Áreas de oportunidad en mercadotecnia

La palabra error no es nada amistosa. En realidad no creo que sea conveniente calificar algo con ella, porque en este mundo relativo, un error puede ser una evaluación muy parcial que el tiempo y la información desmiente. Por eso casi siempre, cuando la uso, prefiero utilizarla en torno a mi persona. Sólo yo sé que mi acción fue equivocada, en correspondencia con la intención original de ésta.

El término error también implica un enfoque negativo. A menudo sirve para emplear con vanidad el dedo índice, resaltando aquello que debilita al otro. Tuve un jefe que en lugar de error usaba la expresión “áreas de oportunidad” con la intención constructiva de demostrar como una acción equivocada o un juicio falso pueden reemplazarse por acciones o juicios más acertados. Esta visión del error me convenció y me apropié de la expresión

Desde esta perspectiva los 10 errores de mercadotecnia -que el sitio Fumada Estratégica cita de un artículo de Enrique Gómez Gordillo-, tendrían que analizarse con un enfoque más constructivo. Me resultaron màs interesantes los comentarios que este post provocó en Marketing360grados.com, tienen más profundidad. A pesar de que el hacer artículos que hablen de “los 10 errores de...”, es una técnica muy popular para hacerse citar, es recomendable la lectura de ambos, tanto de la propuesta y esfuerzo intelectual de su creador, cómo la de sus críticos

Sin embargo para seguir abonando este universo temático de las áreas de oportunidad, Juan Sánchez de Pasión por el Marketing nos da a conocer un programa de la televisión española que resulta una aberración de mercadotecnia: publicidad para pequeñas empresas a cambio de que se burlen de ellos. El concepto es tan absurdo que resulta difícil entenderla como un área de oportunidad, pues a todas luces se hace evidente la intención de ridiculizar a los propietarios de estas pequeñas empresas, quienes caen en el engaño al considerar que la burla vale la pena, con tal de aparecer ante millones de telespectadores.

Por supuesto los productores, operadores y comunicadores de este programa no tienen ninguna excusa. Pero los aventurados empresarios que se arriesgan ante las cámaras de televisión, deben saber que no lograrán ningún impacto positivo importante para sus negocios, la difusión no tiene enfoque, ni relevancia, ni trasmite mensaje alguno. No es suficiente que se hable del negocio, de hecho se hace en un entorno tan agresivo que las asociaciones con el negocio podrían ser fuertemente negativas. No lo hagan.

Nueva definición de Mercadotecnia de la AMA

La American Marketing Asociation (AMA), dio a conocer una nueva definición de la mercadotecnia, que introduce de manera explícita el papel cada vez más importante que esta disciplina está jugando en la sociedad:

Esta es la definición nueva:

"Mercadotecnia es la actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y a la sociedad en general”

La definición anterior decía:

"La mercadotecnia es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones del cliente de modo que beneficien a la organización y los accionistas

Como se puede apreciar deja de ser una función organizacional, lo que refleja su crecimiento como disciplina fuera de las organizaciones y desaparece la administración de relaciones con clientes quizá porque sería reiterativo incluirla.

Me parece una definición más clara.

En Estados Unidos la definición de mercadotecnia de la AMA es muy relevante, Obviamente sus asociados desean que se considere como oficial, se cite en libros y se enseñe en las universidades. No estoy seguro si logra este objetivo, pero no hay duda de la influencia de esta asociación que incluye entre sus miembros del consejo directivo a ejecutivos de Yahoo!, Dupont y otras empresas, así como profesores de diferentes universidades, entre ellas la famosa Harvard School of Business

Fuente BtoBonline

Spam de Apple

A los secretos revelados de la mercadotecnia de Apple, hay que agregarle uno más: el spam. Justo un día después del lanzamiento de la famosa Mac Air recibí este correo. Debo confesar que no me molestó. Pero de una cosa estoy seguro, no soy usuario de una Mac, ni nunca le he comprado nada a Apple, por lo que es un hecho que no tienen registro de mi correo.

La mercadotecnia exitosa del futuro

Lo que piensa Thomas Gey, profesor de la universidad Nordakademie ubicada en Alemania, respecto al futuro de las marcas es como una bocanada de aire fresco en la atmósfera contaminada de las marcas, pues según sus declaraciones las más exitosas serán aquellas que integren valores en sus estrategias de comunicación y mercadotecnia.

Y no se refiere a valores económicos como rifas y recompensas. Habla de valores morales como la ¡honestidad!

Para fundamentarlo menciona varios casos, algunos ya conocidos como el de Unilever con el jabón Dove y sus modelos de la vida real, que no son necesariamente bellas y de figura perfecta. También menciona a la empresa Body Shop, la empresa de productos cosméticos naturales que apoya a países en desarrollo. No sé si por diplomacia, ya que hace estas declaraciones en México, pero también menciona a la empresa mexicana Natura

Según sus declaraciones la tendencia es importante en Europa, pero en el contexto mexicano sus pensamientos parecen que tuvieran doble sentido, pues la desconfianza por el abuso de la mercadotecnia y la comunicación se ha incrementado.

Muy recomendable la lectura del artículo completo.

Sólo una acción de mercadotecnia

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No me di cuenta, pero de pronto la mercadotecnia se convirtió en sinónimo de mentira

Propósitos de Mercadotecnia para el 2008

Si la mercadotecnia fuera una persona y yo fuera esa persona, creo que mis propósitos para el 2008 serían algo así como lo que sigue:

1) Les pediría a los responsables de la publicidad en la televisión abierta que por favor leyeran este artículo sobre el nuevo rol de publicidad, la autenticidad sobre la exageración. Quizá piensen que es un tema demasiado avanzado para que pueda ser aplicado al auditorio mexicano, pero estoy seguro que los telespectadores no son tarados y que, a pesar de que no lo parezca, saben que la información que reciben es basura y que las campañas que repiten hasta la aburrición obedece a que los creativos están sustituyendo la cantidad por la calidad, para lograr resultados.

2) A título personal, es decir de mí como mercadotecnia, les exigiría a los dueños de los presupuestos publicitarios que dejen sus temores y prejuicios y rompan los estereotipos aspiracionales que inundan la publicidad local. Estoy seguro que hay muchas formas más de crear identificación con otro tipo de personajes que no siempre rubios de ojos azules que no veo por ningún lado. No tengo nada contra ellos, pero a mi nombre, se crean bases para que se dé esa discriminación mustia, de la que nadie habla, pero que todo mundo practica.

3) Buscaría a Felipe Calderón y le diría algo así como: “Felicidades, obtuviste lo que querías, ya eres Presidente. Ahora por favor repara lo que rompiste. Estoy realmente preocupado por el uso excesivo y poco responsable que se le dio a las herramientas de mercadotecnia en las pasadas elecciones. Se lograron tus resultados, pero el costo fue la división de la sociedad. Sólo tú y tu equipo pueden detener esta ruptura que está afectando la convivencia social y familiar. La intolerancia no sólo permanece, si no que está creciendo día a día. Es urgente hacer un esfuerzo similar al que hiciste para ganar las elecciones. Estoy seguro que podrás hacerlo, pues has demostrado que puedes lograr objetivos que a primera vista parecen imposibles”.

4) Me acercaría a los promotores de las redes sociales en español y los motivaría para que sigan esforzándose. Pero les pediría que hicieran una corrección. Por favor no confundan el termino socializar con sociabilizar. La traducción de social marketing no es mercadotecnia social, es mercadotecnia de la sociabilización. Ambas son importantes pero significan prácticas muy diferentes. La primera, la social se refiere al uso de las herramientas de mercadotecnia para apoyar causas de beneficio social. La segunda, la de la sociabilización se refiere a los modos en como las marcas están buscando hacer uso del contenido generado por el usuario a través de las nuevas redes sociales que internet está permitiendo. Si no me crees, pregúntale a él, sí tiene una respuesta.

Eso haría si yo fuera mercadotecnia, pero como no lo soy, me quedo con las ganas.