Hace unos días, en uno de los restaurantes tradicionales de Mocambo, en Veracruz, un vendedor de discos piratas se nos acercó para ofrecernos sus productos, entre ellos unos discos de Décimas Veracruzanas.
-“Éstos son más caros, pero muy buenos porque es un diálogo entre un hombre y una mujer” comentó el vendedor
-¿Por qué más caros? –pregunté-, sí son igual de piratas…
-“No claro que no, éstos son originales…me los da el compositor a mí solamente para que los venda”
-“¿Sólo a ti y a nadie más?”
-“Sí, sólo a mí. Si quiere le traigo a cualquier otro vendedor de discos que ande por aquí y verá que no le miento”
-“¿Ahora me dices que tu eres el único con el que puedo comparar estos discos?”
-“Sí”
-¿El único en el mundo? –le especifique la pregunta con cierto sarcasmo
-“Pues sí –titubeo un instante-, no lo había pensado así, pero viéndolo bien sí. ¿Dónde más los podría conseguir?”
El vendedor de CDs me dejó sin respuesta. Quizá no era el único en el mundo, pero en ese momento para mí si lo era, así que o se los compraba a él, o me iba de ese poblado sin escuchar las misteriosas Décimas. Lo pensé unos instantes y terminé por sacar mi cartera: le pagué lo que pedía.
Más tarde al llegar a la ciudad de México recordé esa transacción y el modo en como un modesto comerciante de pronto se convirtió para mí en la única opción en el mundo. En realidad esa es la única manera que tenemos tanto las personas como las empresas de insertarnos al vertiginoso mundo de la globalidad, convirtiéndonos en los únicos del mundo que puede ofrecer lo que vendemos.
Lo recordé porque internarme a la ciudad venía leyendo los anuncios luminosos y los espectaculares: los Leonovo, los Renault, los Honda, los Burger King en realidad son también únicos del mundo, pero no lo son para los distribuidores y los dueños de franquicias, quienes tienen que competir con sus similares para obtener un pedazo del pastel.
Pocos lo ven como oportunidad, pero la manera más inteligente de entrar a la globalidad no es comprando lo que ésta nos ofrece, sino vendiendo aquello que sólo nosotros podemos vender.
Sin embargo ¿qué le falta al vendedor de discos para ser tan rico como los otros?
Mercadotecnia Alternativa: Ideas para empresarios rebeldes e inconformes con el orden de las marcas
jueves, agosto 30, 2007
lunes, agosto 20, 2007
Más de Mercadotecnia en TI: Google la marca preferida
A unos días de cumplir 9 años de su fundación, Google se coloca como la marca más popular del mundo en línea, según una encuesta realizada por la conocida empresa Jupiter Research
Los resultados de esta encuesta en realidad no son una sorpresa, Google ha logrado crear un ejército de seguidores por sus proyectos ambiciosos y por la revolución mental que propició con su filosofía de ofrecer lo que hay en internet y no precisamente lo que la gente registraba -como acostumbraba hacerlo Yahoo-. De hecho no hay día en que no se genere al menos una noticia relacionada con esta empresa.
En este breve periodo de vida su posicionamiento ha sido tan profundo que su nombre ha logrado –entre polémicas y discusiones- conjugarse como verbo, el cual en un espantoso spanglish podemos presentar como googlear.
Si una persona desea saber de alguien, sólo tiene que escribir su nombre en la casilla del buscador de Google y ver lo que aparece. No deja de aparecer sorpresas y algunas no tan agradables como podría pensarse. A esta acción se le define de manera informal como googlear a alguien.
El rápido liderazgo obtenido por esta marca, que recurre muy poco a la publicidad, es un asunto muy serio de reflexión para la mercadotecnia tradicional, pues a pesar de los resultados que presenta IDC respecto al uso de esta disciplina en el mundo de las Tecnologías de Información, es un hecho que esta empresa y muchas de sus similares han creado una nueva forma de crear marca.
Los resultados de esta encuesta en realidad no son una sorpresa, Google ha logrado crear un ejército de seguidores por sus proyectos ambiciosos y por la revolución mental que propició con su filosofía de ofrecer lo que hay en internet y no precisamente lo que la gente registraba -como acostumbraba hacerlo Yahoo-. De hecho no hay día en que no se genere al menos una noticia relacionada con esta empresa.
En este breve periodo de vida su posicionamiento ha sido tan profundo que su nombre ha logrado –entre polémicas y discusiones- conjugarse como verbo, el cual en un espantoso spanglish podemos presentar como googlear.
Si una persona desea saber de alguien, sólo tiene que escribir su nombre en la casilla del buscador de Google y ver lo que aparece. No deja de aparecer sorpresas y algunas no tan agradables como podría pensarse. A esta acción se le define de manera informal como googlear a alguien.
El rápido liderazgo obtenido por esta marca, que recurre muy poco a la publicidad, es un asunto muy serio de reflexión para la mercadotecnia tradicional, pues a pesar de los resultados que presenta IDC respecto al uso de esta disciplina en el mundo de las Tecnologías de Información, es un hecho que esta empresa y muchas de sus similares han creado una nueva forma de crear marca.
jueves, agosto 16, 2007
Industria de TI y el uso incorrecto de la mercadotecnia
Según Raúl Ceja, director en de la consultora de investigación de mercados mundial IDC, la industria de Tecnologías de Información ha hecho en sus 40 años de historia un mal uso de la mercadotecnia.
Muchas de estas empresas de tecnología se han enfocado a hablar de su industria y no han tratado de entender el mercado que quieren conquistar. Ceja no afirma lo anterior basándose en una opinión personal, sus declaraciones son resultado de un estudio retrospectivo que su empresa elaboró para identificar la evolución de los gastos de mercadotecnia que esta industria ha realizado en los últimos años.
Uno de los aspectos que Ceja cuestiona duramente es la tendencia en estas empresas de que, en los mercados latinoamericanos, sólo se invierta en proyectos que generen demanda, dejando sólo para mercados más grandes, como el europeo o el asiático, campañas de desarrollo de influencia o conciencias (awareness).
La entrevista que le hizo a Ceja el periodista Ricardo García tiene mucho más información y es muy recomendable leerla, sobre todo porque su mensaje podría quedar muy bien para otros sectores de la industria como la mediana empresa, cuyos directivos viven muy preocupados por la generación de flujo de efectivo, pensando que esto es suficiente para subsistir en un mundo en donde la mercadotecnia es indispensable para crecer, lo cual exige mantenerse conectado con las necesidades de sus clientes.
En lo que se refiere a la industria de Tecnologías de Información hay dos paradojas curiosas:
-La industria del consumo, la cual señala Ceja como ejemplo de cómo la mercadotecnia juega un papel determinante en la generación de grandes ingresos, logra hacer un uso adecuado de esta herramienta basándose justamente en el uso de tecnologías de información para capturar y procesar los deseos de los consumidores a través del conocimiento de sus pautas de consumo. Parece increíble que las empresas que crearon las tecnologías para optimizar su mercadotecnia, no la aprovechen para sí mismas.
-Empresas como Microsoft, Apple y Google han logrado grandes resultados con un uso no tradicional de la mercadotecnia, sus prácticas han creado una escuela en donde el papel de las relaciones públicas, la filtración de información, la recomendación de boca en boca, las pruebas de producto y no precisamente la publicidad son protagónicas para alcanzar el liderazgo. Su filosofía se ha llevado a tal extremo como para que algunos detractores de la publicidad planteen una teoría engendrada en el entorno de los creadores de software libre y que podría definirse como mercadeo sin mercadotecnia: ¿para que gastar en publicidad? Mejor deja que tus clientes prueben el producto sin costo y que ellos decidan si lo adquieren o no.
Esto último nos lleva a pensar que en la medida en que las tecnologías sean menos disruptivas y revolucionarias, sus fabricantes tendrán que despertar a una cruda realidad en donde los genios no cuentan, sólo lo que el cliente mande.
Muchas de estas empresas de tecnología se han enfocado a hablar de su industria y no han tratado de entender el mercado que quieren conquistar. Ceja no afirma lo anterior basándose en una opinión personal, sus declaraciones son resultado de un estudio retrospectivo que su empresa elaboró para identificar la evolución de los gastos de mercadotecnia que esta industria ha realizado en los últimos años.
Uno de los aspectos que Ceja cuestiona duramente es la tendencia en estas empresas de que, en los mercados latinoamericanos, sólo se invierta en proyectos que generen demanda, dejando sólo para mercados más grandes, como el europeo o el asiático, campañas de desarrollo de influencia o conciencias (awareness).
La entrevista que le hizo a Ceja el periodista Ricardo García tiene mucho más información y es muy recomendable leerla, sobre todo porque su mensaje podría quedar muy bien para otros sectores de la industria como la mediana empresa, cuyos directivos viven muy preocupados por la generación de flujo de efectivo, pensando que esto es suficiente para subsistir en un mundo en donde la mercadotecnia es indispensable para crecer, lo cual exige mantenerse conectado con las necesidades de sus clientes.
En lo que se refiere a la industria de Tecnologías de Información hay dos paradojas curiosas:
-La industria del consumo, la cual señala Ceja como ejemplo de cómo la mercadotecnia juega un papel determinante en la generación de grandes ingresos, logra hacer un uso adecuado de esta herramienta basándose justamente en el uso de tecnologías de información para capturar y procesar los deseos de los consumidores a través del conocimiento de sus pautas de consumo. Parece increíble que las empresas que crearon las tecnologías para optimizar su mercadotecnia, no la aprovechen para sí mismas.
-Empresas como Microsoft, Apple y Google han logrado grandes resultados con un uso no tradicional de la mercadotecnia, sus prácticas han creado una escuela en donde el papel de las relaciones públicas, la filtración de información, la recomendación de boca en boca, las pruebas de producto y no precisamente la publicidad son protagónicas para alcanzar el liderazgo. Su filosofía se ha llevado a tal extremo como para que algunos detractores de la publicidad planteen una teoría engendrada en el entorno de los creadores de software libre y que podría definirse como mercadeo sin mercadotecnia: ¿para que gastar en publicidad? Mejor deja que tus clientes prueben el producto sin costo y que ellos decidan si lo adquieren o no.
Esto último nos lleva a pensar que en la medida en que las tecnologías sean menos disruptivas y revolucionarias, sus fabricantes tendrán que despertar a una cruda realidad en donde los genios no cuentan, sólo lo que el cliente mande.
lunes, agosto 13, 2007
Más de periodismo y publicidad: las tentaciones del corto plazo
La duda planteada sobre la supervivencia del periodismo comercial es en cierto modo preocupante para los que hacen uso de la mercadotecnia -que es casi todo mundo-.
La mercadotecnia necesita de la atención de su público para lograr sus objetivos. Sin ella, no llegaría a ninguna parte. Por esta razón se inventan cada vez más modos de captar la atención. Como al público le interesa el contenido, y no necesariamente la mercancía o los servicios que los patrocinan, ha surgido desde hace algunos años una inclinación por promover productos y servicios dentro del contenido.
Así cada vez vemos más anuncios en los programas de entretenimiento, infomerciales en las revistas y hasta libros financiados por patrocinadores. Hasta ahí la mercadotecnia está haciendo lo suyo y las consecuencias son limitadas, quizá un programa pueda perder éxito o una revista pueda convertirse en “fastidiosa” para sus lectores. Pero esa es la vida de los mensajes patrocinados. No hay mucho que agregar.
Pero ¿qué pasa cuando en un noticiario de televisión se promueve sin tapujos un producto o en una revista especializada en tecnología -obligada al análisis- se escriben sólo loas y alabanzas para un anunciante?
De entrada y en proporción a la credibilidad de cada medio, las ventas del anunciante se van a disparar. El lector confiará en la información presentada con cínica “objetividad” y se tragará el anzuelo. Probablemente pasará tiempo para que se dé cuenta del engaño. Este éxito a corto plazo ha provocado que muchos propietarios de medios caigan en la tentación y decidan convertirse en publicistas entusiastas.
El asunto empieza a ser preocupante en el momento en que esta decisión se convierte en una práctica generalizada. Cuando esto ocurre la industria editorial se desprestigia y cae en un círculo vicioso que la lleva a una crisis, primero de credibilidad y luego, económica.
Es obvio que los únicos que pueden evitar esta catástrofe son los mismos que la propician: los mercadólogos. La ganancia a corto plazo les lleva a un escenario en donde no cuentan con medios que, con objetividad y análisis, hagan un recuento de sus logros y beneficios reales
Presionar y corromper a los medios para imponer una línea editorial es para las empresas anunciantes jugar a la ruleta rusa: es cuestión de tiempo para que la bala explote en su cabeza.
La mercadotecnia necesita de la atención de su público para lograr sus objetivos. Sin ella, no llegaría a ninguna parte. Por esta razón se inventan cada vez más modos de captar la atención. Como al público le interesa el contenido, y no necesariamente la mercancía o los servicios que los patrocinan, ha surgido desde hace algunos años una inclinación por promover productos y servicios dentro del contenido.
Así cada vez vemos más anuncios en los programas de entretenimiento, infomerciales en las revistas y hasta libros financiados por patrocinadores. Hasta ahí la mercadotecnia está haciendo lo suyo y las consecuencias son limitadas, quizá un programa pueda perder éxito o una revista pueda convertirse en “fastidiosa” para sus lectores. Pero esa es la vida de los mensajes patrocinados. No hay mucho que agregar.
Pero ¿qué pasa cuando en un noticiario de televisión se promueve sin tapujos un producto o en una revista especializada en tecnología -obligada al análisis- se escriben sólo loas y alabanzas para un anunciante?
De entrada y en proporción a la credibilidad de cada medio, las ventas del anunciante se van a disparar. El lector confiará en la información presentada con cínica “objetividad” y se tragará el anzuelo. Probablemente pasará tiempo para que se dé cuenta del engaño. Este éxito a corto plazo ha provocado que muchos propietarios de medios caigan en la tentación y decidan convertirse en publicistas entusiastas.
El asunto empieza a ser preocupante en el momento en que esta decisión se convierte en una práctica generalizada. Cuando esto ocurre la industria editorial se desprestigia y cae en un círculo vicioso que la lleva a una crisis, primero de credibilidad y luego, económica.
Es obvio que los únicos que pueden evitar esta catástrofe son los mismos que la propician: los mercadólogos. La ganancia a corto plazo les lleva a un escenario en donde no cuentan con medios que, con objetividad y análisis, hagan un recuento de sus logros y beneficios reales
Presionar y corromper a los medios para imponer una línea editorial es para las empresas anunciantes jugar a la ruleta rusa: es cuestión de tiempo para que la bala explote en su cabeza.
lunes, agosto 06, 2007
Arturo de Albornoz deja Briefblog
Me parece extraño escribir estas líneas, pues suponía que eran palabras permanentemente asociadas, sin embargo no es la primera vez que el creador de un proyecto deja de estar relacionado con su obra.
Después de casi 8 meses de convivencia, el proyecto que dio hospedaje al autor y su obra en la empresa Kátedra Comunicación sólo pudo conservar a BriefBlog y no a Arturo de Albornoz, su creador y regular escritor de este sitio, que llegó a ser uno de los cinco blogs más visitados en México.
Desconozco las razones de esta separación y no quisiera especular al respecto, pero es un hecho que la breve estancia de Albornoz en esta empresa, fue como una bocanada de aire fresco en los sitios web de Kátedra (merca20.com, informabtl.com y mercablog.com), cuyos formatos son ahora muy similares a los que Briefblog.com.mx nos tenía acostumbrados.
Extrañaré los lúcidos post de Arturo y por este medio le reitero mis deseos para el mejor de los éxitos en sus proyectos futuros.
Después de casi 8 meses de convivencia, el proyecto que dio hospedaje al autor y su obra en la empresa Kátedra Comunicación sólo pudo conservar a BriefBlog y no a Arturo de Albornoz, su creador y regular escritor de este sitio, que llegó a ser uno de los cinco blogs más visitados en México.
Desconozco las razones de esta separación y no quisiera especular al respecto, pero es un hecho que la breve estancia de Albornoz en esta empresa, fue como una bocanada de aire fresco en los sitios web de Kátedra (merca20.com, informabtl.com y mercablog.com), cuyos formatos son ahora muy similares a los que Briefblog.com.mx nos tenía acostumbrados.
Extrañaré los lúcidos post de Arturo y por este medio le reitero mis deseos para el mejor de los éxitos en sus proyectos futuros.
jueves, agosto 02, 2007
Media Up Front México
En unas cuantas semanas más, la Asociación de Agencias de Medios que aglutina a las empresas más importantes de este giro en México celebrará el primer foro especializado en medios de difusión y empresas relacionadas “Media Up Front México”
El negocio de estas -relativamente nuevas agencias-, también conocidas como centrales de medios, es obtener beneficios de las economías de escala que puedan obtener al contratarle, a los medios de difusión, espacios publicitarios al mayoreo, los cuales son pagados con los recursos de los clientes heredados por sus empresas hermanas, las agencias de publicidad.
Obtener beneficios económicos de este modelo de negocio no es nada fácil, pero es entendible pues estas empresas no surgieron para aprovechar una oportunidad de mercado, si no para evitar el conflicto de interés que las agencias de publicidad tenían al presentar a sus clientes en un solo paquete la creatividad y el ejercicio de sus campañas publicitarias.
Cuando esto ocurría las agencias de publicidad acostumbraban cobrar un porcentaje por la campaña, modelo que aún se seguiría usando de no ser porque demostró un enorme inconveniente: las agencias podrían caer en la tentación de contratar a los medios más costosos y no necesariamente los más eficaces, obteniendo con ello una porción proporcional de la inversión más grande.
Surgieron entonces las centrales de medios, cuya misión principal es asesorar a sus clientes para que seleccionen los medios más efectivos para sus campañas.
Así teóricamente planteado suena muy bien, pero en la realidad el reto es muy complejo, pues estas agencias surgieron justo en el momento en el que las nuevas tecnologías propiciaron una explosión de medios de todo tipo, cuyo conocimiento implica una investigación amplia, constante y sobre todo costosa.
Así, en este contexto, el foro Media Up Front México es bienvenido pues implica que las centrales de medios han redescubierto en los medios a sus aliados para mejorar su negocio y no sólo el recurso para obtener rentabilidad. Sin embargo estas agencias quizá tendrán que esforzarse un poco más en el futuro, pues ahora los medios tendrán un foro para ser escuchados, pero…tendrán que pagar por ello.
El negocio de estas -relativamente nuevas agencias-, también conocidas como centrales de medios, es obtener beneficios de las economías de escala que puedan obtener al contratarle, a los medios de difusión, espacios publicitarios al mayoreo, los cuales son pagados con los recursos de los clientes heredados por sus empresas hermanas, las agencias de publicidad.
Obtener beneficios económicos de este modelo de negocio no es nada fácil, pero es entendible pues estas empresas no surgieron para aprovechar una oportunidad de mercado, si no para evitar el conflicto de interés que las agencias de publicidad tenían al presentar a sus clientes en un solo paquete la creatividad y el ejercicio de sus campañas publicitarias.
Cuando esto ocurría las agencias de publicidad acostumbraban cobrar un porcentaje por la campaña, modelo que aún se seguiría usando de no ser porque demostró un enorme inconveniente: las agencias podrían caer en la tentación de contratar a los medios más costosos y no necesariamente los más eficaces, obteniendo con ello una porción proporcional de la inversión más grande.
Surgieron entonces las centrales de medios, cuya misión principal es asesorar a sus clientes para que seleccionen los medios más efectivos para sus campañas.
Así teóricamente planteado suena muy bien, pero en la realidad el reto es muy complejo, pues estas agencias surgieron justo en el momento en el que las nuevas tecnologías propiciaron una explosión de medios de todo tipo, cuyo conocimiento implica una investigación amplia, constante y sobre todo costosa.
Así, en este contexto, el foro Media Up Front México es bienvenido pues implica que las centrales de medios han redescubierto en los medios a sus aliados para mejorar su negocio y no sólo el recurso para obtener rentabilidad. Sin embargo estas agencias quizá tendrán que esforzarse un poco más en el futuro, pues ahora los medios tendrán un foro para ser escuchados, pero…tendrán que pagar por ello.
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