miércoles, junio 25, 2008

El Vendedor Tigre




Está especie de vendedores es quizás la más solicitada de todas. Es considerado a menudo como la estrella de las ventas. Un vendedor tigre es normalmente muy agresivo y eficaz. Sus presas son similares en tamaño a las dimensiones de su ambición, la cual generalmente es inmensa y -en no pocas ocasiones- desmedida.

Fiel a sus cualidades felinas “caza” a sus ventas bajo sus propias reglas, actúa de manera autónoma e individualista. Cuando selecciona a su presa, tiene la paciencia para esperar el momento oportuno de atraparla. Mientras tanto sólo acecha, espera con serena y necia pasividad a que la presa de la señal de compra (y a veces un poco más para que en su desesperación el cliente pierda ventaja en las negociaciones). Este momento es incomprensible para todos, menos para el vendedor tigre, sólo él sabe cuando es el momento oportuno, cuando su presa está lo suficientemente cerca para que su ataque sea eficaz. Mientras esto ocurre, el tigre no está dispuesto a moverse un solo centímetro, ni a precipitarse en su ataque. Puede caer una tormenta (de regaños y protestas) o una estampida de presas y aun así, a pesar de ello, el vendedor tigre se mantendrá impasible.

Llegado el momento, su totalidad se pone en acción, cada uno de sus músculos, huesos, pensamientos y emociones interactúan para dar un salto mortal hacia la presa. Prácticamente nunca falla. La venta se cierra de forma inevitable. Entonces el vendedor tigre toma el botín y se sube a su espacio a devorarlo lentamente. Tampoco lo comparte y entonces empiezan problemas de comunicación para otras áreas de la empresa.

Su estilo y eficacia han hecho de este vendedor una leyenda. Incluso cuenta con su propia película y canción. El retador hambriento de victoria, Mister T, le grita después de un triunfo contundente al vanidoso Rocky Balboa “You are the next”. Rocky no podrá sostener la mirada del tigre al inicio de la pelea y en ese momento se intuye el resultado. El tigre nunca falla. El texto de su canción dice algo así como. “Él nos vigila a todos con el ojo del tigre…sólo un hombre y su voluntad es sobrevivir”.

El vendedor tigre es normalmente idolatrado, en especial por los directores generales que andan entre sus 50 y 60 años, pues muchos de ellos son de esta especie. Pero para los supervisores y gerentes este tipo de vendedor es una pesadilla, los jefes de ventas prefieren a los lobos, los perros salvajes o al menos a los leones, quienes cazan en grupo y respetan reglas.

lunes, junio 23, 2008

El valor en pesos de una recomendación negativa o positiva

El usuario entusiasta promotor de un producto podría valer para la industria de las computadoras más de 28 mil pesos. Por el contrario una usuario insatisfecho o con una mala experiencia en la compra o uso del producto estará dando a sus contactos referencias negativas que podrían alcanzar un valor en pérdida de ingresos de apenas un poco más de 1 mil pesos, pero además puede significar el 84% de pérdida por una venta no realizada por una mala recomendación.

Estos son las conclusiones y valores económicos a los que llega la empresa Satmetrix Ssystems, los cuales obtuvo a través de un estudio que examina el impacto financiero tanto negativo como positivo de la recomendación de boca en boca del consumidor.

El estudio que se denomina “Net Promoter Economics: The Impact of Word of Mouth” divide a los clientes entre Promotores Pasivos y Detractores. El doctor Vince Nowinski explicó a la prensa que cuando la experiencia del cliente es positiva, la fidelidad es alta, por lo que se espera que gasten más en promedio y generen nuevos negocios a través de recomendaciones de boca en boca positivas. Pero en el otro lado de la moneda, cuando esta experiencia es mala, la fidelidad es baja y se espera por consecuencia un bajol valor de compra, así como la pérdida potencial de nuevos negocios a través de recomendaciones de boca en boca negativas.

Los resultados no sólo son lógicos, quizá hasta obvios. Sin embargo no deja de ser muy interesante la metodología que permite convertir todos los acontecimientos que generalmente tienen un valor subjetivo y poco entendido en números constantes y sonantes, el idioma que realmente entienden los hombres de negocios. En el caso de los promotores la fórmula es una mezcla de lo que el cliente gasta más un porcentaje de otras ventas generadas por sus recomendaciones. El análisis de los detractores es un poco más complejo pues hay costos ocultos no visibles en los ingresos que las empresas dejan de percibir por estas recomendaciones negativas.

Un documento en pdf de este estudio se pude obtener aquí. Vale la pena

miércoles, junio 04, 2008

Mercadotecnia Interactiva

Nos ha dominado tanto la terminología de la informática, que casi llegamos a olvidar el significado original de las palabras. Al menos eso es lo que me ocurre cuando pienso en el término interactivo

Para la informática “interactivo” significa que un programa (software) permite una interacción, a modo de diálogo, entre el ordenador y el usuario

Bajo esta definición la mercadotecnia interactiva podría definirse como aquella que mediante un programa permite una interacción entre el web y el usuario. Por ejemplo Si un usuario llena un formulario en el web, podríamos decir que está realizando una tarea de mercadotecnia interactiva.

Si llevamos el tema al ámbito de la publicidad, queda mucho más claro. Un buen ejemplo de publicidad interactiva bajo esta perspectiva es éste de Ogilvy Interactive:




En este caso el movimiento del cursor por parte del usuario activa una animación,

El concepto es interesante y permite mucha creatividad, pero quizá estemos perdiendo mucho si lo vemos sólo desde esta perspectiva. Al regresar al significado del término interacción, su puede apreciar su potencial: “Acción que se ejerce recíprocamente entre dos o más objetos, agentes, fuerzas, funciones, etc.”

Si vemos como agentes al consumidor y a la marca, entonces la posibilidad de interacción entre ambos rebasa con mucho al espacio virtual. El mismo uso del producto de la marca por parte del cliente implica esta interactividad. Pero hay más, mucho más

lunes, junio 02, 2008

Lo sencillo funciona mejor

En la vida, la mercadotecnia y la blogósfera lo más sencillo es lo que normalmente funciona.

¿Qué pasa cuando alguien arremete contra tu marca? Pues habla con él.