Al subir la presentación de Carlos Kasuga en Slidshare.com, me encontré con esta presentación, me parece que es española, pero tiene muy intersanes consejos para hacer mercadotencia en tiempos de crisis, como manejar los precios, que tipo de mercadotecnia es más conveniente, cuando buscar oceános azules y algunas cosas más. Lo más importante es que incita a actuar. Échale un ojo
Mercadotecnia Alternativa: Ideas para empresarios rebeldes e inconformes con el orden de las marcas
jueves, enero 29, 2009
miércoles, enero 28, 2009
Consejos para empresarios mexicanos
Hace no más de dos años, asistí a una conferencia de Carlos Kasuga. El tema fue exactamente el mismo. Su estilo es un poco aburrido, a veces cursi, pero tiene algunas reflexiones verdaderamente interesantes. Esta presentación me llegó por correo, solicitando que se distribuyera, quizá el efecto de virus ya se logró, pero yo también quiero contribuir intentando unos cuantos lectores más.
viernes, enero 23, 2009
Mercadotecnia con correos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales, es decir, aquellos que están imbuidos en un proceso de negocio, podrían ser una buena forma de hacer mercadotecnia, y aunque requiere de un esfuerzo de planeación y ejecución, no exige costos y sus resultados pueden ser impactantes
Antes de ver sus beneficios, intentaré explicar que son correos transaccionales, citando algunos ejemplos:
-Notificación del envío de un producto vendido.
-Correo de confirmación cuando un usuario se registra en su sitio.
-Información sobre sus programas de recompensas o puntos.
-Explicación de las características de un producto o cambios de versiones.
-Información de garantía o de seguridad de un producto o servicio ya vendido
-Cualquier información de saldos, membrecía, intereses o situación del crédito
-Información de actualizaciones de productos.
-Descripciones o información adicional de un proceso de negociación.
Por supuesto los tipos de correos transaccionales pueden ser muchos más que esta lista. Lo importante es que tanto el cuerpo del mensaje como el “subjet” tengan como objetivo la transacción y no la promoción. Aunque estas diferenciaciones son principalmente útiles para evitar caer en la categoría de SPAM bajo la óptica de la reglamentación estadounidense, lo son también para pensar con una mentalidad diferente y reconocer que son una forma de comunicación en donde está involucrada la imagen de la empresa y por lo tanto debe verse como una tarea de mercadotecnia. Bajo estas circunstancias intentar, entonces, obtener el mejor provecho de ellos.
SI se piensa bien, en esta categoría de correos caen prácticamente todas las comunicaciones entre empresas que realizan los ejecutivos con sus contactos externos, los cuales son normalmente leídos a menos que provengan de un insistente ejecutivo de ventas.
De acuerdo con un estudio de noviembre 2008 de Jupiter Research: los correos electrónicos transaccionales son importantes medios para la entrega de mensajes de marketing. En este reporte se menciona que al menos 60% de los 200 mercadólogos entrevistados incluyen ofertas o anuncios en este tipo de correos. Asimismo alrededor de la mitad de los encuestados respondieron que cuando estos mensajes fueron enviados se incrementó su de reconocimiento de marca y el índice de satisfacción respecto a la empresa. Algo que resulta obvio cuando se lee, pero que pocos planean y ejecutan, aunque la mayoría dice estarlo buscando.
En lo personal sólo conozco muy pocas empresas que planea y ejecuta este tipo de mensajes de mercadotecnia. Y lo hacen de una manera muy simple: redactando un mensaje líneas debajo de la firma del que envía el mensaje. Esto no requiere más que un leve esfuerzo para colocar y actualizar la firma de todos los empleados de la empresa. Pero bien ejecutado, es una forma idónea de entablar un diálogo de comunicación comercial sin costo.
Algunos consejos para implantar esta estrategia: la orden debe ser emitida por el director general de la empresa, para evitar conflictos entre departamentos que no quieran convertir sus mensajes personales en una vitrina de ventas. Sea discreto en sus mensajes, no venda directamente, más bien informe. Piense en la necesidad emocional de sus clientes, no en sus productos o servicios que ofrece. Es importante definir de qué forma éstos ayudan a satisfacer o al menos paliar las necesidades emocionales de los tomadores de decisión de compra. No use signos de admiración o expresiones como ¡Aproveche! ¡Único! ¡Ahorre! Tampoco exagere con signos de admiración. Evite el uso de imágenes. Busque siempre capturar la atención de forma permanente promoviendo la suscripción a un boletín de noticias o a cualquier otro un sistema de comunicación frecuente que busque convertir un interés indefinido en una necesidad de compra.
Antes de ver sus beneficios, intentaré explicar que son correos transaccionales, citando algunos ejemplos:
-Notificación del envío de un producto vendido.
-Correo de confirmación cuando un usuario se registra en su sitio.
-Información sobre sus programas de recompensas o puntos.
-Explicación de las características de un producto o cambios de versiones.
-Información de garantía o de seguridad de un producto o servicio ya vendido
-Cualquier información de saldos, membrecía, intereses o situación del crédito
-Información de actualizaciones de productos.
-Descripciones o información adicional de un proceso de negociación.
Por supuesto los tipos de correos transaccionales pueden ser muchos más que esta lista. Lo importante es que tanto el cuerpo del mensaje como el “subjet” tengan como objetivo la transacción y no la promoción. Aunque estas diferenciaciones son principalmente útiles para evitar caer en la categoría de SPAM bajo la óptica de la reglamentación estadounidense, lo son también para pensar con una mentalidad diferente y reconocer que son una forma de comunicación en donde está involucrada la imagen de la empresa y por lo tanto debe verse como una tarea de mercadotecnia. Bajo estas circunstancias intentar, entonces, obtener el mejor provecho de ellos.
SI se piensa bien, en esta categoría de correos caen prácticamente todas las comunicaciones entre empresas que realizan los ejecutivos con sus contactos externos, los cuales son normalmente leídos a menos que provengan de un insistente ejecutivo de ventas.
De acuerdo con un estudio de noviembre 2008 de Jupiter Research: los correos electrónicos transaccionales son importantes medios para la entrega de mensajes de marketing. En este reporte se menciona que al menos 60% de los 200 mercadólogos entrevistados incluyen ofertas o anuncios en este tipo de correos. Asimismo alrededor de la mitad de los encuestados respondieron que cuando estos mensajes fueron enviados se incrementó su de reconocimiento de marca y el índice de satisfacción respecto a la empresa. Algo que resulta obvio cuando se lee, pero que pocos planean y ejecutan, aunque la mayoría dice estarlo buscando.
En lo personal sólo conozco muy pocas empresas que planea y ejecuta este tipo de mensajes de mercadotecnia. Y lo hacen de una manera muy simple: redactando un mensaje líneas debajo de la firma del que envía el mensaje. Esto no requiere más que un leve esfuerzo para colocar y actualizar la firma de todos los empleados de la empresa. Pero bien ejecutado, es una forma idónea de entablar un diálogo de comunicación comercial sin costo.
Algunos consejos para implantar esta estrategia: la orden debe ser emitida por el director general de la empresa, para evitar conflictos entre departamentos que no quieran convertir sus mensajes personales en una vitrina de ventas. Sea discreto en sus mensajes, no venda directamente, más bien informe. Piense en la necesidad emocional de sus clientes, no en sus productos o servicios que ofrece. Es importante definir de qué forma éstos ayudan a satisfacer o al menos paliar las necesidades emocionales de los tomadores de decisión de compra. No use signos de admiración o expresiones como ¡Aproveche! ¡Único! ¡Ahorre! Tampoco exagere con signos de admiración. Evite el uso de imágenes. Busque siempre capturar la atención de forma permanente promoviendo la suscripción a un boletín de noticias o a cualquier otro un sistema de comunicación frecuente que busque convertir un interés indefinido en una necesidad de compra.
miércoles, enero 21, 2009
EL Síndrome de los Hermanos Macana
¿Quién no recuerda a los Hermanos Macana en los dibujos animados de la televisión? Bueno quizá no muchos pues esta serie se transmitió por los 70s. Pero tengo la esperanza de que el hábito de las televisoras de retransmitir hasta el cansancio series viejas de televisión permita hacer este comentario entendible para todos.
Cada vez que veo a un equipo de trabajo pelear ante los malos resultados que obtienen, me recuerda a los Hermanos Macana. Podríamos decir que la derrota saca a la luz el troglodita que todos traemos dentro.
Los Hermanos Macana cada vez que perdían la carrera de autos en las que participaban, lo cual ocurría en casi todos los capítulos, terminaban golpeándose uno al otro en la cabeza, precisamente con la macana que siempre traían a la mano.
De igual manera ocurre con muchos equipos que participan y pierden. Normalmente alguien termina señalando a alguno de compañeros y les culpa de todo; justo cuando ya es demasiado tarde. El problema es que antes de la derrota todos están de acuerdo entre sí y nadie reclamaba nada. Si llegara a ocurrir que el equipo ganara entonces todos estarían felices y todos serían considerados campeones, incluso aquél que podría haber sido el culpable, en caso de que hubiesen perdido.
A este fenómeno que ocurre a menudo me gusta llamarlo “El síndrome de los Hermanos Macana” y lo menciono con muy ácida ironía cuando alguien molesta al equipo con críticas que en el fondo significan una verdadera actitud perdedora. La gran diferencia entre el triunfador y el perdedor es precisamente su actitud ante el fracaso. El primero aprende de él y toma la derrota como un reto personal a superar, el segundo busca a quien culpar y prefiere no intentarlo de nuevo.
La imagen fue tomada de La Plazoleta
viernes, enero 16, 2009
Nuevo consumo, nuevas oportunidades
Con la crisis económica emergerán oportunidades engendradas en el inevitable cambio de las pautas de consumo. Por diferentes causas todos tendremos menos para gastar, por lo que los objetos a los que aspiramos se alejarán más, si no es que en algunos casos se volverán inalcanzables. Pero esto sólo le ocurrirá a los objetos, no a las causas que provocan la necesidad de poseerlos.
Aquellos objetos y servicios que ofrezcan la satisfacción a esas necesidades, pero que sean accesibles podrán encontrar un lugar en el posicionamiento del nuevo consumo. Algunos pesimistas auguran a los cuatro vientos que la gente dejará de comprar, que los mercados caerán, que los bienes y servicios serán cada vez más caros, pero nuestra cultura, nuestros hábitos y costumbres no lo permitirán: compraremos otras cosas.
Quizá no compremos un auto nuevo, pero al menos saldremos a cenar un fin de semana. Es posible que ya no podamos comprar esa ropa de marca que se nos ve tan bien, pero compraremos unos chocolates que nos harán olvidarla. Aun aquéllos que caigan en la insolvencia y los que derrapen a niveles de pobreza, consumirán un dulce, una bebida o un poco de tiempo para el ocio. Aun los que han perdido todo, buscarán de inmediato algo: la esperanza.
Así que el reto no está en el cómo sobrevivir a la crisis, si no qué nuevos productos y servicios crearemos para satisfacer este nuevo consumo. He aquí algunas ideas a explorar: Ofrecer medios para darnos cuenta que podemos ser felices sin ser ricos, realizarnos en otros ámbitos como la cultura o la amistad. Cultivar facultades que nos ayuden a ahorrar o a ganar dinero: cocina, carpintería, mecánica automotriz, plomería. La falta de dinero nos puede permitir ahorrar comiendo menos y alimentos más saludables o consumiendo productos ecológicos que no dañen el medio ambiente. Una nueva forma de transporte que no use la energía fósil. Ideas para proteger nuestro patrimonio, conservar nuestro trabajo o lograr estabilidad a largo plazo.
Si ya sé, estos temas se parecen a los libros de autoayuda de Saborns, pero… quizá por esto se venden cada vez más.
Aquellos objetos y servicios que ofrezcan la satisfacción a esas necesidades, pero que sean accesibles podrán encontrar un lugar en el posicionamiento del nuevo consumo. Algunos pesimistas auguran a los cuatro vientos que la gente dejará de comprar, que los mercados caerán, que los bienes y servicios serán cada vez más caros, pero nuestra cultura, nuestros hábitos y costumbres no lo permitirán: compraremos otras cosas.
Quizá no compremos un auto nuevo, pero al menos saldremos a cenar un fin de semana. Es posible que ya no podamos comprar esa ropa de marca que se nos ve tan bien, pero compraremos unos chocolates que nos harán olvidarla. Aun aquéllos que caigan en la insolvencia y los que derrapen a niveles de pobreza, consumirán un dulce, una bebida o un poco de tiempo para el ocio. Aun los que han perdido todo, buscarán de inmediato algo: la esperanza.
Así que el reto no está en el cómo sobrevivir a la crisis, si no qué nuevos productos y servicios crearemos para satisfacer este nuevo consumo. He aquí algunas ideas a explorar: Ofrecer medios para darnos cuenta que podemos ser felices sin ser ricos, realizarnos en otros ámbitos como la cultura o la amistad. Cultivar facultades que nos ayuden a ahorrar o a ganar dinero: cocina, carpintería, mecánica automotriz, plomería. La falta de dinero nos puede permitir ahorrar comiendo menos y alimentos más saludables o consumiendo productos ecológicos que no dañen el medio ambiente. Una nueva forma de transporte que no use la energía fósil. Ideas para proteger nuestro patrimonio, conservar nuestro trabajo o lograr estabilidad a largo plazo.
Si ya sé, estos temas se parecen a los libros de autoayuda de Saborns, pero… quizá por esto se venden cada vez más.
miércoles, enero 07, 2009
Capitalizar el crecimiento publicitario en internet
No pasó prácticamente nada de tiempo para que las noticias ratificaran lo mencionado en mi reciente post sobre el nuevo futuro de la publicidad.
Esta noticia publicada por Merca2.0 confirma que General Motors reducirá en casi un 20% su presupuesto publicitario y que Volkswagen of America concentrará esfuerzos en internet y moderara el uso de la televisión masiva.
No hay lugar a dudas de que los presupuestos de publicidad destinados a internet se incrementarán debido a la búsqueda de ahorro de los anunciantes que están en búsqueda de mejores soluciones que incremente su retorno de inversión publicitaria.
Esto significará una especie de democratización del negocio de la publicidad, pues entrarán en juego mucho más particiantes en el mercado de medios. El reto ahora es que los propietarios de pequeñas comunidades virtuales encuentren el modo de capitalizar este boom y no se quede todo este beneficio en manos de los gigantes como Microsoft, Google y Yahoo!
Una solución es definitivamente la organización de redes de publicidad. Hay empresas, como en la que yo colaboro, que mantienen una relación muy cercana con marcas importantes y que bien podrían funcionar como gestoras para negociar publicidad con sus asociados. Si a alguien le interesa mi correo electrónico está en mi perfil
Esta noticia publicada por Merca2.0 confirma que General Motors reducirá en casi un 20% su presupuesto publicitario y que Volkswagen of America concentrará esfuerzos en internet y moderara el uso de la televisión masiva.
No hay lugar a dudas de que los presupuestos de publicidad destinados a internet se incrementarán debido a la búsqueda de ahorro de los anunciantes que están en búsqueda de mejores soluciones que incremente su retorno de inversión publicitaria.
Esto significará una especie de democratización del negocio de la publicidad, pues entrarán en juego mucho más particiantes en el mercado de medios. El reto ahora es que los propietarios de pequeñas comunidades virtuales encuentren el modo de capitalizar este boom y no se quede todo este beneficio en manos de los gigantes como Microsoft, Google y Yahoo!
Una solución es definitivamente la organización de redes de publicidad. Hay empresas, como en la que yo colaboro, que mantienen una relación muy cercana con marcas importantes y que bien podrían funcionar como gestoras para negociar publicidad con sus asociados. Si a alguien le interesa mi correo electrónico está en mi perfil
martes, enero 06, 2009
Las oportunidades de la crisis son sólo para los optimistas
Los pronósticos de para el 2009 son preocupantes. Prácticamente no hay comentarista, economista experto, político o líder empresarial que no mencione lo difícil que se ve el escenario económico para este año.
Ante una situación amenazante, los pesimistas tienden a paralizarse por el temor que les domina. Ellos, es seguro, no tendrán éxito, pues no hay nada que pueda propiciarlo. Los optimistas verán oportunidades y actuarán con entusiasmo. De este modo tienen dos oportunidades: fracasar o tener éxito. El fracaso ya lo tienen si se paralizan, el éxito lo pueden obtener si actúan.
Para los optimistas he aquí una serie de oportunidades que las nuevas tecnologías de impresión digital ofrecen. Para ver con claridad estos nichos de negocio, es importante señalar que fueron inspiradas por el potencial que estas nuevas tecnologías permiten al lograr que la calidad de impresión es muy similar al offset; casi idénticas, pues las diferencias son sólo perceptibles para el ojo experto del diseñador o el impresor, pero no lo es para el resto de los mortales, entre los cuales obviamente se encuentran los usuarios y clientes de estas soluciones.
Así que podemos ser realistas y hasta pesimistas para analizar la realidad, seamos optimistas para tratar de modificarla, sin hacer caso a los comentarios punzantes que aseguran que los optimistas no somos más que pesimistas mal informados.
Si deseas entender un poco más de estas oportunidades, visita este sitio.
lunes, enero 05, 2009
Cómo impactará la crisis a la publicidad
Esta tabla Marketingcharts es muy significativa porque quizá simbolice lo que en el pasado fue la inversión en publicidad hasta el 2008. La crisis económica parece ser de tal magnitud que posiblemente no veamos cifras similares y por supuesto los mismos jugadores.
Tres de los principales anunciantes pertenecen a la industria automotriz. La situación financiera de las estadounidenses Ford y General Motors es sumamente crítica y Toyota presentó por primera vez pérdidas operativas desde 1940, año en que empezó a publicar sus estados financieros.
Pepsico por su parte se prepara para afrontar la crisis reduciendo personal y cerrando plantas de producción ante la debilidad de sus ventas en Estados Unidos.
La esperanza está en empresas como Procter & Gamble que hasta finales del 2008 presenta ganancias y salud financiera.
Un impacto de la economía en estos gigantes corporativos implicará un cambio sustantivo en todos los ámbitos, pero indudablemente la publicidad se verá impactada y con ello los medios de comunicación, particularmente los masivos.
No es mi deseo empezar el año con una visión tan pesimista de la vida, pero creo que ya es hora de evadir la realidad en nuestras largas vacaciones y afrontarla sin prejuicios. Es tiempo de empezar a imaginar que oportunidades nos presentará un mundo que cambiará aceleradamente.
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