De boca en boca, la expresión correcta para la mercadotecnia en español

Fuente: Moxxie
Para los analistas que están poniendo en duda la calidad profesional de los blogs, rescato los comentarios de una pregunta publicada en el blog de etc.territorio creativo, por uno de sus colaboradores que firma como Fernando: ¿Boca a boca a boca a oreja? El autor lanza una pregunta para definir el término correcto y surgen las más variadas opiniones, algunas incluso con el respaldo de enseñanza en aulas universitarias. Dos, sin embargo, son particularmente interesantes

1. La de Benito Castro por su lucidez:

“Boca a boca se dice más fácil que boca a oreja. Implica además un paso más adelante en la ejecución del proceso, es decir una boca pertenece a una persona que tiene cerebro que traslada a otra boca que tiene cerebro que, parece, está presta a decir a otra boca, que tiene otro cerebro...Sin embargo boca a oreja, se queda antes, esto es, de una boca con cerebro a otro, sólo, con oreja (que oye, pero no habla). Se queda por tanto un paso antes en el proceso. No sé si me entiende...”

2. La de Jesús, que termina con toda la discusión al traer al DRAE a la mesa:

“La acepción sería : de ~ en ~. (de boca en boca) 1. loc. adv. Dicho de propagarse una noticia, un rumor, una alabanza, etc.: De unas personas a otras.”

Discusiones de esta naturaleza que enriquecen y precisan el uso del lenguaje en una disciplina ,en instantes y a escala intercontinental es un fenómeno que debemos de apreciar, pues trasciende la enseñanza de las universidades.

Además de que quizá, debido a la reducción de las distancias por el web, por primera vez estemos experimentando el fenómeno contrario al que ocurrió cuando se propagó el español en el continente americano, el cual poco a poco se fue transformando con palabras locales que a veces hacen difícil la comunicación. Justamente hoy me enteré de la terminación de un contrato con un diseñador gráfico de Argentina con una empresa estadounidense establecida en México, por que los “problemas del lenguaje” les está afectando el cumplimiento de sus objetivos.

A partir de estos comentarios, aplicaré el término “de boca en boca” y dejaré la expresión " de boca a boca" para casos en donde el cerebro no intervenga, como la que me encantaría experimentar con la chica que me imagino es propietaria de la boca de esta foto.

Televisoras, las perdedoras del marketing político

Con la insistente declaración del candidato a la presidencia de México López Obrador de que su estrategia es no participar en el juego de medios en el que lo quieren meter sus adversarios , quienes podrían quedar como perdedores, independientemente de los resultados electorales finales, serán las televisoras.

Y no es por las reacciones que pueda tener el triunfador, si no por el costo que pagarán estos medios al ponerse en evidencia de que al menos a una tercera parte del electorado ya no tiene la capacidad de persuadirlos.

Suena un poco descabellado, pero lo voy a intentar explicar: López Obrador se ha puesto frente a la televión para desconocerlo como medio de comunicación de su propuesta política: estoy haciendo una campaña a ras de tierra y espero que la gente lo entienda, declaró el día de ayer como respuesta a su inasistencia al debate. Directo y sin rodeos dice que no cree en el poder de los medios.

Y, con razón o sin ella, al menos una tercera parte de adultos con capacidad de votar le apoya. López Obrador no sólo desconoce el poder de convicción de su adversario, si no el de la televisión pública que llegan al 98% de los hogares del país. De adultos que son consumidores y auditorio de sus programas, líderes de opinión en sus hogares también

En otros tiempos esto no tendría mucha importancia, pero ante la explosión de alternativas de información y autogeneración de contenido por parte del consumidor, es bastante riesgoso -comercialmente hablando- para las televisoras el que se haga ten evidente un resultado así, pues aún cuando los resultados finales fueran desfavorables para el candidato del PRD, quedaría muy claro que su poder de persuasión no es efectivo en un amplio sector de la población. Y los consecuencias serían todavía más costosas si este candidato obtiene mayoría.

Los competidores de las televisoras públicas están cerca: nada menos que Telmex, el propietario del 95% de las líneas telefónicas del hogar, está a punto de obtener permiso para trasmitir un canal de televisión por sus canales.

Interesante, sobre todo para los que piensan que el uso de la televisión, independientemente de la calidad de sus mensajes, es suficiente para alcanzar objetivos de persuasión.

La mercadotecnia del descuido de Microsoft

Me encontré esta referencia de un blog especializado en privacidad y seguridad informática que con su base en su experiencia crea un nuevo término en el amplio catálogo del área: la mercadotecnia del descuido:

JMG escribe “Lo siento, pero a estas alturas no me creo nada. Ni me creo que a Microsoft se le ‘escapen’ datos confidenciales sobre el próximo Windows, ni que éstos aparezcan en su web ‘por descuido’. Tampoco me creo que sean casuales las frecuentes "filtraciones" sobre Vista, ni la continua publicación de capturas ‘semisecretas’ mostrando el funcionamiento del mismo. Como tampoco me sorprendería -por cierto- que dentro de unos meses alguna revista (como ya ocurrió en su día con Windows 2000) regalara ‘por error’ un DVD con una versión plenamente operativa de Vista.

Microsoft es especialista en este tipo de mercadotecnia que aunque bastante sugerente, dudo que pueda definírsele como “del descuido”. Microsoft es especialista en este tipo de publicidad “subterránea” que de una manera u otra nos obliga a hablar de esta empresa, aunque no lo tengamos planeado.

Y aunque algunos especialistas consideren que es una empresa con un modelo mental obsoleto, arraigada a sus éxitos pasados, con el lanzamiento de su nueva generación de productos da muestras no sólo de estar fuerte y saludable, sino de que tiene planes para atrapar clientes para toda la vida y “acaparar” el gasto de publicidad de muchas empresas a nivel mundial, ante la insólita decisión de incluir anuncios de terceros en sus productos.

No hay duda de que la especialidad de Microsoft no sólo es la de ser el fabricante de software más grande del mundo, si no que además tiene un aparato de marketing que es una referencia para muchos.

El pago por clic aberración contra el cliente del cliente

Hay ocasiones en que la pasión enfrenta a la razón y se hacen tonterías y otras en donde la pasión va de la mano con la razón y...también se hacen tonterías. Hoy quizá haga una, pues es indudable que en esto me acompaña la pasión: la nota Mike May director de Acom Group acerca de que los editores deberían de aprender de las tiendas detallistas, hace que me revuelque en mi asiento.

Y no es porque no esté de acuerdo con el May cuando dice que los lectores en línea se cansarán pronto de los trucos de los editores para que vean los anuncios: banners que se expanden, anuncios con audio, vídeos invasivos y cualquier otra ocurrencia que se les atraviese el camino. Los lectores se cansarán pronto es cierto. De hecho quizá ya lo estén pues a quien le gusta que le obliguen a ver algo que uno no quiere ver. Hasta ahí estamos de acuerdo. Pero a continuación el autor se lanza a comparar a los clientes de una tienda detallista con los lectores, para luego afirmar que los editores no tienen claro quien es su cliente, si el lector o el anunciante.

Este es un gran tema y no es que los editores no tengan claro quien es su cliente, en realidad no lo tiene claro muchos de los jugadores en el negocio, ni los anunciantes, ni los lectores y ni algunos analistas expertos. Para una tienda detallista es fácil entenderlo, el que compra el producto es el cliente. No hay otro. No lo es por supuesto el fabricante, a ellos usualmente le llamamos proveedores. ¿Por qué no lo es para los medios? El negocio de los medios es la publicidad. Entonces vende publicidad, y -por lógica elemental de primer año de bachillerato- el cliente de los medios es el anunciante.

El problema es que después de aclarado este punto ¿qué hacemos con la audiencia? ¿Es otro cliente? Muchos propietarios de medios así lo creen y entonces quieren tener ingresos de ambos “clientes”, sin importarles que en no pocas ocasiones haya grandes conflictos de interés entre ellos. Cuando he tenido la oportunidad de comentarlo con algunos propietarios se los he dicho: “el lector no es tu cliente. Si lo fuera debería ser rentable y pagar por el contenido, dejándote un margen de utilidad”.. “¡Imposible!” responden, “nadie pagaría lo que cuesta, la competencia no lo permite”. Y están en lo cierto. Aunque cabe aclarar que si hay casos de medios que han sido rentables con su propia circulación, cuando menos en alguna fase de su historia.

Pero no es el caso de los medios que venden publicidad. En este tipo de medios el lector no es cliente, es el producto. La mayoría de nosotros solemos creer que el producto es el soporte del mensaje: una revista, un programa de radio, etcétera. Pero si analizamos un poco, el anunciante no compra realmente espacios en las revistas, ni en los programas de radio, lo que desea obtener es audiencia. Es decir si el espacio para publicidad se guardara en un archivero el anunciante no lo compraría. El espacio tiene valor en la medida en que tenga una audiencia y entre más grande sea ésta, más caro es el espacio para publicidad. El anunciante lo que compra es una audiencia.

Esta confusión ha generado muchas distorsiones al negocio de los medios, pero en internet se ha llegado a una de sus aberraciones más extremas: el pago por clic. El modelo de negocio que debe seguir un editor es vender una audiencia. Es todo. Tiene que ver con cifras y atención a la información que ofrece. La función de un mercadólogo es seleccionar al medio que tenga la audiencia que le interesa a su empresa El papel de un publicista es hacer un mensaje que llame la atención a este auditorio. Y la empresa anunciante tiene como misión tener un producto que le interese a la gente que conforma esta audiencia.

Los papeles son claros y simples. Como lectores atendemos a los medios con la esperanza de que sean profesionales, que traten de tener una visión más “objetiva” de lo que hablan, por el simple hecho de que son un tercero y están comprometidos con su profesión y su audiencia. El editor si no cumple este compromiso se ve en riesgo de perder a su audiencia y con ello a su negocio.

Desgraciadamente en la realidad actual al editor se le fuerza a buscar la forma de que sus lectores hagan clic en los anuncios que le patrocinan el medio Es decir el anunciante le está pidiendo al editor que haga las funciones de publicista y mercadólogo, aun a riesgo de perder su recurso más valioso, la credibilidad del editor. Y lo mas absurdo de esta historia es que el pago por clic ya es prácticamente un estándar de la industria.

No obstante esta tendencia, aun no pierdo la esperanza de que empresarios y mercadólogos entiendan que lo que el editor hace al defender y ponerse de lado de su audiencia es en realidad proteger el negocio del anunciante, pues en última instancia como producto que vende al anunciante la audiencia es en realidad el cliente de sus clientes. ¿Podría haber algo más importante?

La habilidad de hacer las preguntas correctas

Ya lo habíamos dicho hace 23 días, la palabra “amor” es la preferida por los hispano parlantes. Hoy se da a conocer la noticia que valida que precisamente ésta fue la palabra elegida por los internautas como la más bella.

No es coincidencia, pero tampoco me quiero poner el sombrero de visionario. El tema. podría ser irrelevante de no ser por la herramienta que emplee para llegar a esta conclusión. (bolgpulse.com). Los empresarios y particularmente los mercadólogos deben de conocer y aprovechar estas herramientas para adelantarse a los acontecimientos y poder tomar ventaja frente a sus competidores. La blogósfera está mostrando que representa a los internautas y no es aventurado pensar que los éstos últimos representan a su vez al segmento de la población más dinámico y determinante de la sociedad, con claras limitantes por supuesto.

Los expertos en aplicar encuestas dirían que una de las claves para poder lograr resultados válidos es aplicar la pregunta correcta. Parece fácil, pero no lo es. El académico Julio García del Junco en su teoría de Administración Basada en la Evidencia profundiza mucho en la necesidad de plantear las preguntas de forma correcta.

Por cierto que García del Junco se contacto conmigo para comentar que el artículo que publicamos en prestiggio.com que habla de una investigación que realizaron los profesores de Stanford ,Jeffrey Pfeffer y Robert I.Sutton sobre esta teoría, representaba una coincidencia que le llamaba mucho la atención pues el viene hablando de este tema desde 1999 y ellos sugieren el término como de reciente creación.

Coincidencia o no, es un hecho que no estamos haciendo las preguntas correctas: la costumbre nos ha hecho estar atentos a los avances que ocurren en el mundo angloparlante, cuando en el lado español, hay cosas de las que hablar que no les estamos dando la debida importancia.

Este es un tema de vital importancia que considero está estrechamente relacionado con el éxito de los negocios que tienen las empresas que o se establecen en países en donde de antemano serán vistos como autoridad. En su contraparte están las empresas que se establecen en países que no les garantizarán que su voz sea escuchada con la debida atención. Desafortunadamente en este tema tengo mas preguntas que respuestas.

Una herramienta de mercadotecnia selectiva

De acuerdo con lo comentado ayer respecto a la decadencia del correo electrónico como herramienta de mercadotecnia, uno podría entonces preguntarse si es ya material de desecho o tiene alguna esperanza. Aunque no habría razón aparente, la respuesta a esta pregunta podría tener dos desviaciones, una comercial, pues hay muchas empresas metidas en este negocio, y otra emocional, pues no fuimos pocos los comprometidos con la promoción de este recurso.

Desde un punto de vista muy crítico su uso se reducirá paulatinamente a un nicho muy específico: sólo servirá a quien tenga la capacidad de reunir auténticamente las siguientes condiciones:

-Que el remitente tenga algo realmente importante –para el destinatario- que decir.
-Que este nivel de importancia sea además personal y único.
-Que quien lo reciba esté realmente interesado en leer la información.

Si la primera condición no ocurre, el correo electrónico tiene el riesgo de no ser leído y en la medida en que sus costos vayan aumentando por enviar información a destinatarios que nunca recibirán ni leerán el mensaje, el interés por enviarlo irá disminuyendo

Si la información que se desea enviar es importante, pero no implica personalización, el web cuenta con herramientas menos invasivas, como los “feeds” o servicios de alimentación de noticias al escritorio del usuario, que en la medida que vayan popularizándose serán más útiles ya que distinguen la información de una manera muy adecuada y liberarán al correo electrónico de información que -aunque valiosa- a menudo suele ser inoportuna.

-Finalmente si el destinatario ya no está dispuesto a recibir información, los costos de envío, el riesgo de que las empresas emisoras sean calificadas con mala reputación y la imposibilidad de llegar a los buzones por vías no autorizadas por el destinatario, se convertirán en barreras de rentabilidad, lo que hará del correo electrónico un medio mucho menos atractivo de usar.(Por fortuna eso también les pasará a los spammers a quienes nunca les ha importado su reputación).

¿Habría empresas que reunirán todas estas condiciones? Definitivamente sí. Y son aquéllas que han logrado profundizar en el conocimiento de las expectativas y necesidades de sus clientes y que han sido capaces de sistematizar este conocimiento para entregar servicios que hacen felices a sus clientes. Una empresa que ha llegado a este nivel, logrará no sólo aprovechar este recurso, sino que también será una base para hacer más rentable su negocio.

Desde esta perspectiva, la propuesta del correo electrónico como herramienta de mercadotecnia selectiva no es ninguna novedad, de hecho este fue el planteamiento en sus orígenes, pero la tentación de sacar provecho de un medio personalizado, convirtiéndolo -sin escrúpulos, ni recato- en masivo por su gratuidad, la eclipsó.

La muerte de eMail en mercadotecnia

La mayoría de las empresas promotoras del correo electrónico lo niegan...o lo aceptan tímidamente para asegurar de inmediato que aun hay oportunidades. La realidad es que es ya el momento de reconocerlo, el correo electrónico está muriendo como la herramienta de mercadotecnia que hasta ahora ha sido. Quizá en el futuro sobreviva, pero será diferente.

Para los que desde sus orígenes hemos empujado su uso como la herramienta ideal para hacer marketing selectivo y personalizado, la noticia es dura de aceptar, pero el correo electrónico afronta demasiados retos que, profesionalmente hablando, hace necesario reconocer que su uso deberá ser diferente.

Primero los problemas:

-Ante la indiscriminada ambición de empresarios y aventureros sin escrúpulos que emplearon este recurso no como una herramienta selectiva de mercadotecnia, sino como un vehículo de difusión masiva, sin importarles afectar a ISPs y los buzones de sus destinatarios víctimas, la industria ha respondido con una serie de filtros, firewalls, y esquemas antispam que hacen difícil para un empresario no especializado enviar desde su oficina los correos electrónicos a sus clientes.

-Aun a pesar de la dura oposición que afronta, el paso que ha dado AOL para establecer un nuevo esquema de envío que garantice la entrega del correo electrónico a sus destinatarios a cambio de una módica suma, responde a un efecto natural del mercado. La infraestructura por la que corre el mensaje para llegar a su destinatario no es obra de la naturaleza, pasa por una serie de equipos cuyos dueños buscan modelos de negocio que les permita sostener y mejorar esta infraestructura, la gratuidad de este sistema de comunicación es sólo cuestión de tiempo.

-El usuario en el mundo de los negocios está cambiando. El origen de esta herramienta, que fue en una plataforma anterior a windows, era empresarial y su uso fue hacia el interior de las organizaciones. Su invención fue formidable para conectar grupos de trabajo y establecer un sistema de comunicación que podía ser muy directo sin romper la intimidad y el orden jerárquico interno. Con el advenimiento de internet, el ancho de banda y los animaciones multimedia, esta herramienta se convirtió en un medio de comunicación social que en lugar de incrementar la productividad de los grupos de trabajo, la retrasó. Ahora hay empresas que dudan de integrar en los equipos de sus empleados herramientas de correo electrónico y de mensajería instantánea por el riesgo en la productividad que su uso representa.

-El usuario en su dimensión de consumidor ya no lo requiere. La gente, en tanto personas individuales, cuenta con una gama de comunicación más rápida, directa y sociable que el correo electrónico. Ante herramientas como la mensajería instantánea, los celulares e incluso el correo de voz, se hace cada vez más innecesario. Es sorprendente como los ejecutivos jóvenes están más interesados en la dirección del Messenger de sus colegas, que en la dirección del correo electrónico como los ahora ya jurásicos ejecutivos se preocupaban por tener.

-El efecto Spam en los usuarios también afectó. La desconfianza que causa el recibir archivos o correos con nombres de remitentes desconocidos y la enorme cantidad de correo basura que llega a los buzones personales hacen que su efectividad de comunicación sea cada vez menor. No es extraño que nuestros destinatarios amigos no se den cuenta que recibieron un mensaje que probablemente lo leerían, si lo hubieran encontrado entre listas inútiles de basura fastidiosa.

-Nunca lo reconocerán, pero la preocupación de los ISPs por controlar el spam, ha terminado con la certeza de entrega de los correos electrónicos. Ya es práctica común que para garantizar una entrega nuestros destinatarios nos tengan que dar dos direcciones electrónicas y una llamada telefónica para garantizar que la información se ha recibido.

-Para los empresarios bien intencionados que aún piensan que el correo electrónico puede ser una herramienta de intimidad con sus clientes, tendrán que asegurarse de que todos ellos sepan con exactitud quien les envía el mensaje y si están de acuerdo en recibirlo, pues para cualquier destinatario es muy sencillo reportar el correo recibido como proveniente de un spammer y dañar la reputación que con años la empresa se ha labrado.

Demasiados retos ¿no le parece?

Mañana, la nueva cara potencial en mercadotecnia del correo electrónico.

Mercadotecnia Alternativa en fútbol

-De las 14 prácticas para ser persuasivo en sus presentaciones identificadas por Josh Gordon, autor del libro Presentations That Change Minds, son cinco las que -según la revista FastCompany-se usan por la mitad de los líderes de negocio: compartir hechos (73.5%), ofrecer una solución (62.1%), compartir una nueva idea (52.8%), contar una historia 51.5% y cambiar una percepción 50.9%. Las otras prácticas son , incluir humor, crear excitación, construir confianza, inspirar, construir un caso financiero, crear una apelación emocional, encontrar competitividad y superar la hostilidad.

-El sitio de markarina.com sugiere una buena idea para “montarse” en las grandes campañas publicitarias, como haría cualquier buen practicante de la mercadotecnia alternativa: En los partidos de fútbol “...puedes optar por comprar unas entradas estratégicamente situadas, invitar a tus amigos al partido, regalarles una camiseta con tus colores corporativos y voilà,… ya tienes tu logo ante miles de espectadores” Si cuentas con un poco de más presupuesto, mejor contrata a una chicas sensuales en lugar de invitar a tus amigos. Suena machista y retrógrada, pero casi siempre funciona.

-La interactividad llega a espacios inesperados. Ahora será posible “conversar” con sus videos en línea o crear sus propios anuncios en los video juegos. No es que me disguste, pero con tantas cosas para interactuar en la red, como que ya me están dando ganas de cambiarme a Segunda Vida

--Ahora si los colaboradores del programa de radio de Eduardo Ruiz Healy se volaron la barda al responderle a un radio escucha, que se quejaba de que sus comentarios eran muy tendenciosos, que en ese espacio no era necesaria la objetividad. No es posible, dijeron, no hay objetividad ni en la selección de noticias. Aunque en sentido estricto tienen razón, ningún profesional de la información se puede dar el lujo de olvidarse de la objetividad, pues equivale a olvidarse del profesionalismo. Con todos los “asegunes” filosóficos en torno a la objetividad, las noticias deben aspirar a la objetividad. Hasta en los tiempos más oscuros del monopartidismo, los maestros en las universidades enseñaban que los calificativos son un recurso que se emplea cuando se carece de argumentos.

--¿Quién es el enemigo de su empresa? ¿Sus competidores? ¿Sus empleados? ¿Sus clientes? Estamos demasiado contaminados de términos bélicos en el mundo de los negocios y ya no sabemos ni a quien disparar. Quizá sea la hora de olvidarnos de enemigos y pensar en socios, todos estos los pueden ser, como lo muestra este artículo sobre precios y servicios.

Publicidad y sus trucos

Fuente: Sifry’s Alerts

-Seguramente los políticos en campaña leyeron este artículo para tomar ventaja de las investigaciones de mercado, pues un porcentaje cualquiera puede ser visto como muy grande o irrelevante, según la óptica política con que se observe. El problema es que no lo leyeron bien, pues creo que más que convencer a sus públicos, lo están saturando.

-¿Cuál es el medio más importante: radio, televisión o internet? Para quienes piensan que la cantidad es lo importante, les recomiendo que lean esta interesante reflexión del controvertido Carlos Monsiváis. “la radio y quienes la oyen”. Es un hecho que mientras los medios respondan a los diferentes intereses de su auditorio, podrán encontrar respuestas comercialmente satisfactorias y ni quien se preocupe por el internet y el podcast.

-Bueno, tampoco hay que exagerar, pues ahora ocurre que el tiempo se adelanta 10 años e Internet empieza a vender más publicidad que las revistas, según un reporte de Merrill Lynch dado a conocer por AdAge.com, lo que lo convierte en el primer medio que puede ver en riesgo su modelo de negocio. Los editores aún no lo aceptan y confían mucho en la fortaleza de sus marcas. Quizá tengan razón, pero su éxito no estará en entercarse en el medio, sino en la calidad –para los lectores- de su mensaje.

-Por cierto, ya que andamos menospreciando los altos volúmenes, resulta que el crecimiento de la bogósfera es impresionante. Hoy es 60 veces más grande que hace tres años y se duplica cada 6 meses. Actualmente hay 35.3 milones de weblogs, además se publican 1.2 millones de “posts” por día. Según la gráfica que presenta el blog de Sifry’s Alerts, los picos de estos “posts” coinciden con fechas como el Superbowl, el huracán Katrina, las bombas de Londres y eventos tecnológicos como el lanzamiento de productos tecnológicos como el iPod Video. Según un concienzudo y diestro análisis del dedo índice humedecido y sobresaliente para sentir el latido del aire, los web en español deberán andar por casi los tres millones, con 96 mil “post” diarios. Tendremos que sugerirle a don Carlos Monsiváis que reflexione en torno a los weblogs y quienes los leen –cuando menos seguramente quienes los escriben-, porque en este caso como que a pesar del interés del auditorio no ha habido “respuestas comercialmente satisfactorias”. ¿O será que sí, pero éstas no son precisamente para quienes las publican y las leen?

Mercadotecnia contra corporativos

Fuente: eTc Territorio Creativo

-Mientras que más del 70% de los estadounidenses mayores de 45 años consideran que “nunca será demasiado tarde para empezar mi propio negocio”, según una encuesta realizada por Yahoo y de cuyos resultados nos enteramos por EmergenceMarketing, la frase que debería preguntársele a los mexicanos sería “ ¿a que edad piensas que tendrás que iniciar tu propio negocio?, pues no hay opciones de trabajo, para mayores de esta edad, (ni ley que les proteja). No son pocos los mayores de 45 años que ante la fatídica noticia de ser despedidos, se vean forzados a empezar una aventura empresarial, como única alternativa de supervivencia. Obviamente no motivados por un próspero anhelo empresarial.

-Las ideas de mercadotecnia están mostrando signos de que su vida será demasiado corta. Los tan pregonados programas de incentivos y fidelidad que hace apenas unos cuantos años fue la “gran y revolucionaria nueva idea” da signos claros de agotamiento. Hace algunos días se publicó que el programa de incentivos y lealtad MyPoints fue venido en 56 millones por United Airlines que había pagado 116 millones por este neogicio. Ahora se conoce que el que el programa de incentivos y fidelidad Metaward de Experien se elimina

-Un golpe de timón ha sufrido la campaña de López Obrador en el mes de marzo. Ahora resulta que es el que más gastó en spots de TV, más incluso que el declarado creyente del poder de la televisión, Felipe Calderón. Si esta decisión es para compensar el tiempo que en noticieros no le dan -según cifras del propio IFE-, muy costosa le saldría su campaña., además de que significaría un reconocimiento al poder de influencia de los medios electrónicos, a quien no había apostado este candidato.

-La tecnología para trasmitir información del web al escritorio de los usuarios o a otros webs, RSS, es la nueva gran tendencia por venir. Aun cuando muy pocos usuarios la emplean e incluso la conocen. Gurús del marketing como Seth Godin la han recomendado ampliamente. Hoy el ahora famoso creador del blog Micro Persuasion Steve Rubel sugiere a Google adquiera FeedBurnern o Pheedo. Estas empresas harían un gran matrimonio con Adsense, Adwords y Google Analytics, Blogger y Measuremap.

-La blogósfera es una ganga para las empresas que tienen un presupuesto reducido pero buenas ideas, dice el blog de Territorio Creativo eTc. El uso de el marketing viral con técnicas de guerrilla pueden funcionar para empresas pequeñas que se enfrenta a grandes corporativos. “Por ejemplo, una pequeña cadena de cafeterías neozelandesa ha podido no sólo hacer que la gente hable de ellos en todo el mundo, sino que, además, ha conseguido "joder" a un gigante del sector como es Starbucks”.

¿Qué hacer si su marca es objeto de ataques?

-Si aun no sabe porque el modelo de mercadotecnia actual está agotado, compre este libro: “The End of Marketing as we Know it", escrito por Sergio Zayman, ex presidente de mercadotecnia de Coca-Cola.. El libro fue publicado hace tres años, pero aun hay muchas empresas que deciden por lo que les gusta y no por lo que lo que el consumidor espera de los productos que compra. Por cierto este tema esta calando hondo ahora, pues el artículo más leído del portal de noticias de mercadotecnia y negocios Prestiggio.com es el de las prácticas de mercadotecnia para influir en el consumidor.

-A menudo se piensa que la mercadotecnia es sólo para empresas grandes. Muchos empresarios dueños de PyMES apenas la revisan de vez en cuando, escuchando poco y actuando menos. En peor situación podrían estar las microempresas, construidas por personas de fuerte voluntad, que buscan un medio de subsistencia. Para estos microempresarios la mercadotecnia es más que necesaria y aquí hay una página que sin ningún costo le ofrece la información básica que requiere para aplicarlas: “Mercadotecnia de la microempresa”

-El gasto de publicidad en blogs y RSS (un modo de distribuir información de un sitio al escritorio del usuario) subirá 145% en este año con respecto al 2005, reporta estudio. Para el 2010 el total de publicidad en estas tecnologías llegara a $757 millones de dólares, dice PQ Media "Blog, Podcast and RSS Advertesing Outlook"

-En esta era de menosprecio hace lo masculino, al fin empiezan a surgir cifras en donde el hombre le gana a las mujeres: según cifras de Internet Crime Complaint Center, los hombres pierden $1.86 dólares por cada dólar que pierden las mujeres que son víctimas de fraudes por Internet.

--Este es un buen tema para el equipo de López Obrador: ¿Qué hacer cuando su marca es objeto de ataques? Refutar en el mismo campo de batalla es una propuesta perdedora, dice Emergence Marketing

Mercadotecnia Personal, Spots y Publicidad

Fuente Royal Caribbean Explorer

-Destacarse en el trabajo es una necesidad en el mercado laboral actual, pero el manejo de la imagen personal debe hacerse con cuidado, pues cualquier error dañaría su carrera, considera el experto John Baldoni

-No obstante los bajos precios que aun se pagan por la publicidad en internet, editores ingleses se inclinan por abandonar sus modelos de pago de contenido por anuncios en línea

-Fuerte polémica se está desatando entre politólogos, institutos e intelectuales por la guerra de spots entre el PAN y el PRD, es una guerra mediática que empobrece a la política, dicen

-Los blogs vuelven a jugar un papel importante en las protestas sobre inmigración, ahora se dio una cobertura total, incluso con fotografías, reporta Boing Boing

-Los correos electrónicos “enriquecidos” con videos o audios están dando resultados si se ofrece entretenimiento, información relevante y contenido original, dice Tony Quin con un caso de éxito en el Royal Caribbean Explorer

La mercadotecnia de Judas

Fuente: blogpulse.com

A primera vista podría parecer que de una manera tardía un grupo de investigadores hacen un necesario reconocimiento para mejorar la imagen de uno de los personajes más hostigados del mundo occidental.

Cuando se ve la vasta cantidad de noticias en torno a la posibilidad de que Judas de Iscariote no traicionó a Jesús, uno podría pensar que este grupo de investigadores, como el profrsor Hans Von Oort, hacen una excelente labor de relaciones públicas, cuyos resultados en difusión harían la envidia de cualquier personaje con mala reputación que quiera reposicionarse.

Sin embargo viendo un poco más a detalle, estos investigadores no son más que el pretexto para una excelente campaña de Mercadotecnia de National Geographic para promover sus libros, cds y programas.

La “revelación” no es tan novedosa, pues los científicos tuvieron más de 30 años para analizar la auntenticidad del documento, pero si es todo un éxito desde el punto de vista sus resultados de difusión, pues surge en el momento más oportuno para obtener una cobertura de prensa, sin costo, muy valiosa. Además del “eco” que logró en la blogósfera, como se puede apreciar en la gráfica de BlogPulse.com

Todo este alboroto es un excelente marco para que el día de hoy a las 21.00 hs. (Colombia), 22.00 hs. (Argentina, Chile, México, Venezuela), National Geographic Channel se estrene “El Evangelio prohibido de Judas” un programa de dos horas que será transmitido en todo el mundo.

“A nivel mundial, National Geographic Channel (incluyendo NGC U.S., un joint venture entre NGT&F y Fox Cable Networks Group), está disponible en más de 286 millones de hogares en 163 países y en 27 idiomas”

Un buen ejemplo de campaña de mercadotecnia que demuestra que la cultura si puede ser un gran negocio...y también una buena lección para aquellos que piensan que sólo con el tiempo se puede desdibujar la mala imagen de cualquiera. Nunca es tarde para restituir una mala reputación –cuando ésta es infundada- pues de lo contrario podría durar milenios

Marketing en español

¿Qué le parece esta imagen? Según Ignacio Hernández de iHispanic Marketing Group cuando los “hispánicos” vemos este objeto, podemos pensar que es: un cometa, un barrilete, un papalote, un volantín o un milano.

¿Cuál es la palabra correcta? Se pregunta.

Bueno, si hablamos de lo correcto, sería “cometa”, pero Hernández tiene razón, porque el plantea la pregunta desde el punto de vista de la comunicación en la mercadotecnia. ¿Cuál palabra será mejor entendida por todos?

Algo similar ocurrió con la campaña de chocolates Hershey promocionados por la cantante mexicana Thalia en donde se colocaba un eslogan que decía “sabor a chocolate blanco con cajeta”. Para los mexicanos cajeta es un dulce de leche muy popular, pero en otros países como Argentina, Paraguay y la República Dominicana es un término vulgar de “cierta parte delicada de la anatomía femenina”dice la nota periodística. ¿A que se refieren estos escritores? ¿A los labios? ¿Al busto? ¿A la lengua? ¿A la vagina?

Con un lenguaje con tantos significados, y con tal timidez por decirle a las cosas por su nombre, nunca terminaremos entendiéndonos.

Hace años que los expertos en el uso del idioma resolvieron este problema, llamando a las cosas por su nombre correcto, según las convenciones de la Academia de la Lengua. Suena muy pretencioso, pero es la única manera de unificar una lengua, que por su uso en lugares geográficos tan dispares, tiende a regionalizarse en el uso de muchos términos.

Aunque sé que estoy hablando en el aire. Una de las grandes y más catastróficas contribuciones que han aportado los publicistas al idioma es su empobrecimiento

Comparte tus odios

¿Qué odias más? ¿Qué alguien te hable mientras orinas en los baños públicos? ¿Qué siempre llamen a tu celular mientras te bañas? ¿Al tipejo(a), mal nacido(a), cara de renacuajo(a) que te bajó a la novia(o)? ¿Qué te den mal el cambio en los estacionamientos?

Pues si odias mucho y a muchos, acaba de lanzarse una versión beta de una red antisocial, que se llama Snuster, en donde podrás publicar y compartir tus más profundos y oscuros pensamientos. Joana Glasner de la revista Wired escribe que su fundador Bryant Choung pensó en satirizar a las populares redes sociales, pero ahora está encontrando que los odios compartidos pueden ser una herramienta de vinculación igualmente eficaz.

En las redes sociales dice Choung puedes conseguir muchos amigos falsos, por lo que comenzó a irritarle las numerosas invitaciones para que se ligara a alguna de ellas. Es por ello que los miembos de Snubster pueden enfocarse en lo que les irrita, sean éstos individuos, instituciones, acciones o cosas, describe el artículo de Glasner titulado “Antisocial Networkings Gets Hip”

Pero no lo tomes demasiado en serio. Según expertos del enojo, como Daniel Goleman, entre más hables de tus odios, tu enojo crecerá más. Para el autor es una creencia errónea el aconsejar a la gente que descargue sus sentimiento a través de expresarlo verbalmente, pues a menudo incrementa el enojo en lugar de eliminarlo.

A fin de cuentas, desde el punto de vista del uso y de modelo de negocio, es otra red social más, en el sentido en que conecta a gente con intereses similares. Los mercadólogos no deberán perder la pista a este tipo de lanzamientos, pues enriquecen el abanico de ofertas para captar diferentes tipos de público.

Esto no le quita lo divertido al sitio. Entre lo más odiado está George Bush y Fox, pero no el presidente de México, si no la cadena de televisión que sacó del aire a Futurama (yo también los odio por eso). Sobresale Microsoft también. Esta empresa debe de tener algo de mujer fatal, pues genera odios y amores. Justamente acaba de ser seleccionada como la marca más valiosa del mundo, pero tiene problemas en la corte europea y muchos fanáticos anti Microsoft han asociado a Bill Gates, nada menos que con el diablo

Ahora bien, si sus odios no son tuyos, sino para tí y no sabes que hacer con ellos, lee el artículo de manejo de crisis en la era de la blogósfera

Encuestas: creer es un acto de fe

Tengo un amigo químico, filósofo, bigotón e irreverente. Fue mi maestro y luego compañero de trabajo. Le gustaba que le llamáramos “Pancho”*. Una vez que le tuve confianza le pregunté, arropado en mis prejuicios esquemáticos:

-¿tu qué eres? ¿marxista, estructuralista o funcionalista?
-Soy fenomenológico –me contestó con burlona sonrisa.

Tuve que ir a mis libros de filosofía para entender su respuesta: “El método fenomenológico significa abordar el objeto de estudio, el fenómeno, como experiencia concreta del hombre, tan libremente de presuposiciones conceptuales como sea posible”. o sea algo así –pero más elaborado- como la popular frase de santo Tomás “ver para creer”. Me prometí nunca más hacerle una pregunta retadora. Pero para variar no cumplí con mi promesa. Años más tarde en una plática que daba sobre estética el filósofo afirmó que el hombre escucha no sólo con el oído, si no con todo el cuerpo. “Incluso con las nalgas” remató en su presentación.

-¿De verdad crees eso? -le pregunté, sintiendo un vuelco en mi estómago, pues presentía que con su respuesta me daría una clásica “revolcada” de conocimiento

-Yo no creo –contestó muy serio-. Creer es un acto de fe

-¿Es decir, yo creo porque quiero que sea cierto y no porque tenga indicios de que lo sea?

-Así es. Crees en lo que deseas, sin que necesariamente sea verdadero. – me explicó con inusitada paciencia.

Esa noche no podía dormir pensando en las implicaciones de su respuesta. Ha sido quizá una de las enseñanzas más trascendentales que he tenido. A la mañana siguiente le dije a mi “ex” , quien es sumamente celosa “No crees en lo que digo, porque no quieres” y...no funcionó. Pocas veces me ha funcionado porque la gente solemos dar por cierto lo que creemos, es decir, lo que deseamos.

A mi también me tomó por sorpresa los resultados de la encuesta que trueca de liderazgo de López Obrador, por Felipe Calderón. O son muy osados los “muchachos” del Grupo GEA, o tienen cifras contundentes para respaldar ese cambio. Como dicen en unos de mis pueblos “Si digo que la burra es parda, es porque tengo sus pelos en mi mano”, podría ser el argumento. Pero mi amigo Pancho replicaría: “depende de que parte del cuerpo le arrancaron los pelos a la burra. Tendría que ser una muestra representativa de todo el cuerpo para decir que la burra es parda. Y eso prácticamente es imposible, en toda selección de muestra hay intervención humana que modifica el resultado final, incluso en los laboratorios”.

Y esto aplica para todas las encuestas, no sólo para las de GEA.

Desde el punto de vista del marketing político es necesario recordar, que según los estudiosos del cerebro, la gente hace lo que su cerebro primitivo decide, el cual únicamente pone atención en aquello que le beneficia. Es decir el mensaje político que hará sentido es aquel que le “pegue” a los instintos que dominan al cerebro primitivo.

Así que si, por un lado las encuestas pueden o no tener muestras realmente representativas, y por el otro la gente cree en las encuestas basados en lo que desean. ¿En donde queda la realidad? Yo creo que en las elecciones. Más que discutir la veracidad de las encuestas, los ciudadanos debemos preocuparnos porque el Estado respete nuestro voto. Los partidos podrán hacer lo que sea para cambiar la opinión de aquellos que quieran cambiar de opinión, pero el Estado está obligado a respetar el color de la burra que el pueblo defina.



*Francisco García Olvera es su nombre completo: Panchito, no creo que navegues por la blogósfera, de cualquier modo éste es un sencillo homenaje a la trascendencia de tus pensamientos.

eNewsletter es mercadotecnia, no negocio

La semana pasada tuve una conversación con un antiguo cliente, al que hace casi siete años tuve la oportunidad de producirle un boletín electrónico de noticias para promover su empresa, que es alta generadora de información.

Este boletín, mejor conocido en el argot del medio como Newsletter electrónico, había sido uno de mis casos de éxito preferidos, pues ejemplifica con claridad cómo se pueden incrementar las ventas de contenido a través de esta estrategia de mercadotecnia personalizada y extremadamente enfocada. Desde sus primeros números que realice en conjunto con ellos y durante su etapa de maduración, en la cual tomaron el control el personal de esta empresa, la retroalimentación que me había dado el cliente era la misma: es un medio ideal de comunicación que les ayuda a promover su producción de contenido y por lo tanto es un soporte importante de ventas.

Yo le busqué porque a últimas fechas había notado ciertas irregularidades en el envío y una pérdida de fuerza en su contenido. Pero no me dejó ni expresarlo. Antes me dijo de forma contundente

- El boletín está en una etapa de evaluación, si no lo hacemos rentable en este año, con todo nuestro dolor lo dejaremos de publicarlo.
-¿Y como lo quieres hacer rentable? ¿No lo es ya? -le pregunté después de salir de mi sorpresa
-Nunca hemos tenido una idea clara del beneficio que nos ha aportado, pero creemos que si tiene tan alta taza de apertura, como las estadísticas lo demuestran, debería ser un medio rentable a través de la venta de publicidad –me contestó de forma pausada y convencida.

Su respuesta me impactó de tal manera que no supe que decirle. Así que le pedí una cita y le dije que le enviaría un artículo sobre un caso de éxito mundial de un Newsletter electrónico y los criterios que sus creadores usaron para medir su éxito. Por supuesto no le comenté que esta nota en ningún momento habla de medir el éxito de un eNewsletter a través de la medición de los recursos directos que recibe, eso nunca lo he visto pasar. El eNewsletter es un medio para ganar fidelidad con los clientes, es un medio para dar a conocer lo que las empresas que lo producen. No es un medio para vender publicidad.

No es la primera vez que me topo con empresarios que les gusta mezclar los modelos de negocio, buscando ganar por todas partes: vender suscripciones, vender publicidad y además promover a su empresa. Tanto me ocurre que hasta tengo una presentación en PowerPoint en donde les hablo de las diferencias de cada modelo y de cómo se debe decidir entre una de las tres para darle sentido al negocio, así como de los riesgos que implica el mezclarlos sin evaluar la muy probable decepción de todos: lectores, anunciantes e inversionistas.

Pero hoy encontré un argumento más, las métricas. La medición es una herramienta útil si se tiene claro lo que se está buscando y extremadamente peligrosa cuando lo se busca es argumentar una creencia. No cabe duda que lo que mides es lo que obtienes

Modelos de negocio para anunciantes

Fuente: Alexa.com
Esta gráfica destaca la diferencia entre lo que podríamos llamar los anuncios clasificados pagados contra los gratuitos. Desde que mercadadolibre.com compró a deremate.com se acabó la posibilidad de que la gente pudiera anunciar sus productos de forma gratuita. Quizá pueda estar comparando peras con manzanas, pero es de todas formas dos medios en donde gente de negocios y particulares pueden anunciar sus productos.

Deremate.com y mercadolibre,com son conceptos inspirados en el web, inspirados en el enorme éxito que ha tenido ebay.com en el mundo de las subastas. Sin embargo las subastas en el mercado hispanoparlante no han funcionado en todos los casos y mucha gente terminó usando estos sitios como un medio para anunciar productos. Curiosamente los promotores del sistema de subastas en el web para motivar a la gente a publicar sus productos, terminaron cobrando una cuota por publicarlos, complicando aún más al ya de por sí complejo modo de negociar en estos sitios.


El caso de SegundaMano es diferente. Proviene de un exitoso modelo de negocio de la industria editorial, el cual contraviniendo al modelo tradicional de la publicidad, no cobraba al anunciante, si no al lector, vía la compra del ejemplar. Este modelo fue sumamente exitoso sobretodo dos o tres décadas atrás y tuvo su éxito se duplicó en muchas partes del mundo. El agotamiento del modelo, la competencia creciente y los retos también competitivos de la red, han puesto a esta empresa frente a un reto de supervivencia que parecen estar sorteando con mano firme y sin decisiones histéricas.

En México los anteriores dueños de la licencia en este país de esta empresa dieron algunos pasos de ciego, publicando periódicos locales con el modelo tradicional de cobrar por la publicidad y obsequiar los ejemplares, pero fracasaron, gastando enormes sumas de dinero. Fueron tímidos y tibios en usar su sitio web para publicar anuncios gratuitos, temiendo que se “canibalizara” su mercado editorial con los anuncios gratuitos distribuidos libremente por internet. Sin percatarse que eran, sobre todo, hace cinco años, públicos diferentes.

Los españoles compraron el negocio de México y han unificado todo su modelo de negocio en España y varios países de Latinoamérica. Uno de los grandes cambios que dieron hace algunos meses fue “abrir” su sitio a los anuncios gratuitos, sin restricciones ni condiciones. Simplemente verifican que la persona que se inscribe valide su correo electrónico y es todo.

El modelo desde el punto de vista del usuario ha funcionado. Si el anunciante es constante y utiliza las palabras correctas, su producto no sólo aparece en el sitio, sino que es reconocido por los motores de búsqueda y termina siendo accesible incluso para los no visitantes al sitio, trascendiendo fronteras regionales e idiomáticas.

Desde mi punto de vista SegundaMano tendrá que dar un paso más hacia la rentabilidad, pues si bien su masa de visitantes va creciendo, aún no se ve muy claro cual será la fuente de financiamiento de este esfuerzo tecnológico. Aunque bien podrían estar apostando a retornos de inversión mucho más sustanciosos, pero a más largo plazo.

Rumores con tecnologia de punta

Foto de Bob Chamberlin / LAT publicado por Latimes.com

Cuando, algunas semanas atrás, conversé con Arturo de Albornoz, le dije: “ En MySpace hay demasiado parloteo sin sentido, me hace imaginar una jaula de pericos”. Hoy a la luz de los acontecimientos, reconozco que mi comentario fue demasiado ligero y por lo tanto Arturo, permíteme retirarlo.

MySpace es un fenómeno que tenemos que estudiar para entenderlo con más seriedad y no con apreciaciones “fotográficas”, que por momentáneas son parciales. El tamaño y crecimiento de esta red social es impresionante: 66 millones de miembros con 230 mil nuevos adherentes diarios. 15.5 millones de comentarios diarios se trasmiten en este sitio que es, por su relevancia el número dos en el mundo. Obviamente está compuesto por adolescentes

Naturalmente que por las características de su composición puede ser objeto de las más sofisticadas campañas de mercadotecnia, con base en las cuales ya muchos corporativos se frotan las manos esperando cuantiosos ROIs de sus esfuerzos empresariales.

Pero en estos últimos días MySpace ha mostrado su faceta social al jugar un papel importante para propagar una inquietud política usando sus novedosas herramientas de tecnología de punta.

Scott Gold publica en Los Angeles Times que un grupo de estudiantes, la mayoría de los cuales no habían sido políticos activos, y que fueron conectados en su campus y en línea, usaron la tecnología moderna de MySpace; para empujar un acontecimiento con velocidad y destreza que sorprendían. Planeado en horas de desvelo, careciendo de cualquier tipo de organización formal, realizaron protestas, caóticas y descentralizadas y orgánicas sobre los derechos de los inmigrantes

Los jóvenes protestantes usaron los espacios de MySpace para propagar las invitaciones a la marcha y enviaron boletines y comentarios que rebasaron las fronteras de las escuelas y amistades. ¿Los resultados? Habrá que esperar, pero es un hecho que un nuevo fenómeno de comunicación social ha empezado.