Estos niños que crecieron con Internet se están convirtiendo en adultos, por lo que los comercios muy pronto serán testigos de un cambio cultural importante

Pero el dato más interesante es el que menciona Brad Fay, director de operaciones de Keller Fay Group, y consultor de marketing de McKinsey. "Hay una gran oportunidad para impulsar la recomendación de boca en boca con algo tan simple como un sitio Web de la marca. El estudio encontró que es el número uno de los componentes de la unidad de boca en boca es a través de internet."

De acuerdo con Fray alrededor del 15% de todas las conversaciones incluyen algo que la gente encontró en línea. “La gente se sienta de lado a lado con un dispositivo móvil en la mano, hablando de restaurantes, tiendas de ropa o servicios”


El estudio concluye que los contenidos en la red pueden afectar significativamente la actividad de recomendación de boca en boca, especialmente en los sitios que sirven a este segmento de mercado conocido como catalizadores de conversación, que no son otra cosa que lo que en las universidades se conocía como líderes de opinión y que no son necesariamente lo que los medios han dado por definir como el papel de los periodistas, si no gente que de alguna manera es reconocida por la gente de su entorno como una autoridad no formal respecto a determinado tema.

Colocar contenido de valor para estos influyentes de opinión no requiere de grandes inversiones, ni infraestructura, por lo que es teóricamente alcanzable para el presupuesto de cualquier empresa, el reto requiere de talento y visión para identificar esos temas, enfoque y estilo que le llamen les llame la atención.

El fútbol entre la pasión y la productividad de #MéxicoLider

Sin duda el Mundial de Fútbol es un acontecimiento que vale mucho la pena ver. No sólo es divertido y apasionante, sino aleccionador. Uno de las razones por las que en lo personal me gusta es que de algún modo refleja el carácter y personalidad de los países que están representados por los equipos participantes. Uno puede impresionarse por la contundencia de Alemania, la distracción de Australia, el crecimiento de Estados Unidos y la actitud de Ghana. Uno puede aprender mucho de la inteligencia de jugadores que tienen temperamento, frialdad en toma de decisiones y saben coordinar a la perfección la mente con el cuerpo. El trabajo en equipo, la coordinación el ritmo con loa que pronto se invisten los jugadores es una inspiración para quienes manejan o pertenecen a equipos de trabajo. Puede uno divertirse bastante y hasta dejarse llevar un poco por la publicidad y comer frituras, refrescos y cervezas. Hasta aquí me parece que es lo más normal que le ocurre a cualquier persona que sepa mantener el equilibrio de la vida y le dé la importancia adecuada al entretenimiento y a la convivencia social.

Pero la necesidad de la maquinaria de la mercadotecnia del mundial es enorme, su apetito insaciable y deberíamos evitar dejarnos llevar una ingenua pasión.

Lo escuché de pasadita. Ni siquiera recuerdo donde: pero hace dos semanas un locutor deportivo decía que el partido del fútbol entre Sudáfrica y México era tan importante que bien valía la pena faltar al trabajo, aunque él por supuesto no estaba fomentando el ausentismo. Él y toda la maquinaria de mercadotecnia deportiva quizás no fomentaron el ausentismo, pero si la falta de productividad. El partido del viernes pasado duró las dos horas reglamentarias, pero mucha gente no quería regresar, ni regresó a su trabajo. Esto no es sorpresa para nadie. Tenemos una inclinación por la fiesta en viernes que incluso hay empresas que no laboran los viernes por la tarde. Universidades del interior que no lo hacen durante todo ese día.

Lo que me llama la atención es que se esté institucionalizado a tal grado que incluso alguien se atreva a mencionarlo públicamente, como si el dejar de laborar en un día productivo fuera lo más natural del mundo. No es extraño que a los políticos no les importe el país, sólo el poder. Tampoco es extraño que los grandes corporativos no pongan frenos a sus actividades sociales, cuando su único regulador es su estado de pérdidas y ganancias. Lo que sí debería de extrañarnos es que como población sigamos haciendo el caldo gordo a las grandes firmas comerciales. Que sigamos aplaudiendo resultados pobres y cerrando el círculo de negocio a los dueños del fútbol profesional, que no necesitan esforzarse para hacer lograr sus metas financieras.

Necesitaríamos ser menos sentimentales y más objetivos. Responder con frialdad a la falta de desarrollo de un deporte que nos apasiona. El espectador si tiene algo que hacer para que el papel del equipo mexicano mejore, pero no es con la buena vibra, si no con acciones. Los patrocinadores exigen resultados. Si no los tienen de acuerdo a lo que les ofrecen, no estarán satisfechos. Pero por el contrario, decidimos discutir todo el viernes y parte del lunes del trabajo que “nos” costó empatar un partido.

Cuando el consumidor se de cuenta que con las nuevas herramientas de comunicación tiene realmente el poder en sus manos, que vivimos en la era de consumidor, que tiene la capacidad para decidir de el futuro de corporativos y nuevas empresas. Ese mismo consumidor, en su papel de productor de bienes y servicios, ya sea como empleado, empresario o estudiante, también puede hacer el cambio si sólo le dedica a su pasión las horas que dura cada partido. La realidad exige de su atención. El cambio si está en quien le gusta el fútbol.

El Oráculo de la Mercadotecnia

El dueño de una naciente empresa se preguntaba como enfrentar a sus competidores, la mayor parte de ellos fuertes y con marcas bien posicionadas en el mercado. Entre más lo analizaba más se convencía de que debía de aprovechar todos los recursos del marketing para crear una imagen de su empresa que estuviera a la altura de la competencia.

El problema es que como toda empresa naciente, su negocio era pequeño y sin muchos recursos económicos, por lo que su objetivo lucía inalcanzable. Así que se dedicó a preguntar a todo mundo con la esperanza de que alguien le dijera cómo, con el uso de herramientas poderosas de comunicación, podría crear una marca que pareciera poderosa, con respaldo de calidad y experiencia, pero que además le costará muy poco.

Los expertos mercadotecnia que consultó llegaban a la conclusión de que no podían ayudarle, pues no contaba con recursos para su proyecto. El más ambicioso de ellos le dijo: “Nosotros podemos convencer al público de que un gato es un perro, pero para ello requiere invertir”

Desilusionado el empresario dejó de preguntar y un día terminó por narrar, en un café a sus amigos, su infructuoso recorrido y las respuestas de los asesores de imagen que pudo consultar.

Un hombre que estaba sentado en la mesa de al lado escuchó la conversación, al retirarse tocó el hombro del empresario y le dijo en voz baja:

“Para resolver sus dudas, consulte al Oráculo de la Mercadotecnia”

“¿Cómo? –respondió mirando fijamente al sujeto a los ojos- ¿eso existe?”

“Claro" –contestó el hombre con una mirada aún más penetrante, y de modo amable le extendió el brazo ofreciéndole una tarjeta que sólo contenía una dirección, el sujeto agregó-: "El Oráculo de la Mercadotecnia sólo contesta tres preguntas. Piense bien lo que le va a preguntar”.

El empresario guardó por varios días la tarjeta pensando que era una broma. Pero un día se dijo a sí mismo que no perdía nada con probar, así que se encaminó hacia la dirección anotada en la tarjeta, sin pensar en sus preguntas.

Al llegar, no necesitó llamar a la puerta, estaba abierta. Sorprendido por la decoración, camino por la única dirección que podía tomar, hasta donde estaba una sencilla silla situada frente a un enorme espejo. El empresario se sentó a esperar que alguien le diera instrucciones. Pero no fue así. Una voz que parecía no salir de ningún lado le dijo con mucha autoridad

“Pregunta”

El empresario balbuceó:

“Vengo a preguntar cómo puedo hacer para crear una imagen de mi empresa tan importante o más que la de mis competidores.”

La voz contestó con mucha autoridad y fuerza:

“Con la verdad”

El empresario, a pesar de la sorpresa y el lugar extraño y desconcertante en el que se encontraba, no puedo evitar sentirse alterado por una respuesta tan simple y -a todas luces errónea-, por lo que dijo indignado:

“Eso no es posible. Mis competidores son grandes y poderosos. Tiene mucho prestigio y marcas que son aceptadas. Yo acabo de formar una pequeña empresa que intenta ofrecer algo diferente, pero que nadie conoce, ni quiere escuchar, ni confía. ¿Cómo les explico a mis clientes potenciales que tengo algo extraordinario que ofrecerles si no tengo una imagen poderosa que me haga parecer convincente?"

El Oráculo respondió:

“Con la verdad”

Entonces el empresario gritó totalmente enojado


"Esto es una locura. Creo que no entiendes. La competencia es fuerte. Mis clientes potenciales dudarían si sólo les digo lo que hago y sus beneficios. Eso no es viable. ¿Cómo van a creerme mis posibles clientes si no tengo una imagen que me respalde?

El Oráculo respondió:

“Con la verdad”

Un instante después, las luces de la habitación se apagaron, por lo que el empresario se dio cuenta que lo que creía que era un espejo en realidad era un ventanal que dejaba ver un amplio horizonte. Entendió que la consulta había terminado. Así que salió de la oficina un poco desconcertando. Conforme iba caminando se daba cuenta que auque no había preparado sus preguntas, éstas no sólo habían sido acertadas, si no que además, suficientes para obtener todas sus respuestas. Lleno de optimismo palpó la tarjeta con la dirección que había guardado en el bolsillo de su saco, pensando que llegaría al momento de dársela a alguien que la necesite.

Estoy probando una nueva forma de comunicarme con diversas redes sociales escribiendo un solo post.

Decido luego pienso...en como justificar la decisión

No es una reflexión filosófica, ni un sesudo parafraseo de la popular frase de Descartes, es solamente una de esas crudas realidades que descubren los experimentos científicos

Sucede que de acuerdo con el director del instituto alemán Max Planck para la investigación cerebral, Dr. Wolf Singer, desde el punto de vista neurobiológico, el ser humano carece de libre albedrío, ya que el cerebro es el encargado de tomar las decisiones.
:
Así que en lugar de tener la libertad de decidir las cosas, parece que más bien tenemos la libertad de no decidirlas, pues contamos con apenas 100 milisegundos para detener actos decididos por ese dictador llamado cerebro.

Sucede que aquello que pensamos que es una decisión, en realidad es la justificación posterior de cambios de estado que de cualquier forma sucederían, porque la información para tomar decisiones se basa en la experiencia propia.

Esto no significa que el cerebro tome decisiones de forma arbitraria si no que se éstas se van construyendo con base en la experiencia propia, de modo tal que decidimos del modo en como vivimos experiencias anteriores.

Obviamente estos descubrimientos tienen muchas implicaciones éticas y legales, pero también es un conocimiento relevante para aquellos que se dedican a la mercadotecnia y que quieren influir en las decisiones de sus consumidores.

La construcción de experiencias positivas en torno a la marca será a fin de cuentas las que decidan las decisiones del consumidor.

Es obvio que cada vez es menos importante esforzarnos en el discurso, el marketing o la publicidad y que es mucho más conveniente enfocarse en la construcción de relaciones productivas con nuestros clientes en donde cada instante de contacto es fundamental, o sea al branding

Para el sexo no hay como zapatos que exploten tus feromonas

Hace algunos años salió un perfume que prometía lo mismo y fue todo un fiasco. Hoy son zapatos los que prometen convertirse en algo así como un elíxir de amor. Estos zapatos llevan insertadas unas plantillas que entran en contacto con las fibras nerviosas de la planta del pie y estimulan la producción de feromonas, las cuales provocan en el cerebro de los individuos que las captan ( ¿o séase los hombres o pueden ser también mujeres?), la liberación de determinadas hormonas causantes de un estado de excitación inconsciente.

No es que no lo crea, pero como que el argumento no huele a excitantes feromonas si no a una mentirilla publicitaria para provocar una ola de ventas. Emyco, la empresa que difunde la noticia a travès de la agencia EFE, asegura:

“El invento, cuya efectividad ya se ha comprobado en algunas mujeres, se logró con base en investigaciones que son parte de la política de la empresa de buscar cosas innovadoras que den comodidad a sus clientas.”

¿Cuàles investigaciones? ¿La efectividad no debe ser en los hombres?¿ Luego porque nos dicen que la mercadotecnia es una madeja de mentiras?

Un buen reto a responder, si la empresa Emyco realmente tiene un respaldo que logre que los hombres caigan a los pies de cualquier mujer, sea del tamaño que sea, de la edad que tenga y sin importar talla y fisonomía.

Si no tiene la respuesta, serìa recomendable que este tipo de empresas invirtieran su dinero de mercadotecnia de una forma màs inteligente, retroalimentandose de lo que la gente piensa, entendiendo sus preocupaciones, impulsando causas que le den prestigio y contruyendo un marca, que por cierto me parece que tiene mucha fuera en cuanto a calidad de zapatos se refiere...hasta ahora.

Lo difícil de MexicoLider.

Ya son cerca de 100 de personas que apoyan en Facebook el proyecto #MexicoLider. Los tweets son numerosos, pero no de muchas personas.

De mis pocos contactos directos en esa red social, apenas el 20% a apoyado el proyecto. Los demás han mantenido un expectante silencio. En LinkedIN sigue habiendo comentarios enriquecedores, pero casi siempre de las mismas personas

En un proyecto de esta naturaleza siempre hay claroscuros y no esperaría que este proyecto sea apoyado por todos. Bueno, la verdad es que si lo espero, en el sentido de creencia, de fe: Me gustaría, quisiera que todos lo apoyaran, pero mi razón me dice que no será así, siempre hay razones diversas.

Pero también hay otra razón del silencio, si para mi caso, que padezco de cierta soltura mental –casi diarrea mental- para escribir compulsivamente me cuesta trabajo encontrar temas positivos, es obvio que muchos guardan silencio no porque no les guste la idea, si no porque no es fácil ser optimista y positivo en un entorno que en espacio y el tiempo ha sido negativo.

Ya en alguna ocasión escribí en “El Rastro de La Mierda” que es más fácil ser crítico que optimista, esta actitud casi forma parte de nuestra personalidad social, pero podemos abandonarla. No digo que no cueste trabajo, a mí me esta costando horas encontrar temas que propongan, no porque no los haya, si no simplemente porque nunca recurrimos a ellos, ya que no queremos parecer inocentes.

El tema no es engañarnos a nosotros mismos con frases como “Sí se puede”, o “Ya se pudo”, no se trata tampoco de ser sólo espectadores de los triunfos del otro, se trata de confiar, de creer que cada uno de nosotros si es capaz de contribuir a mejorar la percepción que tenemos de nosotros mismos y luego la percepción que tiene el mundo de nosotros. Se trata de identificar nuestras fortalezas reales (no la de los medios masivos, no la de los políticos) si no las realmente nuestras, las que nos distinguen y nos dan dignidad como personas. Cada uno de nosotros tiene esas fortalezas, pero pocas veces nos atrevemos a decirlo a los demás y menos a reconocer la de los demás.

Los beneficios de este cambio de percepción serían inmediatos en nuestro entorno, en nuestro estado de ánimo, en nuestra confianza, en nuestra visión del futuro y hasta en nuestra economía.

La razón de estos beneficios es muy simple. Algo semejante pasa con los individuos. Cualquier persona deprimida necesita de auto confianza para salir adelante, mejorar sus relaciones interpersonales y encontrar mejores oportunidades de desarrollo en el trabajo. La misma solución funciona para las sociedades.

5 consejos de branding para emprendedores

El Branding, esta palabra difícil de traducir y que prefiero entenderla como desarrollo de marca, será un concepto que cada vez más interesará a los empresarios. Y esto no se deberá a la publicidad que se le haga, si no a las lecciones que están dejando los clientes día a día en su contacto con las empresas, principalmente en aquellos empresarios que si desean aprender de lo que está ocurriendo en sus mostradores de venta.

¿Qué está ocurriendo? Que el consumidor está cada vez más informado y es más perspicaz y desconfiado de los discursos de ventas. Este cambio procedente de una sociedad cada vez más conectada con la información es lento, pero imparable. Hace unos meses un ejecutivo de mercadotecnia de una empresa trasnacional me comentaba que ahora son las amas de casa las que tomas decisiones de tecnologías de información para las familias, antes eran los jóvenes, quienes buscaban tecnologías de moda, ahora las mamás buscan además ahorro en consumibles, ahorro de energía y cualquier elemento que les afecte en su gasto. Esto ocurre en TI, pero también en electrodomésticos, hoteles, restaurantes. El parloteo en la red es imparable y se cristaliza en posicionamiento de marcas en la mente de los individuos.

Por supuesto habrá empresarios que cada vez se preocupan más por la experiencia que la gente tiene con su marca y habrá otros que nunca lo hagan. Para aquellos que si les interesa, he aquí cinco consejos de branding para emprendedores que ofreció la empresa consultora sobre el tema Allegro 234 de España y que para variar se me ocurrió modificarlas con mis puntos de vista.


1, Que tu marca te refleje

La identidad del dueño es ahora más visible, “la marca es una síntesis resultante de lo que es y promete la empresa y su propiedad”. ¿Cuál es la historia detrás de la empresa? ¿La imagen del dueño? Esto a veces ocurre para mal, pero los empresarios deben esforzarse por recuperar su mejor historia y personalidad para luego reflejarla en toda la empresa. No se trata por supuesto de crear ficción, nadie cree ya en los cuentos románticos de próceres heroicos.

2. Construye una experiencia asociada a la marca

Lo más importante es la experiencia que las personas viven cuando los consumidores se relacionan con la marca, ya sean clientes, proveedores o empleados. En este punto hay de todo, desde la experiencia que se vive en los mostradores de las tiendas, música y olor y color, hasta el papel que juega el mensajero, el chofer y sus ayudantes cuando se hacen entregas a domicilio, la máquina o persona que conteste el teléfono, soporte al cliente, instructivos, garantías. La experiencia con la marca es fundamental y sin embargo el controlarla exige mucha planeación, capacitación e investigaciones. ¿Por qué es importante? Porque la percepción de la marca –a través de los sentidos- es al final lo que imprime en la mente de los clientes. Si la experiencia es mala, la asociación con la marca es fatal para el crecimiento de los negocios.

3. La emoción

La emoción está estrechamente relacionada con la experiencia, pero debe diferenciarse. La experiencia la construye el fabricante, la emoción el consumidor. La emoción refleja un interés expectante que se expresa incluso en sensaciones corporales. Puede ser agradable o desagradable, pero su origen tiene que ver con lo que al consumidor está deseando. Saber esto último sería el activo más importante que cualquier empresario podría desear.


4. ¿Hay una idea detrás de tu marca?

Lo que garantiza un buen negocio es la calidad de la idea que hay detrás. No lo que es ahora, sino lo que fue al comenzar. El emprendedor tiene que desmarcarse de su competencia dando algo muy diferente y de valor para el consumidor. No son pocos los empresarios cuyo único objetivo original fue el de hacer más dinero. Sin embargo detrás de este proyecto obvio hubo una idea que se cristalizó en un producto o servicio que le interesó a su mercado. Ese origen no se debe perder, pues fue lo que motivó la existencia y crecimiento de la empresa. A menudo las formas cubren el fondo y la idea se olvida.

5. Define tu nicho

Es una tentación permanente querer llegar a todos los públicos. El tiempo ayuda que la marca encuentre su propio público y es a éste al que tiene que cuidar. Este no es un consejo que se limite al branding, en realidad este concepto junto con el anterior son clásicos de estrategia competitiva de Michael Porter. Eso no quiere decir que no tenga nada que ver con el desarrollo de marca, al contrario la respalda.

Apple sus fans sus amores sus culpas

No lo resisto lo tengo que decir:

P

or estos días circula en internet una sátira sobre Apple que se resume más o menos así: "1) Apple anuncia que lanzará al mercado un producto revolucionario; 2) lo lanza, pero sus fans se quejan de que carece de una serie de herramientas (Flash, puertos USB, cámara, etc)... aún así lo compran; 3) Apple responde a sus fans explicándoles por qué no necesitan ninguna de esas herramientas; 4) Apple anuncia que lanzará al mercado un nuevo producto revolucionario... éste incluye varias de las cosas que Apple había dicho que no eran necesarias y explica por qué ahora sí lo son; 5) sus fans lo compran".

Al final de cuentas, como Apple me hace escribir, es todo un éxito, aunque la odie.

Fuente semana.com

6 Tips para hacer un blog con contenido de calidad

Esto son consejos de expertos en redes sociales, La verdad me parece que uno debería seguirlos, pero para ser totalmente sincero al menos yo no soy tan organizado y seguramente no lo haré, especialmente el primero.

Para mi este blog me lleva a temas que justamente no tiene que ve con mi trabajo inmediato, en donde más bien estoy con asuntos de negociación, presiones de tiempo, cierres de edición, explicaciones de beneficiosa los clientes por diferentes medios, motivando y desmotivando a los asesores de ventas y analizando temas de circulación, satisfacción del cliente y resultados de telemarketing para eventos. Podrían salir miles de temas tanto de relaciones interpersonales, calidad y visión profesional de los directivos de mercadotecnia y ventas de la industria de Tecnologías de información, experiencias de lo que sí funciona y de lo que en nuestros propios ejercicios de publicidad, alguno que otro chisme que me entero de lo que ocurrirá en la industria. Pero todo ello me traería conflictos de interés, mis clientes estarían inquietos si hablaran conmigo pues no sabrían si hablan con un proveedor o con una grabadora, la competencia sabría más de lo necesario y quizá los resultados de negocio podría ponerlos en la guillotina. El tema de hablar temas de trabajo depende mucho del tipo de empresa en la que uno trabaja. Hay personas que precisamente el ir dosificando a través de estos medios la información de lo que ocurre en su empresa, no sólo se convierte en una excelente forma de hacer promoción a la marca, si no que además hay gente que le gusta saber antes que los demás lo que ocurrirá. Cada quién sabrá que hacer.

Los demás temas hacer un calendario editorial, pensar en tópicos y temas sobre los que escribiré, buscar ayuda y hacer entrevistas debería hacerlo…pero ¿no le quitaría lo espontáneo y personal al blog?

Bueno, mejor juzga los consejos por ti miso aquí

#MéxicoLíder más difícil construir que criticar

Después de que gracias a @JoseMNoriega me enteré que este tema se convirtió en trending Topic en Twitter , el día de ayer me propuse escribir algunos tweets para contribuir en esta propuesta de mejorar el posicionamiento de México

El ejercicio me hizo recordar que es mucho más fácil criticar que proponer y que la mayoría de mis ideas eran bastante sarcásticas:

“Los microbuseros se detienen en cualquier parte porque su intención es darle el mejor servicio al ciente”

“Lo que más me gusta de los políticos son sus trajes y sus edecanes”

“Una de nuestras grandes virtudes es que nos gustan que nos cuenten cuentos, una y otra vez”

Por supuesto no las publiqué. Tengo que confesar que tardé más de una hora en irme poniendo serio para encontrar temas que son verdaderas fortalezas. El esfuerzo vale la pena, esto es una muestra de que necesitamos autorescatarnos, nadie va a venir a hacerlo por nosotros, si no empezamos nosotros mismos. Yo buscaré al menos hacer un tweet diario o cada vez que pueda pues suelo desaparecerme por días en estas redes, pero haré mi mejor esfuerzo, aunque si por ahí se me escapa una dosis de sarcasmo, bueno espero consideraciones, es un poco parte de mi personalidad.

Este fue el resultado de anoche, no me enorgullece totalmente, pero “ahi” la llevo, creo:




Lo peor es que nos puede pasar a los que hacemos este esfuerzo es que no pase nada, pero estoy viendo que si está pasando.

Competir o diferenciarse

Frente a mi casa hay una tienda de abarrotes, a la que casi no le compro porque abre de 9 a 6 de la tarde de lunes a viernes. Es decir, cuando estoy en mi trabajo. Entonces voy a dos cuadras a otra que está abierta siempre que requiero comprar algo. Hace unos meses se abrió una tienda más, a media cuadra de la que abre siempre, con la estrategia de precios bajos, pero con un horario y productos un poco más limitados.

A veces le he comprado a la nueva, pero no por el precio, si no porque me ahorro 20 pasos. Estoy seguro que sus dueños piensan que lo hago por el precio. En realidad me gusta comprar en la que abre siempre porque tiene muchos clientes, por lo que tengo la impresión de que sus productos son más frescos, así que sólo voy a la nueva cuando tengo mucha prisa o me siento realmente agotado para no caminar sólo 20 pasos más.

A veces me pregunto porqué la nueva y la que está frente a mi casa tienen tan malas estrategias. Su modelo de negocio es perdedor y si sobreviven es porque están dispuestos a subsistir con ganancias reducidas o porque todavía no manejan bien su contabilidad.

Un negocio no puede manejarse con horarios cómodos para el que lo atiende, debe ser cómodo para quien compra. Pero lo más me sorprende es la estrategia de la nueva. Competir con el líder, sin alcanzarlo realmente, no es más que un modo triste de hacer el ridículo, algo así como reconocer: “Quiero ser como el mejor, pero no puedo”.

Cualquier empresa, por modesta que sea debería construir una propuesta de diferenciación. Curiosamente, para competir con un líder se requiere de recursos (de muchos), para poder tener un crecimiento ganador. Aquellos negocios que no los tengan, lo que les ayudaría a tener éxito es ofrecer soluciones diferentes y, que no se ofrezcan en el mercado y que les permita vender a pesar de la existencia de empresas fuertes y bien organizadas a su alrededor. Por supuesto, no basta con ser diferentes, el requisito más difícil de cumplir es que además sean profundamente útiles, casi a tal grado que el cliente piense que son una necesidad el adquirirlos.

Sin embargo no piensan así la mayoría de los empresarios que rodean mi limitado mundo. Por el contrario, abundan ejemplos de empresas que intentan competir con los líderes de su mercado, criticándolos siempre, pero al mismo tiempo imitándolos y creyendo que les van a comprar si simplemente ofrecen precios bajos. Es cierto, algunos clientes compran la idea, pero pronto se desilusionan, cuando se dan cuenta que no es lo mismo, aunque se parece.