Espíritu empresarial

A veces me veo tentado a reconocer que México no es un país generador de empresarios. Y no me refiero a las pobres políticas gubernamentales para incentivarles, ni al desinterés de la banca por apoyarles, si no a una razón más profunda pero delicadamente sutil, casi imperceptible.

Si uno camina por las calles en búsqueda de talento empresarial, es relativamente fácil encontrarse casos como éstos:

En el estanquillo de dulces y cigarros de la esquina, su propietario le responde a un cliente que recibe un billete viejo como cambio de su compra. “’Pus’ es el único que tengo, y si no le gusta, compre en otro lado”.

Si se sigue caminando, a unas cuadras se encontrará un taller automotriz cuyo cínico dueño le miente a un confundido cliente potencial: “No joven, además de la afinación para que su coche quede listo para la verificación, tenemos que cambiarle la ‘espiroqueta’ porque se enreda y también hay que limpiarle los chupones porque se llenan de humo y luego ‘pus’ no pasa en el ‘sistema’.”

Si se continúa nuestra ruta imaginaria y un poco decepcionado por estas frustrantes experiencias, uno podría buscar el refugio de un pequeño restaurante de comida mestiza para reconfortarse con uno de los platillos mexicanos que tanto éxito podrían tener en el mundo: unas enchiladas verdes. Lo triste de la historia es que el sabor no es tan delicioso como se lo imagino, indaga en el plato para saber porque no tiene el sabor que espera y se encuentra que el cocinero no puso ningún cuidado al preparar el platillo al dejar entre la carne pedazos de piel y vísceras que engruesan el contenido pero degradan el sabor.

Quizá podría uno pensar que estas escenas son propias de pequeños empresarios, que podrían no tener la capacitación y el conocimiento para manejar un negocio, pero que nuestros grandes y famosos empresarios podrían dar un buen ejemplo. Reanimado uno se decide a entrar a una tienda donde se pagan los servicios telefónicos y preguntarle a la señorita de informes en donde puede uno recibir orientación del modo en como se realizan los cargos en su recibo de servicios. El ambiente de lujo, la música de fondo y la atmósfera de nueva tecnología abre una puerta de esperanza para encontrar talento empresarial, pero la amable respuesta de la señorita es igual de decepcionante:

-“Descuelgue uno de los teléfonos que están al fondo y ahí le aclararán cualquier duda”
- “Pero señorita, yo vine a sus oficinas porque quiero una atención personal, me cuesta un poco de trabajo explicar mis dudas por teléfono, por eso no lo hice desde mi casa.
-“Disculpe señor, pero la única forma de atenderle es por teléfono, vaya ahí y le explicarán cualquier duda”

Decidido a no hacerlo porque ya conoce la experiencia, prefiere cruzar la calle y entrar a una tienda de “pagos chiquitos”, ahí al menos parecen entender las necesidades de una población con ingresos paupérrimos…pero al hacer la cuenta de lo que le significa el pago total de su compra, sufre tal susto que preferirá irse a su casa para olvidar sus penas con el entretenimiento que ofrece la empresa de televisión en español más grande en el mundo. El abuso del modelo publicitario y la calidad de contenido le hartarán en unas decenas de minutos.

No se puede soñar despierto en un mundo así, entre grandes empresarios protegidos por monopolios maquillados y microempresarios que no ven más allá de la utilidad inmediata de cada operación. Pero mañana podría renacer la esperanza. Seguramente tenemos una cualidad empresarial que podemos rescatar.

Las 3 Rs de la mercadotecnia en el web

Mike Moran, de Biznology Blog considera que de las cuatro “P” de la mercadotecnia tradicional, sólo las Ps producto y precio son críticas en la mercadotecnia por el web.

La plaza obviamente no es necesaria y la promoción es importante para los medios masivos que necesita llamar la atención del público para poder cumplir su misión. El web, sin embargo, requiere de otras herramientas que el autor identifica como las tres R” del web marketing.

El autor explica que los consumidores en el web sospechan cada vez más de la publicidad en cualquiera de sus tipos y que sólo atiende información que contenga Relevancia, que sean Reales y que permitan Respuesta

Relevancia: Los consumidores no quieren gastar su tiempo, ni recibir información por correo electrónico que no les sea relevante. La información que interrumpe la atención de la gente no funciona. Es mejor, según el autor, entender la mercadotecnia de búsqueda y las herramientas de de personalización en el web. La gente está más interesada en lo que se está vendiendo hoy, que en un anuncio de 30 segundos de televisión.

Real. Los consumidores quieren hechos y autenticidad. Están dispuestos en confiar, por ello los blogs empiezan a ser más creíbles que los boletines de prensa, ya que los consumidores pueden comentar la información y obliga al autor a ser honesto.

Respuesta, capacidad de. El Web termina con los monólogos unidireccionales de la comercialización fuera de línea. El Web comienza una conversación. Ya sea que el cliente la comience o la empresa la busque. De cualquier manera, se necesita esa capacidad de respuesta y conversación. Si los clientes no les gusta las prácticas de su empresa, por ejemplo, ésta está obligada a responder, no importa si la compañía sea grande o pequeña. La publicidad ya no es suficiente.

Las trampas de la penetración de medios

Fuente Infochannel


Justo apenas ayer comentábamos sobre la dificultad actual de conocer como llega la información a la mente de los -cada vez más importantes- nativos e inmigrantes digitales.

Hoy nos enteramos de esta gráfica que publica Infochannel de la AMIPCI en donde en una arriesgada comparación de medios ubica a Internet en quinto lugar en cuanto a su penetración en zonas urbanas en México, por arriba, según su análisis de los periódicos y la televisión de paga.

Contrario a mi tendencia por poner en duda a esta asociación de intereses muy privados AMIPCI, en este caso me parece que hicieron un buen análisis que busca demostrar la importancia de la red a los mercadólogos mexicanos que se niegan a reconocer la importancia de un medio que está revolucionando el mundo.

Sin embargo, dado el poco interés que los tomadores de decisión de publicidad han tenido para adoptar este nuevo medio, cabe hacer una precisión. Los alcances de cada medio no son comparables. Parece obvio pero no obstante los años de uso de Internet todavía he encontrado a personas que esperan alcanzar a todos los usuarios mexicanos sólo contratando un banner en el portal con más tráfico.

Con esta visión simplista se han desperdiciado toda la gama de posibilidades de explotar a la audiencia en Internet con herramientas de marketing selectivo que aproveche la interacción y autogestión de los cibernautas.

¿Cuál es el impacto de internet?

La velocidad con la que se mueven los gustos y preferencias en internet impone un reto respetable incluso a las empresas con mucha experiencia en su nicho de negocio. No obstante los años que han pasado es evidente que sólo algunas empresas han canalizado su misión de negocio a través de internet.

La inmensa mayoría han maquillado su participación con sitios informativos, algunos de ellos con aparatosas pero inútiles presentaciones en Flash.

Si bien es cierto que las ideas de los intelectuales empresariales de principios de década fueron bastante imprecisas, y algunas de ellas definitivamente erróneas, al avizorar el advenimiento de una economía digital; también es cierto que el avance del usuario de información por la red es cada vez más relevante. Los rangos entre el tipo de información consultada, las edades y los hábitos de entretenimiento crecen a favor de Internet y es altamente probable que no sean pocas las empresas que estén perdiendo negocio.

Pero el reto es definir cuál es el modelo de negocio que le podría funcionar a una empresa cuyo nacimiento es anterior a la era de internet.

Si l vemos desde la perspectiva de la mercadotecnia -como un conjunto de herramientas para comunicar y agregar valor al cliente-, no queda nada claro la forma en como los nuevos clientes, los nativos digitales, están recibiendo la nueva información: ¿la reciben a través de los comerciales y noticieros matutinos de la radio o a través de los comerciales y programas de televisión nocturnos? ¿Es a través de revistas, chats en la red, correos electrónicos o servicios de información de Google? ¿Sirven de algo los espectaculares para orientar las decisiones del público destinatario o es la recomendación de los líderes de opinión lo que es determinante?

Desde mi punto de vista, la respuesta a estas preguntas es relativamente importante. El hombre actual está sometido a mucha información por diversos medios y lo relevante es que la tenga, sin importar por cual medio le llega. En realidad es altamente posible que le llegue por diversos medios y que va construyendo su decisión en la medida en que va recibiendo la información adecuada.

La clave estaría en entender como es este proceso de conocimiento y toma de decisión, para poder entonces construir una estrategia que le permita a una marca, producto o servicio, estar presente en todo este proceso. Internet, sin duda juega un papel determinante en él