Tráfico de marca

Me tope con este interesante post para crear un modelo para dar seguimiento de tu marca en internet y orientar tus acciones para mejorar su posicionamiento. Hay que leer con cuidado las instrucciones y dentenrse a entender bien el informe para aprovechar sus consejos.

El más útil para las PYMES es de Google Analytics, que recomienda utilizar la herramienta de tráfico avanzado. Las sugerencias para Google Trends son más útiles para marcas de empresas grandes, cuyo nombre genere el tráfico suficiente para esta herramienta lo identifique.

El uso de Google Analytics no es nada complicado y vale la pena hacer el segmento e incluso adaptarlo a los objetivos que cada quien persiga en el sitio web que esté midiendo.

Media Up Front 2009 un giro hacia el futuro

Hace dos años que asistí a la presentación del primer lanzamiento del evento Media Up Front, recuerdo que salí de ahí con una sombra de molestia. Era una propuesta que en el fondo significaba si quieres que me fije en mí, paga un stand. Por suerte para los medios su enfoque ha cambiado de manera significativa y como pocas veces, para bien. Ya no es la reunión de “jefes” con sus súbditos. Ya no es la gran oportunidad que le dan las agencias de medios a los medios para que conozcan a sus directivos. Ya no es pagar por ser escuchados.

En su tercer versión, la del 2009 parece que a los organizadores les queda claro que el tema de la publicidad no es un asunto de meros encuentros, sin un reto que todos los involucrados en este mercado tenemos que afrontar

Ahora no sólo están tratando de afrontar el reto de la revolución de la publicidad por las tecnologías digitales y la explosión de nuevos medios, si no que de forma madura e inteligente aconsejan lo que en mi experiencia es la fórmula ideal para nuestro contexto, la combinación de lo tradicional con lo novedoso, mezcla que logra sin dudas un efecto de sinergia, en donde, uno más uno es igual a tres, en donde el inversión es muy claro.

También hablarán de PYMES y de nuevos mercados. “85% de nuestros anunciantes son los mismos de hace treinta años”. La AMAP dio a conocer también su propia cuantificación y dijo que los anunciantes totales en México apenas suman 4 mil. Cifra parece enorme si se compara q con los 50 clientes más importantes de Televisa. Es probable que estos últimos 50 consuman el 90% de la publicidad vendida en el país, y que el10% lo gasten en resto, los 3,950 anunciantes.

Así que a las empresas que pretendan vivir de la publicidad tienen dos retos para crecer. Convencer a unos pocos anunciantes disponibles que ellos son la mejor opción, y educar a las empresas que no se anuncian, que la publicidad es una vía de comunicación que podrá ayudarles a crecer.

4 mil es una cifra irrisoria si se compara con la cantidad de medios de publicidad disponibles y con el tamaño de nuestra economía. ¿Dónde está el resto de las 996 mil empresas que podrían adquirir publicidad? Si los medios quieren crecer

Cursos, conferencias, PyMES, buen menú para los medios y centrales de medios que financiarán el proyecto…quizá les falte un poco de organización y experiencia para que todos sus patrocinadores queden totalmente satisfechos, pero me parece que ahora si corrigieron el rumbo de su embarcación, la dirección es correcta, sólo falta conocer de su entereza para seguir adelante, a pesar de la tormenta económica que está afectando el mercado y, de modo muy significativo, al mercado de la publicidad.

Aviso oportuno para empresarios: se buscan

Desde que empezó la multicitada crisis del año pasado, varios jóvenes me han preguntado acerca de lo que pueden hacer para conseguir trabajo. Las consultas han sido tan frecuentes, que empieza a preocuparme, así que voy a publicar (y ampliar) más o menos lo que respondo: “deja de buscar”.

No importa que tanto hayas estudiado, lo bien preparado o no que estés, tu experiencia, tu presentación... Hoy la selección de empleados no sólo es rigurosa, es casi inexistente. Invertir el tiempo en buscar trabajo no sólo equivale a perderlo, si no que, si lo encuentras, es altamente probable que no te guste lo que te ofrezcan.

Veamos las cosas como son: estás mal, no tienes dinero y te sientes peor. Si no te ha dejado tu novia (o) esposa (a) o pareja, quizá ya esté pensando en hacerlo. Por consecuencia si ya estás mal y no tienes dinero, al menos sigue así pero empieza a construir tu futuro, es decir, es mejor que vayas pensando en una opción de autoempleo.

El tipo de autoempleo que debas buscar no te lo puedo decir, depende de ti, de tus conocimientos, de tu preparación. (Ojo no señale capital para invertir). Pero te aseguro que si lo piensas bien, en serio a profundidad y empiezas un proyecto personal con entusiasmo, convicción y sin despegar los pies de la tierra, tienes altas, muy altas probabilidades de tener éxito.

Para ello lo primero que tienes que hacer es una introspección: Conócete, identifica tus fortalezas y debilidades, concéntrate en lo que eres fuerte, en lo que sabes hacer , lo que te apasiona y define lo que te gustaría hacer, sueña, se vale.

Sabiendo lo que quieres podrás trazar un plan para hacerlo, es aquí donde tienes que aterrizar. Quizás soñaste con ser dueño de una fábrica de automóviles de superlujo, pero para llegar a eso te tendrás que meter al negocio desde abajo, ejemplos: trabaja en una agencia de vendedor, de limpiacoches o de mecánico. Entonces el empleo que busques, por miserable que parezca tendrá sentido.

O quizá pensaste en ser el dueño de una agencia de publicidad mundial. Bueno pues empieza a serlo en tu cuadra, o en tu casa si tu familia te lo permite. Haz tu propuesta de negocio, investiga a quien puedes representar, quienes pueden ser tus proveedores y sal a vender. Ya tienes todos los “no” de todo mundo, no pierdes nada con salir y encontrarte de pronto con un sí que cambiará tu mundo.

¿Y el capital para invertir? No te preocupes, si realmente estás convencido, si tienes una buena idea, si estás preparado para crecer y lo único que te falta es dinero, encontraras la forma de obtenerlo. Eso hicieron la mayoría de los empresarios de éxito cuando iniciaron.

La ola del marketing de Google

No hay duda de que entre las fortalezas de las empresas exitosas está siempre un adecuado manejo de su marca. Además de que Google crea productos realmente revolucionarios, la liberación de los mismos es a todas luces un camino para el éxito.

El Google Wave, un sistema de comunicación integral de email, chat, twitter y no sé cuantas linduras más que hacen palidecer a los dueños de Facebook, es en definitiva un producto que promete facilitarnos la vida y revolucionar el mercado. Pero la táctica de dar a conocer mediante la liberación gradual de invitaciones es muy buena. Como si fuera un producto de moda en donde sólo la élite tiene acceso al mismo, para luego y caer en cascada hasta llegar a las masas. Este asunto de las invitaciones que se liberan gradualmente crea un sentimiento de necesidad queva directo al concepto que tenemos de nosotros mismos, el ser uno de los invitados se convierte en una especie de reto personal, en un sensación de esperar ser reconocido por la comunidad, de estar en el ajo, dirían algunos amigos.

La idea no es novedosa, la he visto muchas veces aplicada por su enemigo Microsoft y por muchas marcas de lujo. Un empresario de éxito de hace algunas décadas, definía esta estrategia como la modalidad club nocturno (ahora antros). “Pon una barrera de acceso e invita gratis a los más importantes a los que sean más visibles e influyentes -me decía- y todos querrán estar adentro y pagar mucho por el acceso”. Y tenía razón
Lo interesante con Google es que cada vez está más perfeccionada. Se habla del producto en los medios masivos, se trasmite en los blogs, se difunde en Youtube, pero sólo los elegidos tendrán acceso.

Yo, hombre-masa, ya lo quiero.

La pintura verde no ecológica de la mercadotecnia

El tema del abuso de la mercadotecnia verde que ya está preocupando a las organizaciones ecológicas, no es más que una nueva versión de lo que siempre ocurre con las empresas que creen que la publicidad es un recurso para parecer lo que no son y de publicistas que por dinero se prestan a hacerlo.

Un antecedente de esta visión del engaño es ésta: “En la página Web de Allyn&Co presumen de que su fundador es capaz de ‘hacerte creer que tu perro es un gato’.”

Dicha empresa fue comprada por Omnicom en el 2002, pero el antecedente de esta presunción queda registrada en la historia negra de la mala publicidad y es una muestra de cómo hemos llegado a tal grado de cinismo que incluso los mejores mentirosos son muy cotizados y preferidos por quienes quieren ganar a costa de lo que sea.

El asunto es muy serio si lo vemos desde la perspectiva de lo que está significando el enorme daño que las actividades humanas están causando en el medio ambiente. Tenemos muchas conductas que sin darnos cuentas resultan altamente depredadoras y el público necesita mucha orientación, educación para que logremos, si no remontar, al menos disminuir en algo nuestras actividades depredadoras.

El camino a seguir como dice la misma nota es la autoregulación, cosa que parece imposible en un medio que ha demostrado estar sumamente viciado en donde todo parece cambiar para ocultar que todo sigue igual.

La diferencia es que ahora los ciudadanos tenemos el poder de reclamar y publicar el impacto que tienen para nuestro futuro estar enviando mensajes engañosos. Quisiera escribir que somos muchos los que podemos criticar y provocar que los publicistas se autolimiten, pero la verdad es que aún estamos muy lejos de eso y el mejor ejemplo es el crecimiento en las últimas elecciones del partido que se hace llamar verde.

Pero el poder de expresión ya está en muchas manos, solamente falta que se ejerza lea un poco del tema, se ejerza el pensamiento crítico y se expresen opiniones.

Marcas y directores generales

Es un lugar común el decir que las empresas son el reflejo de las virtudes y defectos del director general. Los responsables no sólo conducen el rumbo de sus empresas, sino que también influyen en la forma en cómo es percibida la negociación que dirigen.

Por supuesto hay matices, sobre todo en las empresas globalizadas que tienen country manager cuya influencia, en ocasiones es menor. Esta influencia es más notable cuando la empresa no pertenece a ninguna corporación, sea del tamaño que sea.

En las empresas donde la institucionalidad es muy fuerte, sus miembros buscan un perfil que les sea acorde, no sólo en sus directivos si no en todos los empleados. La empresa se convierte de este modo en una especie de tribu o ejército que tiene modos de actuar y pensar similares. En el fondo su mecanismo es igual al de las pandillas, aunque vistan de traje y tengan un trato cortés.

Hay personas que forman su personalidad, consciente o inconscientemente, antes de entrar a las empresas a las que pertenecen. Muchas veces he escuchado del perfil Procter & Gamble, o de la impecabilidad de los ejecutivos de IBM.

Pero ¿qué hay de las empresas más informales en su estilo como Microsoft? ¿La personalidad informal de Bill Gates afecta en el estilo de sus ejecutivos? Sin duda.

Conocí a Alberto González, director general actual de Microsoft en México, mucho antes de que trabajara en esta empresa. Colaboramos en otra compañía, pero en áreas diferentes. Siendo apenas un recién egresado de su carrera universitaria, dió muestras de tener una personalidad no ordinaria que le hacía destacarse de los demás, el recuerdo que conservo es una anécdota que me relató una compañera de trabajo mutua: En una ocasión, cuando ellos regresaban visitar a un cliente, pasaron al lado de la montaña rusa del bosque de Chapultepec. En cualquier mañana de un día laboral, sin más González convenció a su compañera de hacer un breve alto en el camino y subirse a la montaña rusa. Su compañera llegó a la oficina entre entusiasmada y divertida por esa inesperada aventura que vivieron.

Cuando lo nombraron director de Microsoft, me encontré a uno de sus jefes en la época en que laboramos en la misma empresa.
“¿Es el mismo Alberto González que conocimos?” - le pregunté
-“Claro” –luego añadió. “Siempre mostró mucho talento, le decía que era inteligente y que la aprovechara, pues a veces le sobraba demasiado tiempo”

Tampoco a Gates parece importarle lo que hace y ha demostrado que logra sus objetivos.

Hace unas semanas asistí a una conferencia que dio acerca de los beneficios de Microsoft para sus distribuidores y para la pequeña industria. Me pareció que se equivocó en explicar algunas cifras que dio, pero lo hizo con tal seguridad que nadie pareció darse cuenta.

Microsoft comete errores, pero los niega con tal seguridad que nadie parece darse cuenta.

González nació para Microsoft y ha llegado a ser su director general.

La gente tiende a acercarse a empresas que se le parecen y las empresas buscan personas que se les parezcan. En este mundo de tribus y pandillas, la pregunta que todos debemos hacernos es si queremos ser como ellas, o ser tan antisociales que prefiramos construir una propia. Lo importante creo es tomar una decisión que permita expresar lo que realmente eres.

Los límites de la mercadotencia y la vida alternativa

Al Oraculador, le pasó con la espuma de afeitar, lo que a mí con la televisión de cable y la política: tantas opciones disponibles, y me siento incapaz de elegir. Y es que entre más especializada es la mercadotecnia, más avanzado el CRM y hay más productos disponibles en el mercado, menos a gusto me siento. O quiero todos los productos o no deseo ninguno. No me gustan estas opciones que te obligan a ser en todo, lo que sólo eres en una parte de ti.

Desde el punto de vista de la mercadotecnia alternativa siempre pienso que estas son oportunidades para nuevos negocios. La gente que no encuentra opciones es candidata o una nueva categoría de productos, que entre más diferenciada y, por decirlo así, profunda en la pirámide de las modas sociales, resulta mucho más atractiva para las pequeñas empresas que tienen a su alcance un nicho de mercado totalmente inexplorado y sin interés para los grandes corporativos. En estos nichos se encuentra la semilla de futuras grandes empresas que empiezan con una opción descuidada, subterránea, casi ilegal o desprestigiada, para luego crecer cuando las tendencias mismas de la moda le favorecen, o cuando la experiencia del pequeño empresario se ha consolidado y empieza a retar a otros competidores en otros mercados.

No obstante lo anterior, es importante reconocer que no siempre la falta de alternativas para la gente son oportunidades de mercado. La necesidad de las empresas de clasificar a los usuarios por determinados perfiles para agruparlos y venderles productos, no es un camino que lleve necesariamente a la satisfacción de las necesidades de los individuos. Las personas podemos parecernos un poco a otros, pero no totalmente. Así que para desgracia de los mercadólogos, el ser humano es un mucho más complejo que tribus o nichos de mercado. No siempre la especialización es el camino para aquellos que quieran vender más, aunque sin duda hay que explorarla.

Por el otro lado, el de la persona, el del destinatario de la mercadotecnia, el del individuo, me siento feliz de no caer en el cajón de ninguna tribu o nicho de mercado, lo que me hace tener un sentimiento de libertad. (Aunque si fuera adolescente esto seguramente me haría muy infeliz). Si tengo que elegir una espuma de afeitar, no me importa si ésta es para tecnosexuales, homofóbicos, melancólicos o urbanosexuales. Cuando veo televisión le bajo el volumen a –casi- todos los anuncios. Y en cuanto a la política, dejé de votar, dejé de escribir en torno a ella y dejé de leer toda la basura que expelen. Y cuando tomé esta decisión me sentí feliz. La opción de no escuchar a la publicidad aunque viva de ella y no atender a ninguno de los discursos políticos, que eran mi entretenimiento, me hace sentir más libre y también me da perspectiva.

Mis tres pasos para lograr una marca exitosa

Conforme más transcurre el tiempo buscando como lograr mis objetivos de trabajo, mi mente empieza a encontrar una repuesta única a casi todas las preguntas: encontrar las mejores formas para desarrollar las marcas que tengo a mi cargo. Es necesario aclarar que mis objetivos son de ventas y rentabilidad, no de mercadotecnia. Ésta es sólo un medio para el logro de objetivos

A veces hasta me siento un poco culpable. Tengo números que cumplir frente a mí y yo terminó pensando en lo que más me gusta: la gestión de la marca. Otras veces pienso que me muevo a mi zona de confort, entonces me esfuerzo por buscar y probar otras soluciones netamente de ventas. Es cuando mejor me siento, pues son actividades que muestran mi esfuerzo. Pero al terminar de mis citas, al final de mis conversaciones telefónicas, termino pensando en la necesidad de gestionar mejor las marcas.

¿Por qué pienso así? Porque cuando vamos a vender una marca líder, nadie del equipo de ventas se esfuerza mucho. Mis retos son de comunicación. Siempre tengo que buscar la forma de que mis clientes conozcan las cosas nuevas que estamos desarrollando. Cuando lo comunicamos bien, vendemos bien y a menudo rebasamos las metas de ventas.

Pero no me ocurre lo mismo con las marcas que no son líderes. Entonces no importa la comunicación. Puedo repetir y repetir la información y nadie parece conmoverse. Tampoco funcionan del todo las presentaciones, las citas con gente clave, las promesas de éxito, los compromisos de medición de resultados. Pero las cosas cambian cuando logro mezclar de alguna forma mi marca no líder con una o varias marcas reconocidas, entonces vendemos bien. O más bien las marcas líderes me ayudaron a vender mejor. Entonces es cuando pienso en cómo hacer para que estas marcas se desarrollen y mejoren su posicionamiento.

Y esto no es fácil. Curiosamente a menudo quienes más se oponen son los responsables de la elaboración del producto que representa la marca. Independientemente de su experiencia profesional, edad o grado académico, la gente responsable de la producción a menudo valor muy poco la importancia de la marca, a la diferenciación y al valor emocional de lo que produce. La primera venta que tengo que hacer entonces es interna y es la más lenta. Las juntas con ellos son difíciles y tortuosas. Ellos me preguntan ¿Por qué no vendes? Y yo me paso el resto de la junta tratando de encontrar el modo amable de plantearles estas preguntas: ¿por qué no haces un producto que cree pasión, que sea único, que sea guau, (como dice Tom Peters)? ¿Por qué no te preocupas por lo que tu gente dice al cliente al crear tu producto? ¿Por qué piensas que los errores que comentemos no afectan la imagen de nuestro producto y por consecuencia las ventas? ¿Por qué menosprecias –y a veces limitas- a la gente que nos ayuda con un esfuerzo adicional para lograr que el producto sea mejor? ¿Por qué tratas a los clientes y a los vendedores como si fueran tus peores enemigos?

El segundo esfuerzo de ventas es con los agentes de venta y es bastante compleja. Pues hay todo un catálogo de vendedores todos con modos de pensar diferente todos creyendo que tienen la absoluta verdad en sus mentes. Además no se pueden lograr resultados si los representantes de la empresa no están orgullosos de la marca que representan. No son convincentes, sus argumentos de venta son débiles. Su presencia es tímida. Sus resultados de venta nunca son buenos. Toda cambia cuando creen en su marca

Suena a locura, pero estoy convencido que cuando se logra el paso uno y dos, la marca es prácticamente líder de su mercado. Sólo falta el tercer paso que es mucho más sencillo: que los clientes lo sepan.
Por cierto este artículo abunda un poco más acerca de la importancia de las marcas. Interesante y recomendable.

La marca en nuestro universo simbólico

Desde que en 1944, Ernest Cassirer publicó su libro Antropología Filosófica, quizá le quedó claro a antropólogos y filósofos que el hombre antes que un ser racional, es un animal simbólico que no entra en contacto directo con la realidad, si no a través de símbolos que contienen toda una carga cultural, política y parcial de la realidad.

Pero en la vida práctica, sobre todo en la del mundo empresarial, no es un conocimiento común y debería serlo. El símbolo es para el ser humano una especie de ADN de la cultura. Los jóvenes adoptan su propio mundo simbólico y con ello se integran instantáneamente a una concepción del mundo que los distingue de los demás. Al igual que en las fórmulas genéticas, no se necesita de toda la información, sólo es una breve pero poderosa fórmula que se va aplicando a cada práctica social. Sólo eso y así surgen las tribus urbanas, las rupturas generacionales y todas las implicaciones sociales, ideológicas y económicas que envuelven a sus mundos. Pero no es algo que sólo ocurre con los jóvenes, todo mundo, cada uno de nosotros, caemos, elegimos o construimos un universo simbólico, que nos determina nuestra visión del mundo y la forma de interactuar con la realidad.

Si los empresarios estuvieran conscientes de este fenómeno, le darían mucho más importancia al papel de su marca. Buscarían integrarla a un universo simbólico y lucharían por hacer que esta marca se convirtiera en un símbolo de ese mundo.

Vigilarían el empaque, la experiencia del cliente con el producto o servicio, la interrelación de sus empleados y colaboradores con la marca y con sus clientes, conscientes de que su marca al convertirse en símbolo, sería utilizado no sólo como un producto o servicio, si no como un medio para interactuar con el mundo. Es decir gestionarían el desarrollo de su marca o –dicho en términos del argot profesional- harían más branding.

La marca en nuestro universo simbólico

Desde que en 1944, Ernest Cassirer publicó su libro Antropología Filosófica, quizá le quedó claro a antropólogos y filósofos que el hombre antes que un ser racional, es un animal simbólico que no entra en contacto directo con la realidad, si no a través de símbolos que contienen toda una carga cultural, política y parcial de la realidad.

Pero en la vida práctica, sobre todo en la del mundo empresarial, no es un conocimiento común y debería serlo. El símbolo es para el ser humano una especie de ADN de la cultura. Los jóvenes adoptan su propio mundo simbólico y con ello se integran instantáneamente a una concepción del mundo que los distingue de los demás. Al igual que en las fórmulas genéticas, no se necesita de toda la información, sólo es una breve pero poderosa fórmula que se va aplicando a cada práctica social. Sólo eso y así surgen las tribus urbanas, las rupturas generacionales y todas las implicaciones sociales, ideológicas y económicas que envuelven a sus mundos. Pero no es algo que sólo ocurre con los jóvenes, todo mundo, cada uno de nosotros, caemos, elegimos o construimos un universo simbólico, que nos determina nuestra visión del mundo y la forma de interactuar con la realidad.

Si los empresarios estuvieran conscientes de este fenómeno, le darían mucho más importancia al papel de su marca. Buscarían integrarla a un universo simbólico y lucharían por hacer que esta marca se convirtiera en un símbolo de ese mundo.

Vigilarían el empaque, la experiencia del cliente con el producto o servicio, la interrelación de sus empleados y colaboradores con la marca y con sus clientes, conscientes de que su marca al convertirse en símbolo, sería utilizado no sólo como un producto o servicio, si no como un medio para interactuar con el mundo. Es decir gestionarían el desarrollo de su marca o –dicho en términos del argot profesional- harían más branding.