¿Cuándo muere un medio?

Fuente Global PR

Hace no mucho tiempo, cuando convivía a diario con usuarios avanzados de tecnología, me divertía haciéndoles la siguiente pregunta:

-¿Cuándo se hace obsoleta una tecnología de información (TI)?

Ingenieros, licenciados y expertos en TI intentaban sesudas respuestas, pero por más inteligentes y acertadas que fueran , mi réplica era la misma:

-No, eso no. Una tecnología se hace obsoleta al día siguiente de que la compraste... y quien te avisa es el “asesor” que te la vendió.

En realidad el asunto no se trata de tecnología, si no de mercadotecnia. Es cierto hay muchos avances, pero los creadores de las TI se las arreglan para hacernos sentir que nunca seremos capaces de tener lo último, lo único, lo realmente “de avanzada”. Su éxito ha sido tal que ahora muchos de los que hablamos de temas de mercadotecnia, y publicidad intentamos “matar” a los medios cuando estos pierden importancia.

No puedo culpar a nadie. Yo mismo he caído en tal retórica. Aunque debo de aclarar –razón que creo también aplica a los demás- que es un recurso un tanto exagerado para explicar que algo está decayendo de la cima del éxito.

La gráfica de arriba la publiqué hace varios meses, pero no expliqué mucho respecto a los medios. Aunque la gráfica no es muy clara se puede apreciar que todavía subsisten recursos de publicidad como las conferencias de prensa, las exclusivas, el teléfono, incluso el fax. Medios de relaciones públicas y mercadotecnia que muchos podrían considerar anticuados, pero que sin duda muchas empresas, quizá la mayoría, aún emplean. La historia nos demuestra que un medio difícilmente muere. En el centro de la ciudad aun se pueden encontrar imprentas que trabajan (y lo más fantástico ¡venden!) impresos hechos con caracteres móviles, casi como los que inventó Gutenberg hace más de quinientos años.

No conozco medio que haya muerto realmente, aunque algunos han caído en desuso. Pero tarde o temprano no falta alguien que se le ocurre “rescatarlo” y volverlo a emplear.

Cuando nació la radio, se rumoraba que los periódicos desaparecerían. Cuando se inventó la TV, le tocó el turno a la radio. En la actualidad se escuchan voces que anuncian (otra vez) la muerte de los diarios impresos. Ayer también leí que la mercadotecnia de búsqueda orgánica (SEO) algunos lo empiezan a dar por muerta. Y justamente el autor del eTC explica que va a morir pero por la forma en como hay la conocemos, porque “el acto por el que el usuario solicita información mediante una búsqueda dominará todo lo online”.

Es decir si va a morir, pero no va a morir. Lo mismo escribí del email en mercados BtoB. Lo mismo se dice de los diarios. Es sólo una simple figura retórica, que a los exquisitos les gusta llamarle hipérbole.

Mercadotecnia es conversación.

Cuando leo artículos como el publicado en imedaconnetion.com en donde expertos recomiendan a las empresas propietarias de marcas corporativas que incluyan dentro de su estrategia a la mercadotecnia conversacional a través del uso de blogs, podcasts y sitios de redes sociales, siempre me pregunto si este tipo de tendencias se aplican a empresas pequeñas en países no desarrollados.

A primera vista la respuesta es: No. ¿Para qué pensar en el último paso de la mercadotecnia de punta, si este tipo de negocios nunca tuvieron oportunidad de estar en los anteriores?, nunca han tenido acceso a los medios masivos de comunicación y no tienen sitios de la era del web 1.0

Sin embargo, ésta es una respuesta muy simplista y en el fondo una trampa de razonamiento en la que caen muchos empresarios de PyMEs. Si bien ellas no han adoptado las nuevas tecnologías, esto no quiere decir que sus clientes, habitantes de este mundo globalizado, no tengan conocimiento de ellas e incluso muchos de ellos sean del apetecible rango de los “influenciadores”

(Todavía resuenan en mi mente los comentarios de este tipo de empresarios que me han hecho al respecto. ¿Para qué estar en internet si nadie lo usa en México? Este tema ya lo hemos discutido en otros momentos. Sin embargo el tema de la mercadotecnia conversacional es un asunto que va mucho más allá del mundo virtual, aún cuando los grandes profetas de la mercadotecnia sólo estén pensando en el web.)

Así como la administración de relaciones con los clientes (CRM) es mucho más que el uso de un software y entra al terreno de la filosofía de operación de las empresas que se preocupan por conocer, entender y ordenar los datos e información que provienen de sus clientes, la mercadotecnia conversacional es mucho más que el uso de blogs, podcatas y todas las chuladas tecnológicas que nos llegan del mundo avanzado.

Tom Hespos, consultor especializado en negocios en el web y entrevistado por Nanette Marcus en el artículo mencionado lo dice claramente

“Las empresas siguen gastando dinero hablando de la gente en lugar de conversar con ella. Lo que las empresas necesitan es darse cuenta que hay una inmensa oportunidad en agregar una nueva estrategia de mercadotecnia conversacional en sus planes de marketing...Si ellas se toman el tiempo para escuchar y conversar con la gente, el mercado responderá”

¿Y el web? Hespos hablaba de él, pero si leemos con cuidado sus palabras, éste no es estrictamente necesario. Lo imprescindible es conversar y escuchar a la gente, entonces el mercado responderá. Voy a llevar este razonamiento a un caso no sólo trivial, sino originado en la economía informal:

Hoy en la mañana al finalizar una breve reunión de trabajo una colega me pidió que la acompañara a la calle a comprar un jugo de naranja.

-“Necesito tomarme un medicamento”, me explicó
-“Claro, me parece que cerca hay un ‘Coffee Station’, ¿por qué no vamos ahí?”, le sugerí
-“No, quiero ir con un señor que vende jugos en la calle”. Y luego susurrando a mi oído agregó: “Me dijo que a las bonitas no les cobraba”
-“¿En la calle? Bueno, te acompaño, pero...no son muy higiénicos..creo que no compraré nada para mí”

Cuando llegamos al puesto, el hombre con una sonrisa de oreja a oreja se disculpó por no estar en su lugar. “Es que estaba hojeando en el puesto de periódicos una revista de razas de perros” explicó . Sin darme cuenta el hombre nos envolvió con su deliciosa conversación y me involucre platicándole que yo extrañaba a mi perro, que era el mejor que había tenido y, por supuesto, terminé comprando un jugo de naranja para mí también. Al terminar y más por prudencia que con ganas pagué la cuenta y nos despedimos.

-“¿No que no le cobraba a las bonitas?, me cobró los dos jugos”, le reclamé a mi colega
-“No importa –respondió con sonrisa de bonita- es un hombre feliz”

“Este tipo de mercadotecnia –dice Jackie Huba, otro de los entrevistados por Marcus- también ayuda a crear fuertes lazos de lealtad con el cliente, porque éstos tienen más oportunidad de unirse con los empleados de uno a uno.”

Cultura local con mercadotecnia local

¿Qué pasaría si alguno de nuestros autores de la literatura latinoamericana -de los consagrados o de los que esperan serlo- de pronto empezaran a promover alguna marca o producto como ocurre con algunos autores anglosajones de novelas?

En principio esto parece imposible. Y esto lo dice todo. No hay indicios visibles, a ojos no expertos, de que algunos de estos autores, los nuestros, estén ocupados por sus vivencias con la tecnología, la moda y el consumismo, por lo que resulta menos probable que un patrocinador se interese por promover la temática diversa por la que los escritores de habla hispana en América Latina están interesados.

La aparente ausencia de este tema tiene una ventaja, de cual siempre hemos disfrutado: sabemos que cuando abrimos un libro de un autor latinoamericano habrá mucho más expresión artística que comercial. De acuerdo, es una gran ventaja.

Pero si vamos más allá de la literatura.¿Qué pasa con el desarrollo económico? ¿Necesitamos de ese circulo virtuoso económico que se da entre el autor de la novela –que recibe honorarios por publicidad-, el dueño de la marca –que gana porque vende más y el lector -que se siente “feliz” en su mundo de consumo y que además se siente satisfecho de apoyar con su consumo el desarrollo de su paìs? En este círculo de negocio gana hasta el gobierno, pues el dinero fluye y se pagan más impuestos.

Mi punto de vista es que sí lo necesitamos. Las empresas que fabrican productos locales se verían beneficiadas si hubiera un movimiento cultural que las promoviera y viceversa.

El problema de la publicidad entretejida en las novelas de los libros, los programas de televisión, la música y las películas no es sólo un asunto que debe ser cuestionado. Es un tema que podría ser visto con ojos de “ganar-ganar” en un esquema que promueva un circulo virtuoso propio.

El tema no es descabellado, podriamos decir que también tenemos antecetendes en México. Recuerdo una película de Demian Bichir, me parece que es Sexo, Pudor y Lágrimas, pero no lo pude confirmar. El hecho es que en esa película se promueve, a través de un espectacular que en un momento cobra vida, con publicidad de Vicky Form. No es lo máximo pero es un antecedente que nos dice que esto es posible en México también y que hasta puede ser divertido.

Tema polémico, sin duda.

Más de Consejo de Mercadotecnia y Negocios

La pregunta que plantea Aaron Nelson en el post de “Pyme: crea un consejo de mercadotecnia”, es muy interesante para reflexionar:

“¿Cómo puede un propietario de una pequeña empresa, cuando apenas su operación está cubriendo sus gastos, crear una “mesa redonda” de consejeros confiable?”

Esa pregunta me la he planteado infinidad de veces. Pues los buenos consejeros cobran, y sus honorarios pueden resultar relativamente altos para cualquier pequeña empresa.

Aarón sugiere el poder del blog, en donde ha encontrado una creciente variedad de propietarios de pequeñas empresas con mucha experiencia y conocimiento.

La idea es sumamente valiosa y creo que todos los interesados en implantar esta idea deberán tomarla en cuenta. De hecho yo he enriquecido a mi panel de consejeros informales con dos expertos muy valiosos que he encontrado a través de este blog. Y estoy a la cacería de más.

Pero no es la única fuente de información. Otro recurso igualmente poderoso del que ya hemos hablado es la red de contactos. Si alguien aun se preguntaba que utilidad práctica podría tener una maraña de amistades con las que no estamos necesariamente haciendo negocios, encontrará aquí uno de sus infinitos beneficios.

En realidad tanto los blogs como las redes de contacto son sólo medios para localizar a estos valiosos recursos para las PyMEs. Los medios pueden ser los que tengamos a la mano: los amigos, los vecinos, la novia o la mamá -si es necesario-, nos pueden ayudar a encontrarlos.

Lo importante es buscarlos, seducirlos y lograr tenerlos como apoyo. Pero antes de intentarlo es importante definir una característica clave de su perfil . Aarón lo menciona claramente: “encontrar a otros propietarios de pequeñas empresas que tengan más experiencia y conocimiento que yo”.

El que los consejeros sean hombres de negocio con experiencia es fundamental, a menos que lo que se quiera no sea consejo, si no la confirmación de nuestras propias creencias, en donde el voto por unanimidad no signifique ningún aprendizaje.

Esto me recordó que conocí a un exitoso hombre de negocios que tenía como consejeros a otros amigos empresarios, cuyas empresas lo tenían a él como consejero también. Eran una especie de “caballeros” de varias mesas redondas, donde cada uno de sus miembros era propietario y líder de una de ellas. El concepto funcionaba muy bien, aunque requería de la integración al consejo de miembros clave de la empresa para centrar la discusión y para que el conocimiento se filtrara en los siguientes niveles.

Mercadotecnia: el dilema entre la publicidad y la información

¿Puede la mercadotecnia dominar el territorio de la noticia como lo hace en el de la publicidad?

Debido a la necesidad social y económica de la información y a la debilidad de los seres humanos por las historias, las noticias de la era moderna nacieron como mercancías. Se compraban y vendían como cualquier producto.

Sin embargo desde sus inicios, las noticias han sido también objeto de intereses políticos y comerciales, por lo que su veracidad siempre ha sido puesta en duda, a pesar de los esfuerzos de diferentes medios por mantener mayor objetividad posible.

El desarrollo de las herramientas de persuasión, combinadas con el avance en el conocimiento del modo en como el ser humano percibe la información y toma decisiones han facilitado que las empresas y las personas con gran capacidad económica puedan emplear a la mercadotecnia como una poderosa arma para imponer un sentido –o intención- en la información, tanto en las noticias como, obviamente, en la publicidad.

Por fortuna el mundo de las noticias no es un bloque homogéneo, por el contrario es –como la realidad- un mar de informaciones, compuesta por noticias concebidas por las más diversas ideologías, en donde una de ellas tiene a ser dominante por su capacidad económica y política.

Las noticias no son inocentes y cada vez menos. En México –cuando menos- se ha manifestado una tendencia creciente hacia noticias en donde la opinión del informador se expresa abiertamente, haciendo cada vez menos creíble su contenido.

Pero todo lo anterior es sólo mi opinión: No todos piensan así. Vicente Fisac
Jefe de Comunicación de AstraZéneca en España tiene un punto diferente al considerar que la mercadotecnia tiene poca influencia en las noticias. Su reflexión es interesante y abunda puntos de vista a esta discusión,

PYME: crea un consejo de mercadotecnia

Prácticamente todos los expertos de negocio y mercadotecnia aconsejan a los empresarios crear un equipo de asesores cuya función sea aconsejar a los directivos de la empresa sobre los factores claves en su operación y estrategia. Se les denomina consejeros y pueden participar en las juntas de administración, o bien pueden crearse consejos por especialidad ; mercadotecnia, operaciones, calidad, etc.

La explicación se oye tan formal que da la impresión de que ésa es sólo una actividad que pueden realizar las grandes empresas. Pero estos negocios no necesitan tal recomendación, ya son fuertes, por lo que cuentan con los recursos suficientes para contratar a los mejores expertos en cada una de sus áreas críticas. Sin embargo, no desperdician la oportunidad de tener sus consejo, muchas de las cuales tienen sesiones en las que se aprende más que en cualquier universidad.

Quienes podrían obtener grandes beneficios de esta recomendación son los empresarios que quizá no se sientan aludidos: los dueños de las pequeñas empresas. Tener el consejo de personas que vean más allá de lo que los empresarios y sus colaboradores alcanzan a ver, por estar tan imbuidos en el quehacer cotidiano de la empresa, es una oportunidad que ningún emprendedor debería perderse.

Crear un equipo de consejeros no significa que se tenga que contratar a Michael Porter y a Al Ries para que se sientan en las sillas de la sala de consejo a darle de coscorrones al gerente de ventas. Es más ni siquiera se necesita sala de consejo.

Si usted es un emprendedor o dueño de una pequeña empresa, simplemente piense en aquellas personas que considere que tengan mucho sentido común y experiencia en el mercado en donde la empresa se mueve. No invite ni en su contador, ni al gerente del banco de quien espera un crédito, ni ninguna otra persona que pueda tener algún interés en conocer el interior de su empresa.

Un empresario exitoso puede ser un buen candidato. Consumidores finales o clientes de nuestros clientes también lo son –y estos podrían ser los mejores-. De hecho cualquier persona exitosa puede ayudar al empresario a refrescar el pensamiento de negocios y a generar ideas nuevas.

Arme su consejo, pídales a cada uno de ellos que le acompañen a reflexionar sobre las operaciones, objetivos y estrategia de su empresa, que le ayuden a definir los factores a considerar que podrían ser claves para el éxito de su negocio y reúnase con ellos cada mes. No tienen que ser siempre los mismos. Con el paso del tiempo se dará cuenta quien puede ser un consejero permanente y quien es sólo un invitado ocasional.

Siga también algunos de estas recomendaciones, aunque tome en cuenta que no fueron creadas para consejos sino para grupos de enfoque, otra idea que también puede darle muchas buenas ideas.

Como enviar invitaciones a sus eventos sin costo

He estado probando el servicio que ofrece este sito evite.com para enviar invitaciones gratis a los potenciales asistentes a nuestras reuniones y me ha parecido que es un sistema bastante recomendable.

Por supuesto tiene su lado comercial, pero es muy amigable. Tiene invitaciones para las más diversas clases de reuniones y características interesantes como el RSVP y recordatorios a los invitados.

Cualquier persona, emprendedor o empresario de PyME puede sacarle mucho provecho, pues es gratuito.

PYME: la mercadotecnia narra la historia de tu futuro éxito

Según John Jantsch, experto en mercadotecnia para pequeñas empresas, las PyMEs exitosas tienen dos cosas en común: son apasionadas en lo que hacen y emplean con eficacia la mercadotecnia para dar a conocer esta pasión.

Dicho así no parece muy convincente, pero más adelante pone el dedo en la llaga: muchos de los empresarios que asesora en Estados Unidos tienen pasión, pero fallan al difundirla: “En vez de una voz original de su pasión, la mayoría de los dueños de pequeñas empresas confían en el eco minúsculo que se crea al copiar lo que ven que otros hacen en su industria”.

En realidad esta actitud de “rebaño” no sólo la adoptan los empresarios de las PyMEs, es un mal del ser humano, nos ocurre a todo mundo, desde los que asisten como espectadores a un espectáculo deportivo, los que eligen un lugar para comer, hasta los sofisticados inversionistas. Todos nos vamos a donde están todos. Nos sentimos más confortables si estamos donde están los demás. Pero por mas humana que sea esta tendencia a unirse al “rebaño”, no significa que en mercadotecnia no sea una catástrofe.

Me enamoré de la definición –quizá inconsciente- de Godin: mercadotecnia es narrar una historia. Y si esta historia no es llamativa, extraordinaria y fascinante, nadie se va a detener a oírla. En mercadotecnia no sirve de nada hacer lo que los demás hacen.

Jantsch piensa algo similar. Si el empresario analiza lo que hace y encuentra una manera auténtica de compartirlo con el mundo, identificando el tipo exacto de cliente que aprecie lo que este empresario ofrece, estos clientes amaran sus mensajes de mercadotecnia y este amor será contagioso.

Jantsh aconseja que las PyMEs identifiquen al cliente que le interese su pasión y le narren su historia para compartir su pasión. Recomienda no escuchar esa vocecita en el cerebro que nos dice que estamos haciendo cosas diferentes a lo que hacen los demás y que recomienda detenerse en la mullida alfombra de la conformidad.

Fácil de declarar. En verdad difícil de ejecutar. Ya casi estoy convenciéndome de que muchos empresarios no necesitan asesores, si no terapeutas, pues no cabe la menor duda de que las empresas reflejan las personalidades de sus dueños y a veces necesitan conocerse a sí mismos y liberarse de prejuicios y creencias para poder lograr una empresa exitosa,

Consultoría de Mercadotecnia sin costo para PyMEs y Emprendedores

Hace algunas semanas conversaba con el autor de Más Marketing respecto a mi desilusión de que los empresarios de las pequeñas y medianas empresas no navegaran por internet y mucho menos leyeran blogs, por lo que mis reflexiones sobre Mercadotecnia Alternativa para PyMEs me resultaba cada vez más difícil. “Tengo lectores jóvenes –le expresé- inquietos y entusiastas y sólo a ellos destinaré mis próximos escritos”.

Más Marketing, quien entre muchas de sus habilidades está la de ser consultor de mercadotecnia para PyMEs y es un eufórico apasionado de la mercadotecnia social me contestó: “No te decepciones, no dejes de escribir para las PyMEs” El entusiasmo que emplea para hablar de estos empresarios me retó y picado, aunque incrédulo decidí publicar por todos lados donde me dejaran “Consultas gratis de mercadotecnia para PYMES”

Éste sería mi último esfuerzo para conectarme con ellas. Durante varios días nada pasó. Por mi mente cruzaba la idea de olvidarme del tema y enfocarme a otro apasionante: el futuro de los jóvenes profesionistas ante el reto de la globalidad, un ámbito en donde la mercadotecnia alternativa también tiene mucho que ofrecer. Pero de pronto empezó a funcionar. Primero fue un correo aislado, luego otros más. No son muchos y los casos son totalmente dispares entre sí, pero todos ellos me son apasionantes y aleccionadores.

Estoy reencontrándome con gente de mente abierta, que a pesar de sus experiencias, algunas de ellas no muy buenas, otras costosas, no descansan en su búsqueda de alternativas para dar a conocer lo que hacen. Ahora empiezo a pensar que lo que nos falta es expresar abiertamente nuestra voluntad de buscar gente que quiera conectarse para ayudarse entre sí a crecer en la vida y en el mundo de los negocios. Estos nuevos contactos me impulsan a reiterar mi invitación a esta conexión. El contacto es necesario para obtener ayuda de los demás y el apoyo muto es ideal para unir esfuerzos y convertir nuestros débiles susurros en una declaración de existencia poderosa que se haga escuchar por todos lados.

No se trata de una forma de hacer “presupuestos gratis, sin compromiso” , ni tampoco tienen que plantearse preguntas sesudas y fundamentales. Se trata sólo de dar un primer paso en una ruta alterna a la que hasta ahora hemos seguido.

Marca personal en la comunicación del cuerpo

Cualquier persona que se preocupe por su marca personal –lo cuales deberíamos ser todos- no tendrá éxito si no analiza y mejora lo que su cuerpo dice.

No basta el conocimiento, ni siquiera el uso adecuado del lenguaje. El más experto de los sabios pierde credibilidad si se sienta con timidez frente a su auditorio y, con el cuerpo titubeante, expresa sus ideas.

Por el contrario, los expertos del lenguaje corporal, los actores de teatro o los bailarines de danza, nos “mienten” con su cuerpo al interpretar personajes que no son en realidad y al decir cosas del parlamento que quizá no piensen. Pero los odiamos y los amamos porque los creemos villanos o héroes. LLegamos a sentir lo que no son.

Entre estos dos extremos nos encontramos la gente común. Y esta existencia neutral nos hace creer que la comunicación corporal no tiene que ver con nosotros. Pero no es así. Estamos comunicando –sin ninguna educación de por medio- todo el tiempo con nuestros ademanes, posturas y actitudes corporales.

Las personas que se consideran a sí mismos como una marca que debe ser desarrollada en su ámbito profesional y personal, deberán incluir entre sus pendientes de aprendizaje, además de escribir, construir su red de contactos , hablar correctamente y tener un guardarropa adecuado, la comunicación corporal.

Un “sí “cuando nuestro cuerpo está rechazando no ayuda en ninguna negociación. Una compromiso aceptado en un cuerpo que comunica dudas y titubeos no genera la confianza necesaria y el cierre del negocio.

Y si alguien cree que esto es sólo para grandes iniciados o para facultados extravagantes, está en un error. La oportunidad para comunicar con el cuerpo es para todo mundo: El Centro de Educación Continua de la FES Acatlán ha contratado a la experta Cristina Maldonado para que en 20 sesiones repartidas en dos días a la semana los participantes tengan una mayor comprensión y dominio de su expresión. La cita es el próximo 26 de septiembre. Pero hay que inscribirse antes al correo educont@aplo.acatlan.unam-mx o a la siguiente dirección electrónica www.acatlan.unam.mx/econtinua

En la palabra, todo el poder

Una de las muchas lecciones que nos deja el polémico caso de las violentas reacciones por las declaraciones del Papa Benedicto XVI, es que nos hace ver el poder que puede tener la palabra.

Al momento de escribir este articulo ya se habían publicado en Google más de 3 mil notas en inglés y casi 1,400 en español respecto al tema. La tensión está al máximo y por diversos puntos del mundo musulmán se pronuncian protestas por unas palabras que tenían más de 700 años de haber sido pronunciadas por el emperador bizantino Manuel II Paleólogo (1391).

El poder de esas palabras ha despertado la ira de miles de hombres y quizá la muerte de una anciana. Y sólo han pasado unos días de la desafortunada cita del papa de Manuel II

El gurú de los artistas de Hollywood, Deepak Chopra escribió que en nuestros cuerpos las palabras se transforman en agentes químicos que pueden sanar o enfermar a nuestro organismo.

Las palabras pueden ser letales, pero también curativas y salvadoras, depende de quien las escuche, quien las diga y que intenciones tengan ambos.

No obstante todo lo anterior, la palabra nunca han sido tan críticas en su uso como ahora. Según Maurice Saatchi, los nativos digitales, es decir aquellos que nacieron con la era digital han desarrollado una nueva inteligencia con la cual son capaces de atender varias tareas a la vez, y la única manera de obtener su atención –desde el punto de vista de la mercadotecnia- es con el uso de la palabra.

Pero no se piense que esta es una declaración metafórica que invita al mercadólogo a hacerse experto en discursos. Staachi se refiere a una sola palabra, pues es el equivalente moderno a la dirección de una empresa o persona: “Solo hay una palabra ..., no dos, por lo que los empresarios deben de tener cuidado de escoger bien la palabra que los representarán pues se convertirá en el dios de su marca”.

Si como lector reconoces el poder de la palabra, quizá ya estás listo para responder la siguiente pregunta ¿ya tienes tu palabra? Es decir, ¿ya seleccionaste el término que te definirá y despertará emociones en los demás cuando la escuchen?

¿Por qué a la gente no le gusta las ideas nuevas de mercadotecnia?

Para poder obtener provecho de lo que Fernando Sáez define como RUD (Red Unificada Digital), “tejido informativo (que)... modifica nuestro entorno en múltiples dimensiones y afecta nuestro comportamiento” es necesario buscar pensamientos y propuestas constructivos en un mar de información irrelevante y no original que domina a la red.

Uno de estos raros casos de creatividad y talento es Lamar Morgan, un mercadólogo de Carolina del Norte de quien ya he escrito antes, respecto a su propuesta para generar rumores, una de las notas más leídas en Prestiggio.com. Morgan ahora hace las siguientes recomendaciones a una persona que le pregunta como mejorar su sitio web:

“El punto aquí es que tiene que tener una estrategia mercadológica que permita que usted mida la eficacia de lo que hace. Después de todo, seguramente no quiere seguir realizando una acción de mercadotecnia que no le dé un retorno neto de su gasto. A nadie le gusta un flujo de caja negativo. Pero, alguna gente piensa que no tienen ninguna otra opción, sólo la de seguir haciendo lo que ellos siempre hacen. ¿Por qué? Porque no saben hacer nada más. El hecho es que hacer algo nuevo y diferente podría ser más rentable. La idea "de nuevo y diferente" intimida. Y la gente evita sentirse intimidada. Algunas personas prefieren conservar sus viejos hábitos porque se sienten cómodos con ellos. Conozco personas que envían correos electrónico del modo peor posible: compartiendo direcciones de correo electrónico personales en público. ¿Por qué haría alguien esto? Porque es todo lo que alguna vez aprendió a hacer.

Más adelante Lamar continúa:

“Tenga presente que la gente quiere conectarse ... con gente, no con máquinas o sitios web. De este modo, lo que puede hacer para ayudar a su auditorio a conectarse mejor con usted debería estar bien para su negocio”.

Creo que ésta es una excelente manera de explicar lo que a mucha gente que nos dedicamos a promover ideas novedosas nos pasa con frecuencia. El problema es que la innovación es un riesgo y nadie quiere correrlo por miedo al fracaso y el temor de muchos empleados de perder su empleo por arriesgarse demasiado.

Fraudes disparan comentarios en Blog

Si alguien duda del poder de la conversación social del web 2.0 en México, le aconsejo que revise estos dos post de Briefblog.com.mx:

-Telcel inicia sus promociones para la temporada navideña...-

Profeco contra la publicidad engañosa.

El primero Arturo de Albornoz lo publicó en noviembre del 2005 y lleva hasta el 14 de septiembre de este año 184 comentarios.

El segundo se publicó el 13 de enero de este año y ha despertado el interés de 242, también hasta el 14 de septiembre

Los comentarios publicados son una compilación muy rica de empresas, personas y modelos de fraudes que la gente ha publicado para prevenir a los demás. Lo que revela la inquietud que la gente tiene por los fraudes de todo género que se están popularizando en el país.

El simple hecho de que personas que han sido defraudadas o que pudieron ser objeto de engaño encuentren esta tribuna de participación en el web, es un éxito por sí mismo del papel social del blog y deberá ser un motivo serio de reflexión y análisis no sólo por los promotores de los blog y el internet, si no incluso por gente de leyes y de las autoridades responsables.

La gente lo reclama, requería expresarlo, encontró la tribuna en BriefBlog.com.mx y la uso. Éste es un espacio destinado al análisis de la mercadotecnia y la publicidad, no a la defensa de los intereses del consumidor. Lo que habla de la necesidad social de comunicación para este tipo de sucesos. Y por supuesto también de la relevancia que ha adquirido para la gente el trabajo de Arturo de Albornoz.

Para los mercadólogos deberá igualmente ser motivo de reflexión. Esta lluvia de comentarios es una muestra más de que la gente ya tomó el control de sus decisiones y la mercadotecnia debe responder a ello.

Como los Blogs pueden ayudar a las PYMES

Según un estudio realizado por KnowledgeStorm y Universal McCann sólo el 14% de profesionales de negocio y TI entrevistados no está muy familiarizado con los blogs. El resto, es decir el 86% sabe algo o mucho de los blogs.

Esto por supuesto ocurre en Estados Unidos, en donde la cultura tecnológica es mucho más avanzada que en México. La encuesta, sin embargo reporta un dato muy importante que debería hacer reflexionar a los hombres de negocios en México, con empresas de cualquier tamaño:

De los 4,500 ejecutivos encuestados por estas empresas, el 53% reconoció que la información que leen en blogs tiene un impacto en sus decisiones de compra relacionadas con el trabajo. Además el 80% confirmó que leen blogs. Y 51% lo hacen al menos una vez a la semana.

Las empresas que venden a otras empresas (negocios BtoB) en México deberían tomar muy en serio estos números, pues como ya he comentado en otras ocasiones, los consumidores locales no tienen el mismo riesgo que las empresas por el rezago en la adopción tecnológica. Como consumidores, incluso en el mercado BtoB, esta adopción será simple y se dará aunque sea de forma tardía y desigual. Dada la penetración de las tecnologías de información en las empresas, no hay razones para pensar que como consumidores, el conocimiento y lectura de los blogs no sea ya una realidad, aunque quizá no con cifras tan contundente como la encuesta de Universal McCann

Tampoco es problema para los casi mil corporativos mexicanos, que siempre se mantienen a la vanguardia tecnológica y conectados con sus corporativos globales, por lo que seguramente ya tienen agentes externos e internos monitoreando lo que ocurre con el uso de los blogs entre sus clientes y consumidores.

Por supuesto el reto es, como siempre, para las PyMES que para variar podrían dejar pasar de largo las oportunidades de esta nueva forma de comunicación que, sin lugar a dudas, las acercaría más con sus clientes.

En otra encuesta, en este caso realizada por Cymfony y Porter Novelli, 76% de las empresas que han creado sus propios blog reportan que el tráfico en sus páginas web, así como la atención de los medios, se incrementó de manera significativa

Un uso inteligentemente combinado de blogs, con mercadotecnia en buscadores y detección de “influenciadores” o líderes de opinión, podría representar para cualquier PYME un conjunto de herramientas de mercadotecnia alternativa que le lleve a mejorar las relaciones con sus clientes e incrementar sus ventas como nunca antes.

La ventaja de la mercadotecnia alternativa es que se requiere más conocimiento y convicción, que grandes sumas de dinero.

Fútbol: mercadotecnia y negocios en México

En el transcurso del día de hoy, Justino Compeán, un hombre de amplia experiencia en la administración de los negocios de fútbol y fuertemente ligado a Televisa, será oficialmente nombrado presidente de la Federación Mexicana de Fútbol. (FMF)

Dado el equilibrio de las fuerzas económicas dentro de este negocio, era esperable que Televisa fuera el factor clave para determinar quien se quedaría a cargo de esta federación. Decio de María estará a cargo de la Liga Mayor.

Según especialistas, los nombramientos representan la intención de convertir a la FMF un organismo separado de la Liga mexicana y convertir el torneo en una espectáculo de mayor nivel , creando un exclusivo e inaccesible club de clubes denominado Liga Premier, cuyo objetivo será hacer más rentable al fútbol, que irónicamente no es un buen negocio en México.

Si los objetivos se cumplen habría mucho y mejor mercadotecnia que la que conocemos . Es decir no sólo los equipos con dinero tendrían merchandising, estrellas deportivas y promoción: sería toda una liga que buscaría repartirse un negocio mucho más grande que el que actualmente existe. Modelo de negocio que funciona muy bien en las ligas europeas

Los beneficios también serían para los fanáticos. En teoría se limitarían los sueldos de las estrellas deportivas y se desarrollarían nuevos valores deportivos. Medidas que darán por resultado un mejor fútbol y un deporte menos amañado, como a veces vemos en algunos partidos en donde la especulación predomina sobre el espectáculo.

Un paso de este tamaño es necesario, no sólo porque así lo está exigiendo la FIFA, si no porque preparará la infraestructura para que el fútbol profesional mexicano se inserte a un espectáculo cada vez más globalizado, en donde hay infinidad de oportunidades capitalizando el interés que este deporte despierta en muchos puntos del globo.

Sin embargo todo este escenario tan alentador se enmarca dentro de los límites que las televisoras privadas impongan. Según ha trascendido, el acuerdo para lograrlo existe. Sólo que es difícil creer que un duopolio sea el patrocinador de medidas que son propias de mercados abiertos y más competitivos.

El proyecto de comunicación alternativa de AMLO

El domingo me llevé una sorpresa cuando López Obrador mencionó a la comunicación alternativa como respuesta al cerco informativo que le han creado los medios de comunicación masiva. Estas fueron sus palabras, reproducidas por El Universal, uno de los medios que no incluyó como los que practican el periodismo profesional:

“Aquí precisamente aprovecho para convocar a mujeres y hombres con talento que sepan y tengan algo que aportar sobre esta materia para diseñar y llevar a la práctica nuevas formas de comunicación, que podamos tener comunicación alternativa para romper el bloqueo, para evadir el cerco informativo. De boca a boca, no, que se corra la voz mejor, con volantes, con el Internet, con programas de radio, tenemos que buscar la forma y convocar a quienes saben de esta materia para que nos ayuden y elaboremos un proyecto alternativo de comunicación.”

¿Podría la comunicación alternativa romper este cerco informativo? Si nos basamos en la historia de las revoluciones ideológicas, la respuesta es sí. Pero no ha sido precisamente por el uso de medios alternativos, si no porque el discurso representa los intereses de la mayoría de la población, la que de forma espontánea crea y recrea medios para trasmitir ese discurso que los representa.

Desde mi punto de vista, el problema con su proyecto político es que no fue lo suficientemente convincente para representar a una población tan amplia y diversa como la mexicana (la que vota, al menos). Y sus adversarios supieron capitalizar estas deficiencias.

El enfoque no deberìa estar en los medios, si no en el mensaje. Su reto es persuadir no a quienes ya creen en él, si no aquellos en los que podrían haber creído en él, pero dudaron ante la avalancha informativa que hablaba del “peligro” para México.

Es indudable que su movimiento necesita de la comunicación y los medios alternativos. Pero es igualmente importante que dé certidumbre y confianza a sectores que podrían apoyarlo, pero que no quieren ver al país en crisis económicas y en desórdenes políticos.

De cualquier forma su proyecto alternativo de comunicación va a ser un fenómeno muy interesante. Sobre todo porque está pensando en medios novedosos como internet. De hecho es una muy buena noticia, pues este tipo de proyectos harán evolucionar las técnicas y medios comunicación en el país Si se consolida quizá podríamos ver experimentos interesantes en el Web 2.0, el ámbito del conocimiento generado por el ciudadano. O quizá aun mejor, ejercicios creativos de comunicación más allá de internet: en la Red Universal Digital.

De entrada los más retados ante una propuesta de esta naturaleza no son los panistas, si no los medios tradicionales, que para ser justos, es verdad que no son pocos los que han perdido la brújula del periodismo profesional, en cuanto al manejo objetivo de las noticias. Tema que ya hemos discutido en otras ocasiones.

Como establecer una red de contactos

Sea cual sea nuestra actividad, siempre dependemos de los demás para poder tener éxito en nuestros objetivos. La vida es más fácil cuando los demás nos ayudan, cuando se tiene a alguien a quien recurrir para consejo, apoyo e incluso recomendaciones con otros contactos.

Cuando se está en ascenso en el trabajo o en la carrera profesional es común pensar que no se necesita más que del talento para seguir subiendo en la escalera del éxito, pero tarde o temprano todos nos damos cuenta que el éxito y las “amistades” se quedan con los puestos.

Por ellos es muy importante construir una red de contactos, es decir, un conjunto de amigos de diferentes ambientes y actividades que a través del intercambio de favores y el apoyo mutuo de sus miembros van logrando sus objetivos más allá de los beneficios transitorios que ofrecen las posiciones laborales, por más alta que éstas sean.

El tema de las redes de contacto es recurrente, hace más de 15 meses toqué el tema Y no debería ser así. Es un asunto que de ser atendido todos el tiempo, con objetivos diarios, semanarios, mensuales y anuales. La construcción de redes sociales es quizá el tema de mercadotecnia de marca más relevante en torno al cual se construyen el resto de los temas.

El post que escribe Avot sobre red de contactos, traducción libre y adaptada de Sctott Ginsber no sólo es entretenida, sino importante. Realmente me hizo reflexionar sobre lo que hago con mi vida cotidiana y me hizo darme cuenta que quizá la mitad de sus propuestas no las utilizó y que es un grave error. El artículo propone unas ideas realmente novedosas, pero otras realmente no sabría como aplicarlas. Por ejemplo, nunca he recibido una tarjeta de presentación que me haga exclamar por su belleza o novedad. A menos que la belleza pertenezca a la chica que me la obsequia. Sólo así he pegado gritos de alegría.

Avot tuvo la ocurrencia de sustituir algunos sitios y expresiones de Estados Unidos que no nos sirven por situaciones y sitios locales. Entre ellos recomienda a Prestiggio.com para publicar artículos que les permita a la gente desarrollar su marca personal . Buena idea, me parece.

Este parloteo inútil de la blogósfera

Una ola de comentarios y post ha suscitado la encuesta ¿qué es lo que dicen tus hábitos en el baño acerca de ti?”. Al navegar un poco encontré el origen en este divertido sitio que hace encuestas totalmente irrelevantes pero que se caracterizan por generar ese parloteo tan característico de la blogósfera. En particular me llamó la atención un cuestionario para saber cual es tu nombre mexicano. Resultó que el mío es “Don Madaleno” . Hay cuestionarios inútles para todos los gustos, como que si eres un buen besador o que tipo de superhéroe eres. Sitio ideal para perder el tiempo en un viernes nublado, cuando aún se ve la quincena lejana.

Por supuesto que este tipo de estrategias genera muchas páginas impresas y quizá alguno que otro clic a las cuentas de Adsense, la página genera un código automáticametne para ligarlo a otros sitios.

Nuevo periodismo

Los lectores ya se dieron cuenta, de hecho ellos causaron el fenómeno: las nuevas tecnologías son el siguiente paso del periodismo. Ahora lo reconocen también los periodistas.

La Fundación para el Nuevo Periodismo Iberoamericano integrará para la próxima edición de su premio la categoría de internet. Lo sorprendente es que apenas integre la radio y la televisión. De cualquier forma lo están reconociendo ya.

Este tipo de “despertares” son importantes para que se vaya definiendo el nuevo modelo de negocio que financiará el periodismo de las nuevas tecnologías. Mucho se ha hablado de la crisis que sufrirán los medios tradicionales, particularmente los impresos, sin embargo se ha discutido menos de los posibles modelos que darán viabilidad a esta renovación de la práctica periodística.

Las diferencias que se dan a raíz del uso de las nuevas tecnologías son muy amplias y variadas, quizá algunas apenas estén por descubrirse, por lo que lo que habría que esperar es que se intenten modelos de negocio diferentes. Uno de los que me parecen más fascinantes es el da ruptura de la cadena de producción que conformaba una cadena de muchos eslabones que empezaba con la producción de la nota y terminaba con el vendedor de periódicos en las esquinas.

Hoy el periodista de la era digital se sienta frente a su ordenador y la lanza su noticia al mundo de inmediato, eliminando de un solo clic a todos los eslabones de la cadena tradicional y sustituyéndoles por una nube de información que circula en el mundo caótico de la web. El periodista de este modelo puede basar su éxito en sí mismo, en la credibilidad que los lectores le demos en función de la calidad de su información. No hay “chayotes”, existe menor posibilidad de censura, sólo falta ver como recibiría su paga.

Google Adsene le ofrece una solución. Pero ni cientos de miles de lectores le pagarían el equivalente a un sueldo que recibiría como empleado, es decir, si un periodista digital logra el éxito que tendría el mejor diario de México en cuanto a número de lectores, la paga que recibiría de Google Adsense sería mucho menor a la que le pagaría ese diario.

Hay algo que no está funcionando en este modelo de negocio en internet, el diario puede pagar ese sueldo y muchos otros más, además de las instalaciones físicas, la producción y circulación del diario, con todos los gastos que esto significa.

Lo más probable es que se tengan que generar otros modelos de negocio, quizá con soluciones locales que den sentido a este nuevo ejercicio del periodismo que suena que podría ser de alto beneficio para la sociedad

Empieza campaña de relaciones públicas de Felipe Calderón

¿Cómo puede un presidente electo, que no contó con el apoyó de dos terceras partes del electorado, ganar autoridad moral con sus gobernados?

La respuesta a esta pregunta empiezan a responderla los operadores de imagen de Felipe Calderón, y dan sus primeros pasos echando mano de las relaciones públicas:

El New York Times News Service publica justamente el mismo día que fue declarado presidente electo, la historia -dada a conocer por SentidoComun.com.mx- de un niño de 12 años que le dijo a su maestra que quería ser presidente de la república. Una historia que busca darle un rostro humano al nuevo presidente electo, destacando que no fue el candidato de los ricos y poderosos, pues la “casa de su niñez, donde aún vive su madre, Carmen Hinojosa, es una modesta morada no muy alejada de la plaza principal de Morelia”

Para empezar, no está mal, -desde el punto de vista de la comunicación política- que se empiece a humanizar su imagen. Sin embargo quizá Felipe Calderón debería de pensar en contratar como asesor en marketing al genio que ha demostrado ser Vicente Fox, pues a pesar de los conflictos en Oaxaca, su ya reconocida intervención en las elecciones y los problemas electorales, la calificación promedio que obtiene el mes pasado (agosto/06), según Consulta Mitovsky, es aprobatoraia con 6.9, apenas 0.01 abajo del 2001, cuando empezó su administración.

AMIPCI y su encuentro estratégico

El próximo 11 de octubre la asociación mexicana de los dueños de internet, mejor conocida como AMIPCI celebrará su VI reunión de miembros que pagan su suscripción para pertenecer a la línea premium de internet.

Nada más con ver la lista de los nominados por los Reconocimientos AMIPCI 2006, se me destruye toda esperanza para realmente creer que piensen que este año es el “momento de innovar en internet”.

Me da la impresión de que los intereses comerciales de sus miembros han terminado por neutralizar iniciativas creativas, pensadores más profundos y conferencias más atractivas. Será en otros foros en donde se discuta el futuro de las nuevas tecnologías en internet.

Lo realmente interesante de estas reuniones de la AMIPCI es que dan a conocer cifras actualizadas del crecimiento de internet en México.

Otra más de guerrilla marketing

Ya que estamos hablando del tema. Debido a la coincidencia en la cercanía de fechas sobre el artículo de Arturo de Albornoz en torno a las confusiones sobre guerrilla marketing y mi presentación “Más allá de la guerrilla marketing”, e la UAEH decidí dejar que corriera un poco el tiempo para no mezclar estos dos acontecimientos cuyos orígenes tuvieron fuentes diversas.

La contribución de Arturo es muy oportuna debido a dos razones :

No obstante que el término guerrilla marketing es relativamente “viejo” (1984), se está poniendo de moda, Esto se debe a los tiempos que vivimos en donde la saturación de información obliga a las empresas a buscar formas más creativas para acercarse al consumidor. La industria de la publicidad ha incorporado este tipo de soluciones y bajo el término Below the Line (BTL) ofrece novedosas formas acercar la marca a los consumidores a través de medios no tradicionales, generando confusiones en la definición de conceptos que Arturo aclara en un momento muy necesario.

Pero hay otro tema que Arturo toca el tamaño de las empresas, que desde mi punto de vista, es también importante y sobre el que vale la pena profundizar: ¿la guerrilla marketing debería rescatarse para las pequeñas empresas? ¿El 99.36% de las empresas que según cifras de analistas suman las micro y pequeñas empresas en México tienen como solución la guerrilla marketing? ¿Los mercadólogos que se ocupan –o preocupan- de estas empresas deberían enfocarse a este sistema de mercadotecnia, por ser la opción para ellas?

Todas las empresas pequeñas empleando medios tradicionales, “ocupando” plazas de los líderes de su nicho y sorprendiendo con golpes en lugares y momentos estratégicos me trae a la mente un circo de mil pistas al que el espectador no le ve divertido, ni sorpresivo si no caótico.

Es evidente que la mercadotecnia que necesitan las pequeñas empresas es toda, es decir, de todos sus avances y no sólo de un sistema -por ingenioso que éste sea-. Por lo que habría que definir el momento en que una propuesta como la guerrilla marketing debería ser empleada. En este sentido Steve Milunovich ofrece una propuesta un tanto teórica, pero que ayuda a entender cuando debería ser una decisión táctica o estratégica(1):

“Decir que la estrategia consiste en crear lo que es adecuado a las distintas actividades de una compañía es correcto pero incompleto. (2) (Jack) Trout y (Al) Ries nos acercaron la imagen completa, al sostener que la táctica da impulso a la estrategia...Una táctica es el enfoque de la empresa definido como el ángulo mental competido. Las tácticas se descubren en el campo de batalla, no en las salas el directorio. La estrategia sirve de soporte a la táctica porque proporciona un rumbo coherente para el marketing.”

Las pequeñas empresas que empleen la guerrilla marketing, deberán decidir cuando es importante que la táctica de impulso en la estrategia y en que momento emplear otros recursos de mercadotecnia.


(1) Michael Porter reinventa a Trout y Ries Revista Gestión 1 volumen 2 enero-febreero 1997
(2) Se refiere a la definición de Porter de estrategia.

AMLO, la nueva guerrilla marketing

Ye hemos dicho en otras ocasiones que si bien la Coalición por el Bien de Todos se paralizó ante la campaña “científica, sofisticada y técnica de Felipe Calderón, no se ve igual en la era postelectoral. De hecho parece moverse a sus anchas. El movimiento de AMLO está dando claras señales de que se mueve con soltura en la guerra simbólica por el poder. Ahora falta saber si Calderón lo entenderá así y si tendrá una respuesta sorpresiva como la tuvo durante la campaña electoral.

Si el equipo de Calderón entiende que están en medio de una guerra simbólica, es decir una lucha por el poder a través de la política, entonces no habría que preocuparse por riesgos de violencia y represión. Una buena noticia para los que nos preocupamos por la economía y por seguir viviendo nuestras vidas, mas o menos en un ambiente normal.

Sin embargo esto no quiere decir que lo que pase va a ser cualquier cosa sin importancia. Quizá estemos en la antesala de sucesos históricos nunca antes visto pues AMLO está dispuesto a crear una revolución ideológica, que pondrá en duda precisamente a los símbolos políticos que dan poder político –mas no legal- al presidente electo.

El problema con la política como guerra simbólica, es que el escenario de batalla puede ser muy diverso, tan diverso como lo fue un sitio que nadie antes había considerado como político; el programa de entretenimiento de Adal Ramones. La “toma” de este escenario, cubre todas las características que tienen los asaltos de la guerrilla; fue sorpresivo, estratégico, momentáneo y hábilmente aplicado. El golpe de mercadotecnia se dio y la noticia corrió por todos los rincones del planeta.

En otras circunstancias políticas y en otro lógica de poder, Fidel Velásquez acuño una frase que podría aplicarse con ironía a este momento histórico: “el que se mueve no sale en la foto”. Fidel se refería a que los desesperados que se movieran antes del acto político culminante, podría no ser señalados por el dedo virtuoso del poder. En este caso, en un contexto diametralmente opuesto, las circunstancias llevan a una momento similar: el primero que se desespere en esta guerra de nervios, perderá su posición,

Dominios MX

Después de varios años de tener una incomprensible política de precios muy altos, los organizadores de los dominios “.mx” al fin han entrado en razón y están lanzando promociones a precios competitivos.
Aún quedan rezagos y no son pocas las empreas que creen que aun puede abusar de la supuesta ignorancia de la gente (se engañan solos) pero si se busca se pueden encontrar precios razonables.

La baja de precios de dominios MX llega en un momento importante, ya que los motores de búsqueda están empleándolos para ubicarlas en los resultados de sus buscadores por país. Si una empresa desea hacer una campaña de mercadotecnia por motores de búsqueda en mercados locales, situación en la que caen la mayoría, el tener un domino MX es un buen comienzo.

Aunque según mi parecer son muchas las empresas que no tienen mucha idea de los beneficios de la mercadotecnia en motores de búsqueda para su promoción. Creo que estoy pecando de optimista. Muchas empresas no tienen mucha idea de los beneficios de internet para su promoción.

Comunicación Alternativa

Hace más de 25 años que me topé con la comunicación alternativa y me quedé con ella en una investigación que se llevó cinco años de mi vida. Por supuesto fue enriquecedor, pero llegué a la conclusión de que siempre ha estado presente en la historia de la humanidad y que es una respuesta natural a la comunicación dominante. Existe porque las sociedades no piensan igual, porque siempre hay diferentes formas de pensar, diferentes grupos sociales que tienen sus propias interpretaciones de la realidad y sus necesidades de expresarlo.

Adjetivos como bueno o malo, progresista o retrógrada, revolucionario o reaccionario no ayudan a definirla. Son diferentes según su contexto histórico. La ironía es que cuando una grupo social a través de la comunicación alternativa logra consolidarse en el poder político, entonces se convierte en el discurso dominante y todo queda igual. Habrá otras voces disidentes que necesitarán de la comunicación alternativa.

Había pensado que el tema había sido más relevante décadas atrás porque los medios de comunicación eran masivos, unos cuantos e inaccesibles para la mayor parte de la población. Se hablaba en la década de los 70 de la comunicación masiva dominante.

El advenimiento de las nuevas tecnologías de impresión que abarataron la producción de mensajes y por supuesto la afortunada llegada de internet tendrían que haber sido suficientes para canalizar todas las expresiones de todos los grupos sociales no dominantes y la búsqueda por la comunicación alternativa no tendría que ser importante

Sin embargo esta nota de Bolivia que habla de la necesidad y su definición propia de comunicación alternativa es un indicador de que la discusión no se ha terminado y que fue un error considerar que la solución era solamente tecnológica si no también educativa.

PYME: Precios a la baja

En este tiempo de comunicación instantánea y de un consumidor cada vez más informado, los propietarios de las micro y pequeñas empresas están obligados a revisar su política de precios.

La costumbre y las buenas prácticas de la administración para la fijación indican que hay que revisar los costos para bajarlos , como acertadamente lo señala el autor de Más Marketing. Y aunque es un valor percibido, es indudable que hay una tendencia global a la baja en prácticamente todos los pmercados, excepto en los productos de lujo. Para el resto, es tiempo de eliminar todas las ineficiencias para poder ofrecer al cliente el mejor precio.

La diferencia está en que tipo de mercado está la oferta. Si se está en el mercado de marcas, con productos suntuarios, el precio debe ser alto, tan alto como sea su prestigio. Pero para el resto la tendencia y la experiencia cotidiana indican que los precios van a la baja.

No se trata de guerra de precios, si no de darle el mejor precio a un consumidor cada vez más escéptico para confiar en las marcas y en la fidelidad. Hace apenas unos cuantos años basábamos nuestros precios en la confianza que nos tenía el cliente, el cual prefería la seguridad del servicio y del producto a “arriesgarse” con proveedores desconocidos. Pero estos tiempos se están acabando.

Hoy el consumidor se está arriesgando a obtener productos de marcas desconocidas y de proveedores nuevos que ofrecen mejores precios. Hay una amplia gama de opciones para probar y una conciencia creciente para gastar lo necesario. Aun a pesar de que está claramente demostrado que sus decisiones son más emocionales que reacionales. Es un doble problema que el consumidor "siente" que es un error comprar precios más altos que el promedio.

La fórmula para establecer precios va mucho más allá de la suma aritmética de los costos. Se requiere de romper muchos mitos, algunos de ellos se consideran sagrados e imposibles de eliminar, pero a final de cuentas, son simples barreras mentales.

Sin embargo no es una tarea fácil, es necesario tener mucho valor, visión y creativi

Amigos, blogs y asesinos de medios

Un fin de semana agitado: Iván llevó a cabo el pasado viernes su Encuentro de Blogs en Xalapa. en una búsqueda inteligente por ir más allá de la imagen acartonada de lo que significa la cultura en esa pujante ciudad. Desafortunadamente -en mi caso- la tecnología no fue buena aliada y no me permitió participar. Esperamos que Iván nos haga algunos comentarios de cómo le fue.

En mi oficina me acompañó el entusiasta Arturo de Albornoz, siempre con una actitud constructiva y abierta, quería enterarse de lo que ocurriría en el Encuentro, pero ante nuestra frustrada actividad en el mismo, tuvimos una interesante conversación en torno a la mercadotecnia y el papel de los blogs, o más bien de los blogueros. Temas que seguramente abordaremos en el momento oportuno.

El pasado sábado dos de septiembre la revista Infochannel celebró la publicación No. 600. 12 años han pasado de que Marco Maytorena, quien en esos tiempos se calificaba a sí mismo como parte del contingente de los “invasores bárbaros del norte” , lanzara esta publicación en combinación con Aquiles Cantarell, quien después fundó su propio revista Canales TI. High Tech Editores, la empresa de Maytorena sería una más de las venidas a menos empresas editoriales de la industria de TI, de no haber tomado una decisión poco ortodoxa que en esos tiempos parecía más un error que un acierto: navegando en contra corriente respecto a las tendencias del outosourcing, esta empresa decide dar “un paso hacia atrás” y se convierte en impresor de las revistas que publicaba. Habría sido un error grave de no ser por un detalle: Maytorena fue de los primeros en invertir en tecnología de punta e instaló una imprenta digital que no sólo le permitió abatir dramáticamente sus costos, si no que además le dio una versatilidad para cambiar sus publicaciones tan rápido como el mercado lo demanda. Un buen ejemplo de cómo las reglas genéricas no deben entenderse a rajatabla, pues hay siempre alternativas tácticas que pueden redefinir la estrategia de cualquier empresa.

“No, al periódico nadie lo mato”, escribe Alvaro Vargas Llosa en La Primera, un diario peruano. En donde explica que lectores en línea de los diarios tradicionales “todavía tienen un valor menor para los anunciantes. Los diarios deben multiplicar sustancialmente su círculo de lectores en Internet y, en especial, lograr que los visitantes permanezcan conectados a la versión electrónica mucho más tiempo. La forma de lograrlo es abrazar el cambio cultural.” Recomendable lectura, pues explica como el ciudadano tiene ahora la posibilidad de producir su propia selección de lecturas, creando una especie de medio virtual propio.

Por último, mi amigo y eterno compañero de aventuras profesionales Avot Amézaga, colaborador de Prestiggio, decidió este fin de semana dar un paso hacia el mundo de la blogósfera. Hombre indudablemente sabio, de ideas profundas y palabras breves, decide titularle a su blog simplemente “Trabajo”, para hablar de todos los aspectos relacionados con el derecho que tenemos todos de hacer nuestra vida productiva, sin importar lo que planeen ofrecernos o no los grandes corporativos globales, los empresarios neoliberales y los gobiernos que los respaldan. De nada sirvió mi insistencia de que le pusiera una palabra adicional al término: ¿Por qué no trabajo creativo o trabajo productivo?, le pregunté. “Son adjetivos y no quiero sujetarme a ellos”, respondió con su habitual parquedad. No me extraña, así piensa, así escribe, así ha sido siempre. Un estilo contrario al mío, amistad que siempre me lleva al equilibrio.