Tareas para los negocios ante el virus de la influenza

La primera imagen que se muestra aquí es una fracción de gráfica de Google Trends que indica como en los últimos días se ha disparado en internet la búsqueda y la disponibilidad de información en torno a la amenaza histórica que afrontamos con el nuevo tipo de influenza en México. La primera línea corresponde a las búsquedas, la segunda al volumen de notas que se refiere al tema. La segunda a la cantidad de notas que se refiere al tema.






La gráfica de Pay muestra el volumen de búsquedas por los seis países más interesados. Destaca el hecho de que sea México el país visiblemente más preocupado y que en Estados Unidos aún no haya tanta preocupación.

Internet como medio de información es una a herramienta que por fortuna está consultando mucha gente para conocer lo que está ocurriendo y con la posibilidad de compararlo con lo que se dice en medios extranjeros. Estamos obligados a fomentar esta búsqueda de información, pues la desconfianza que engendraron los políticos mexicanos recientemente puede afectar en la gente que no cuente con la información adecuada para prepararse ante esta contingencia

El asunto va muy en serio y aun cuando el virus se controle pronto, desde el punto de vista médico, las implicaciones económicas serán graves, por lo que todos saldremos afectados de una forma u otra.

Desde esa perspectiva éste es el momento en que todos los negocios, de todos los tamaños y giros, deben pararse para afrontar diversos escenarios en diferentes planos:

1. Como ayudar a los colaboradores y a sus familiares para evitar el contagio y para que cuenten con asistencia médica adecuada.
2. Si las medidas de aislamiento se extienden, las empresas tendrían que estar trabajando en diversos escenarios respecto a la tendencia que seguirán sus ventas
3. También están obligadas reflexionar en el modo en como estas medidas no afecten la productividad de las mismas
4. Es altamente probable que los productos y servicios tengan que modificarse para afrontar este nuevo mundo. Es factible que las ventas caigan, pero quizá se esté en nicho de mercado en donde el entorno actual sea una oportunidad, o la empresa pueda transformarse para ello.


Es hora de salir del asombro y actuar. Por cierto en el 2006 algunos académicos y consejeros de negocios hicieron importantes reflexiones respecto a lo que podría ocurrir si el virus de la gripe aviar se convertía en pandemia. Es momento de regresar a releer algunos de ellos.

Razones para no usar Twitter, Facebook y demás chuladas…todavía

Cada vez que me pongo a reflexionar sobre el modo en cómo se podría aprovechar herramientas sociales como Twitter, RSS, Facebook y similares para mejorar la comunicación y el marketing que hago con mis clientes, termino recordando este cuento que leí en algún libro de Osho y que también me contó mi abuela cuando era pequeño:
Usa tu inteligencia para buscar las cosas donde estén en vez de donde no están, aunque esté oscuro, mira adentro>… (Léelo completo vale la pena, es muy corto)

Yo sé que el cuento tiene mucha más profundidad y casi siento que cometo un sacrilegio al llevarlo al ámbito terrenal de la mercadotecnia, pero es un hecho contundente que no encuentro a mis clientes en esos sitios y concluyo que tengo que irme a donde están, aunque esté oscuro, me cueste más trabajo y no me vea nada tecnosexual.
O quizás me esté faltando visión…

Cómo los anunciantes podrían incrementar su ROI y contribuir para mejorar nuestro periodismo

Tocar este tema, con apariencia altruista, en tiempos de crisis, puede dar la impresión de que es una necedad. Pero no lo es. Mejor aún, es una alternativa para las empresas cuyo entorno les está exigiendo racionalidad en su gasto y mejorar de forma significativa el retorno de inversión de sus presupuestos de mercadotecnia.

Por supuesto es necesario ver más allá de los resultados del próximo “cuarto”; como suelen definir algunos mercadólogos, en un curioso spanglish, la medición de resultados trimestral. Es importante resaltar que lo siguiente sólo se aplica a empresas privadas, pues el discurso político tiene otra lógica que no se aplica en este caso.

Expliquémonos: “No pago para que me peguen” fue la famosa frase de un presidente mexicano con la que, a partir de 1982, se hizo evidente una tendencia cínica, impúdica y creciente para darle dinero sólo a los medios que hablen bien de su patrocinador. Ya comentaba en otro post que esta tendencia, para estas fechas, ha empezado a ocupar espacios diferentes al del discurso político invadiendo territorios como los del ámbito comercial.

La consecuencia es que ahora no son pocas las empresas que con unos cuantos miles de pesos en su presupuesto de publicidad tienen la absoluta convicción de que los medios que cubren su mercado están obligados a promover y apoyar sus productos y servicios. Se podría decir que es casi natural que algunos responsables de mercadotecnia, sin la mínima preparación en el tema, piensen que si están invirtiendo en un medio, éste está obligado a que les den “servicio al cliente” con información orientada a sus intereses. Peor aún, hay empresarios de medios, que han “comprado” esta idea y armado toda una estrategia editorial-comercial para a ofrecer este mal entendido servicio al cliente, vendiendo su pluma ya no al mejor postor, si no al primero que se les acerque.

Cuando ambos elementos se combinan, emerge una solución en donde se trasmite un mensaje en donde todos están satisfechos en un mundo feliz. Por supuesto que no es más que fantasía, la cual tarde o temprano se convertirá en pesadilla, pues los anunciantes creen que han logrado su objetivo cuando en realidad lo que han comprado es desánimo, desinterés y desprestigio en el lector. Es decir no están tirando su dinero a la basura, lo están invirtiendo para hacerse daño a sí mismos, pues lo que están haciendo es carcomer la credibilidad de sus clientes potenciales

En estos casos, por desgracia cada vez más frecuentes, lo que no se entiende es que el negocio de los medios no funciona así. Las empresas que buscan obtener un mejor rendimiento de su presupuesto deben ante todo preguntarse qué están comprando en un medio. La primera respuesta que surge en la mente es: espacio. Ya sean segundos en los medios electrónicos, páginas en los impresos o pixeles en los digitales. Pero si se piensa un poco más no es el espacio el importante, lo relevante es el público que lo percibe y, lo más importante, la atención del público a este espacio.

De nada le sirve a una empresa crear un mensaje que nadie ve, o que el que lo vea sospeche de la veracidad de éste. Por lo tanto lo que en realidad compran es la atención del público del medio.

Si cada quien hace lo suyo: el medio se dedica a mantener la atención de su público y los anunciantes a comprarla, entonces se aclaran las cosas. Así se puede entender que la obligación de negocio de un medio es ofrecer a sus públicos información de interés, para despertar su atención y poder vender esta última a sus clientes. En palabras claras: el contenido debe despertar y mantener el interés del lector, si se vende y se pierde esta atención entonces el modelo de negocio no se da y se está haciendo una mala inversión.

¿Como evitar que se burlen?

Este es uno de los anuncios que las autoridades mexicanas consideraron que denigraba la imagen del país. No sé nada desde el punto de vista legal, pero desde el punto de vista de imagen me parece que la posición de nuestras autoridades nos hace ver un poco más ridículos que el propio anuncio.
¿Qué es lo que una persona debería hacer cuando alguien se burla de ella? Lo aconsejable es no enojarse, pues será sujeto aún de más burlas. Lo más carismático es tener la capacidad de reírse de sí misma y destacar sus fortalezas. Esto por supuesto se aplica a personas, empresas, instituciones, ciudades y países. Mal branding para México, pero en este tema -estoy seguro- hay de las más diversas opiniones.

Efectos de la crisis en el periodismo de México

En Estados Unidos las noticias sobre el cierre de periódicos están cayendo como hojas de árboles en otoño. Bueno, creo que exagero, pero es un hecho notable que empresas con más de 150 años de existencia mueran por una crisis económica que en su origen se veía lejana en el horizonte de este tipo de empresas, pero que en la actualidad se ha convertido en la estocada final para muchos diarios impresos que ya vivían en un ambiente enrarecido por su propio modelo de negocio.

En este contexto la pregunta natural es ¿qué tanto afectará esta crisis a periódicos que circulan en países no desarrollados como México? La respuesta es clara: no mucho. Pero esto no es tan buena noticia.

Paradójicamente los negocios de Estados Unidos están siendo víctimas de su propia modernidad: sus lectores están migrando hacia internet y lo que es peor, los anunciantes también. Esto se podría decir que es natural al ser el país con la mayor penetración de internet y, sobre todo, al ser la tierra del libre mercado.

Así que si un periódico no tiene lectores, no tendrá anunciantes y por consecuencia no habrá rentabilidad, los empresarios por lo tanto cierran sus empresas, debido a que su modelo de negocio, basado en la venta de publicidad, dejó de funcionar.
En México en modelo de negocio de estos medios no es transparente. Además de la venta de publicidad, en general estos medios reciben apoyo económico del sector público, ya sea por algún órgano de gobierno, por las campañas políticas o por subsidios ocultos de grupos de poderes fácticos que tienen por objetivo “matizar” el contenido editorial. Por supuesto esto es propaganda y en el cauce de este discurso no importa el número de lectores, lo relevante es la declaración, la marcación de territorio, por decirlo en términos de la demostración de poder, como ocurre en otras especies animales.

Aquí la crisis de los medios probablemente afecte a otros sectores, como el de las revistas especializadas que afrontan el difícil reto de encontrar vías para satisfacer a anunciantes cada vez más exigentes, con menos recursos y con lectores escurridizos y renuentes.

No obstante que este tema es muy preocupante para cientos de revistas que hoy se queman el cerebro para encontrar soluciones a su modelo de negocio, la amenaza latente para nosotros -los ciudadanos de a pie- no está en la pérdida de estas revistas que en una gran cantidad tiene un contenido malo y poco atractivo, el riesgo está en los modelos de información con los que contamos, los cuales ya están trascendiendo el mundo de la política y empieza a ocupar los espacios de la sociedad. Nos estamos inundando de noticias que en realidad son infomerciales, publieditoriales o contenido similar, sin que nadie aclare que es información pagada.

Nos estamos acostumbrando a un periodismo vendido, cuyo interés está en el lucro y no en la búsqueda de la verdad. Y esto no es un panfleto para avalar la propuesta de un partido. Los ciudadanos deberíamos reflexionar si estamos dispuestos a seguir aceptando que nos mientan, que nos engañen en la publicidad y en las noticias, que nunca sepamos cual es la verdad de las cosas, ni siquiera en las simples, como el contenido real de un producto o la sugerencia de un buen restorán.

Y por supuesto no podemos esperar a que alguna autoridad lo resuelva, nadie con poder querrá hacerlo. La solución, aunque suene romántica, está en la información que estemos dispuestos a consumir, fundamentalmente en el ámbito comercial, en donde hay anunciantes que si exigen (o deberían de exigir) un auditorio atento.