Ciudadano Vigilante 2.0 pide a Ebrard que si puede ser en menos días lo de la apertura de negocios, porque su caso ya llegó al límite y 21 días le parecen demasiado.La foto es de Changarrito, un sitio que ya le hemos recomendado
Mercadotecnia Alternativa: Ideas para empresarios rebeldes e inconformes con el orden de las marcas
martes, febrero 28, 2006
Ciudadano vigilante 2.0 ocupado
Ciudadano Vigilante 2.0 pide a Ebrard que si puede ser en menos días lo de la apertura de negocios, porque su caso ya llegó al límite y 21 días le parecen demasiado.La foto es de Changarrito, un sitio que ya le hemos recomendado
La experiencia de marca en el entorno mexicano
A pesar de las particularidades culturales, los humanos somos muy similares, sobretodo en lo que a percepción se trata. Podremos tener diferentes opiniones respecto a un mismo tema, pero procesamos la información de la misma manera. Hoy Graham Hill nos recuerda que las investigaciones han encontrado que el 95% del tiempo nuestro cerebro trabaja en automático y que las experiencias anteriores son los parámetros con los que resolvemos los problemas comunes y, si es necesario, los no comunes.
Desde el punto de vista de la mercadotecnia, la publicidad y la propaganda, esto es un reto, pues ya que en por naturaleza a la gente no nos gustan los cambios, es más fácil persuadir cuando se ofrecen propuestas acordes con el modo de pensar preestablecido de la gente. Esto lo hemos visto en repetidas ocasiones en todos las teorías de la persuasión y sin embargo como individuos y como empresas nos empeñamos en nuestra necedad de querer CONVENCER a la gente de que nuestra idea, producto, servicio o persona son los mejores, cuando en realidad lo que la gente quiere es que esto sea como en su mente ya lo tiene predefinido. Por lo tanto si se quiere persuadir a alguien es mas importante COMPRENDER lo que nuestra audiencia piensa. Y esta comprensión no se limita a practicar la técnica del camaleón, que cambia de color según las exigencias de su entorno. La comprensión es profunda. Implica recrear el producto, el servicio o la imagen personal para que satisfagan las expectativas del público
Desde mi perspectiva en México existen dos aspectos a considerar desde el punto de vista cultural para lograr esta comprensión. El primero tiene que ver con nuestra historia reciente. No tiene muchos años que constituíamos una sociedad económica, de un solo partido política, una televisora y unas cuantas marcas en el mercado dominantes que simplificaban nuestras opciones de decisión. La apertura de fronteras, comercial y arancelaria nos ha traído una infinidad de opciones en donde no hay líderes definidos. El otro tiene que ver con nuestro modo de ser. Somos una sociedad que casi me atrevería a definir como auditiva. Son pocas las personas que analizan o estudian por medio de la lectura y la búsqueda de información. Desde los niveles educativos básicos, hasta los más avanzados preferimos escuchar y preguntar que leer y estudiar. Estos dos elementos hacen que la recomendación de boca en boca sea fundamental para cualquier posicionamiento de marca. Prácticamente esta forma de comunicación y verificación de la información esta presente en todas partas...hasta en los exámenes de las escuelas y universidades.
Es tiempo de revisar si la experiencia que sus clientes tienen con su producto, servicio o persona, corresponde a lo que ellos esperan por lo que su marca promete.
Desde el punto de vista de la mercadotecnia, la publicidad y la propaganda, esto es un reto, pues ya que en por naturaleza a la gente no nos gustan los cambios, es más fácil persuadir cuando se ofrecen propuestas acordes con el modo de pensar preestablecido de la gente. Esto lo hemos visto en repetidas ocasiones en todos las teorías de la persuasión y sin embargo como individuos y como empresas nos empeñamos en nuestra necedad de querer CONVENCER a la gente de que nuestra idea, producto, servicio o persona son los mejores, cuando en realidad lo que la gente quiere es que esto sea como en su mente ya lo tiene predefinido. Por lo tanto si se quiere persuadir a alguien es mas importante COMPRENDER lo que nuestra audiencia piensa. Y esta comprensión no se limita a practicar la técnica del camaleón, que cambia de color según las exigencias de su entorno. La comprensión es profunda. Implica recrear el producto, el servicio o la imagen personal para que satisfagan las expectativas del público
Desde mi perspectiva en México existen dos aspectos a considerar desde el punto de vista cultural para lograr esta comprensión. El primero tiene que ver con nuestra historia reciente. No tiene muchos años que constituíamos una sociedad económica, de un solo partido política, una televisora y unas cuantas marcas en el mercado dominantes que simplificaban nuestras opciones de decisión. La apertura de fronteras, comercial y arancelaria nos ha traído una infinidad de opciones en donde no hay líderes definidos. El otro tiene que ver con nuestro modo de ser. Somos una sociedad que casi me atrevería a definir como auditiva. Son pocas las personas que analizan o estudian por medio de la lectura y la búsqueda de información. Desde los niveles educativos básicos, hasta los más avanzados preferimos escuchar y preguntar que leer y estudiar. Estos dos elementos hacen que la recomendación de boca en boca sea fundamental para cualquier posicionamiento de marca. Prácticamente esta forma de comunicación y verificación de la información esta presente en todas partas...hasta en los exámenes de las escuelas y universidades.
Es tiempo de revisar si la experiencia que sus clientes tienen con su producto, servicio o persona, corresponde a lo que ellos esperan por lo que su marca promete.
lunes, febrero 27, 2006
La mercadotecnia y los editores
Hace tiempo escuché una historia de Emilio Azcárraga, el tigre, cuando evaluó su primera incursión de Televisa en el mercado estadounidense. Ante la duda de su impacto en la población de habla hispana, decidió caminar por las calles de una ciudad norteamericana con el en ese entonces superconocido comentarista Jacobo Zabludovsky. Como nadie los reconoció, el “tigre” decidió que su penetración era muy baja y se salió del negocio.
Cierta o no, esta historia revela la visión de un controvertido hombre de negocios de los medios. El impacto de su negocio no estaba en las ventas de publicidad, si no en el reconocimiento de su teleauditorio.
El papel de un editor es precisamente ése: lograr que una comunidad le escuche, le reconozca y le aprecie. Y no es un camino fácil, requiere de coherencia, constancia e inteligencia. Cuando un editor logra que su medio sea reconocido, alcanza su misión. Su tarea es entonces mantener ese reconocimiento, el cual puede perderse con cualquier titubeo que ponga en riesgo su credibilidad.
El papel de un editor no es vender publicidad. Esta es una función de los mercadólogos y los publicistas. Muchos empresarios de medios obligan a sus editores a vender publicidad y terminan por construir un medio sin credibilidad. Pero hay otro segmento, aun más influyente, que a menudo distorsiona el papel del editor: el anunciante.
Algunos anunciantes con montañas dinero y poca inteligencia piensan que están comprando un espacio en el medio y exigen contenido, entrevistas y –si los editores se dejan- un visión parcial de la noticia que les favorezca Al hacerlo estos “negociadores de carácter fuerte” están matando la credibilidad del medio y terminan también por matar el impacto que tanto anhelan.
El anunciante de esta naturaleza no se da cuenta que lo que en realidad está comprando es tiempo de exposición ante un auditorio y que depende de la creatividad e inteligencia de su mercadotecnia y publicidad el que su campaña sea exitosa.
La tendencia de pagarle a los editores de internet por clic, es desde mi perspectiva una aberración, que lo único que provoca es una caída en la calidad de la información, pues el editor no cuenta con los recursos para mejorar su producto . También provoca una enorme distorsión de un modelo de negocio que ha funcionado durante años.
Si los anunciantes hoy se preocupan por el llamado fraude del clic y culpan a los editores por ello, en realidad lo que está haciendo es morderse su propia cola, al querer pagarles a los editores por una acción que está muy lejos de su papel social y por supuesto económico.
Ningún fraude puede defenderse. Pero si puede cuestionarse las reglas del juego que crean el camino para que el fraude se genere.
Cierta o no, esta historia revela la visión de un controvertido hombre de negocios de los medios. El impacto de su negocio no estaba en las ventas de publicidad, si no en el reconocimiento de su teleauditorio.
El papel de un editor es precisamente ése: lograr que una comunidad le escuche, le reconozca y le aprecie. Y no es un camino fácil, requiere de coherencia, constancia e inteligencia. Cuando un editor logra que su medio sea reconocido, alcanza su misión. Su tarea es entonces mantener ese reconocimiento, el cual puede perderse con cualquier titubeo que ponga en riesgo su credibilidad.
El papel de un editor no es vender publicidad. Esta es una función de los mercadólogos y los publicistas. Muchos empresarios de medios obligan a sus editores a vender publicidad y terminan por construir un medio sin credibilidad. Pero hay otro segmento, aun más influyente, que a menudo distorsiona el papel del editor: el anunciante.
Algunos anunciantes con montañas dinero y poca inteligencia piensan que están comprando un espacio en el medio y exigen contenido, entrevistas y –si los editores se dejan- un visión parcial de la noticia que les favorezca Al hacerlo estos “negociadores de carácter fuerte” están matando la credibilidad del medio y terminan también por matar el impacto que tanto anhelan.
El anunciante de esta naturaleza no se da cuenta que lo que en realidad está comprando es tiempo de exposición ante un auditorio y que depende de la creatividad e inteligencia de su mercadotecnia y publicidad el que su campaña sea exitosa.
La tendencia de pagarle a los editores de internet por clic, es desde mi perspectiva una aberración, que lo único que provoca es una caída en la calidad de la información, pues el editor no cuenta con los recursos para mejorar su producto . También provoca una enorme distorsión de un modelo de negocio que ha funcionado durante años.
Si los anunciantes hoy se preocupan por el llamado fraude del clic y culpan a los editores por ello, en realidad lo que está haciendo es morderse su propia cola, al querer pagarles a los editores por una acción que está muy lejos de su papel social y por supuesto económico.
Ningún fraude puede defenderse. Pero si puede cuestionarse las reglas del juego que crean el camino para que el fraude se genere.
Ciudadano vigilante 2.0 comprende
Después de leer los siguientes titulares:
-Denunciará Calderón a AMLO ante el IFE
-Presentará PRD denuncia contra secretarios por spots
-Los Bribiesca se amparan contra diputados
Un ciudadano vigilante 2.0 comenta que se ha descubierto una nueva forma de publicidad en la política: “la propaganda tribunal” y corrió a la oficina de Derechos de Autor para ver si la podía registrar a su nombre... o presentaría su queja ante los tribunales.
domingo, febrero 26, 2006
No sólo de guerrilla vive la mercadotencia
Decía un reconocido escritor mexicano que las palabras, de tanto usarse, se desgastan. Sin pretensiones me gustaría agregarle tres palabras más: las palabras de tanto mal usarse se desgastan más rápido. Al igual que el dinero, hay que invertir en ellas, usarlas con cuidado y esmero para que crezcan y nos beneficien. Cuando una persona aprende nuevas palabras y las emplea, se amplía también su visión del mundo, se enriquece. Pero cuando usamos las mismas palabras para decir varias cosas a la vez, nos empobrecemos, desgastamos los conceptos, hasta dejarlos sin significado útil.
En la mercadotecnia esto está sucediendo con el término guerrilla. Hay una tendencia generalizada por expertos y aficionados a utilizar este término para definir lo contrario a lo tradicional. Si es novedoso, confrontacional, callejera o diferente, muchas veces se le califica como guerrilla marketing
La mercadotecnia de guerrilla es una opción no convencional para desarrollar actividades de mercadotecnia con un presupuesto verdaderamente bajo, según definió en 1982 el creador del concepto Jay Conrad Levinson. Se basa mas en la psicología en lugar de la experiencia, el juicio y la conjetura, se enfoca en las ganancias y no en las ventas, busca formas baratas de publicidad y si es posible gratuitas, en lugar de dinero, requiere de tiempo, energía e imaginación. Su autor lo define como “un cuerpo de modos no convencionales para obtener objetivos convencionales”
En realidad, si lo vemos desde esta perspectiva, son muy pocos los casos de guerrilla marketing que realmente cubren estas premisas (y otras más que se requieren, pero que por no saturar no se mencionan aquí). Quizá la característica más común que vemos en todos lados es la no convencional, cuya forma más extendida es lo que podríamos definir como mercadotecnia callejera, en donde muchas empresas buscan nuevas formas de impactar a sus consumidores y para ello emplean recursos muy creativos y realmente novedosos, que llaman la atención de mucha gente.
El fenómeno es interesante y aplaudible...pero no creo que deba considerarse guerrilla marketing. El problema de definir estos ejercicios como de guerrilla es que la convierten en una actividad táctica y no estratégica. Además de que a veces resultan tan costosas que rompen con el concepto básico de que debe ser barato y enfocarse a la utilidad de la empresa.
La guerrilla marketing está asociada con los retos de posicionamiento y económicos que afrontan las pequeñas empresas y presenta un reto interesante para quienes quieran obtener posicionamiento sin invertir en costosas campañas. Es una metodología exitosa y con alto valor de rentabilidad si se le aplica de forma consciente e inteligente. Y no obstante su éxito mundial (14 millones de copias vendidas), aún no ha sido usada cabalmente en nuestra realidad. Quizá el único “pero” que le podría dar al concepto es que a fin de cuentas ubica a la mercadotecnia en una lucha de posiciones, lo cual aunque es totalmente comprobable que las empresas ganan y pierden terreno en la mente de sus consumidores frente a su competencia, es también una perspectiva que eventualmente podría impedir a las empresas descubrir la posibilidad de “montarse” en las grandes olas dominantes de la mercadotecnia tradicional para llegar, con personalidad propia y sin confrontarse con nadie, a su público objetivo.
Aunque es justo reconocer, como contrapeso, que la creatividad es el mejor antídoto para cualquier limitación.
En la mercadotecnia esto está sucediendo con el término guerrilla. Hay una tendencia generalizada por expertos y aficionados a utilizar este término para definir lo contrario a lo tradicional. Si es novedoso, confrontacional, callejera o diferente, muchas veces se le califica como guerrilla marketing
La mercadotecnia de guerrilla es una opción no convencional para desarrollar actividades de mercadotecnia con un presupuesto verdaderamente bajo, según definió en 1982 el creador del concepto Jay Conrad Levinson. Se basa mas en la psicología en lugar de la experiencia, el juicio y la conjetura, se enfoca en las ganancias y no en las ventas, busca formas baratas de publicidad y si es posible gratuitas, en lugar de dinero, requiere de tiempo, energía e imaginación. Su autor lo define como “un cuerpo de modos no convencionales para obtener objetivos convencionales”
En realidad, si lo vemos desde esta perspectiva, son muy pocos los casos de guerrilla marketing que realmente cubren estas premisas (y otras más que se requieren, pero que por no saturar no se mencionan aquí). Quizá la característica más común que vemos en todos lados es la no convencional, cuya forma más extendida es lo que podríamos definir como mercadotecnia callejera, en donde muchas empresas buscan nuevas formas de impactar a sus consumidores y para ello emplean recursos muy creativos y realmente novedosos, que llaman la atención de mucha gente.
El fenómeno es interesante y aplaudible...pero no creo que deba considerarse guerrilla marketing. El problema de definir estos ejercicios como de guerrilla es que la convierten en una actividad táctica y no estratégica. Además de que a veces resultan tan costosas que rompen con el concepto básico de que debe ser barato y enfocarse a la utilidad de la empresa.
La guerrilla marketing está asociada con los retos de posicionamiento y económicos que afrontan las pequeñas empresas y presenta un reto interesante para quienes quieran obtener posicionamiento sin invertir en costosas campañas. Es una metodología exitosa y con alto valor de rentabilidad si se le aplica de forma consciente e inteligente. Y no obstante su éxito mundial (14 millones de copias vendidas), aún no ha sido usada cabalmente en nuestra realidad. Quizá el único “pero” que le podría dar al concepto es que a fin de cuentas ubica a la mercadotecnia en una lucha de posiciones, lo cual aunque es totalmente comprobable que las empresas ganan y pierden terreno en la mente de sus consumidores frente a su competencia, es también una perspectiva que eventualmente podría impedir a las empresas descubrir la posibilidad de “montarse” en las grandes olas dominantes de la mercadotecnia tradicional para llegar, con personalidad propia y sin confrontarse con nadie, a su público objetivo.
Aunque es justo reconocer, como contrapeso, que la creatividad es el mejor antídoto para cualquier limitación.
Ciudadano vigilante 2.0 encuentra diferencia
Un ciudadano vigilante 2.0 que se autodefine como “genio investigando” nos comentó que HOY, encontró una importante diferencia entre el fútbol y la política en México: “mientras que en el fut todo se vale en tanto el árbitro no te amoneste –explica-, en la política todo se vale aunque el arbitro te amoneste”Conoce el origen del ciudadano vigilante aquí
sábado, febrero 25, 2006
Ciudadano vigilante y los compradres 2.1
Y entonces otro "Don" le dijo a don Felipe: "ya no te puedo ayudar así, compadre"
Conoce al ciudadano vigilante 2.0
viernes, febrero 24, 2006
Blog de mercadotencia en español líder
Hace apenas unas cuantas horas, tuve la oportunidad de conocer a Arturo de Albornoz en persona. Durante una amable conversación que se alargó más de lo esperado, recibí un sinfín de impresiones y tocamos una amplia variedad de temas que sería difícil de describir en este espacio. Pero si puedo lanzar las impresiones más importantes:
De Albornoz es una persona de carácter modesto, a quien no le gusta mucho hablar de sí mismo. Sin embargo ha logrado -en unos cuantos meses- colocarse a la cabeza de los blogs de mercadotecnia en español. En la calificación de autoridad según Technorati.com cuenta con 866 ligas de 114 sitios. Tiene al menos 500 suscriptores por RSS y ha contabilizado alrededor de 50 mil visitantes únicos al mes.
Así es. No me equivoqué en la cifra, 50 mil lectores mensuales. Con la esperanza de no buscarle competidores gratuitos al Brief Blog de Arturo, esta cantidad de lectores es la envidia de muchas revistas especializadas que tienen a un equipo de escritores y una infraestructura importante
Tengo la impresión de que la industria relacionada con las comunidades de mercadotecnia no han dimensionado adecuadamente la importancia de este foro de expresión. Si los tomadores de decisión de mercadotecnia están esperando a que este tipo de esfuerzos alcancen cifras de millones de lectores como ocurre con algunos blogs norteamericanos, creo que están confundiendo la magnesia con la gimnasia. Nunca en mi ya larga experiencia con medios en español se alcanzan esas cifras millonarias y mucho menos en un blog especializado como es éste.
El primer contacto que tuve con Arturo de Albornoz fue en Google. Cada vez que buscaba un tema de mercadotecnia o publicidad, terminaba topándome con su blog. Si es verdad que la búsqueda será la conducta clave en el futuro, está claro que ya hay jugadores claves que le harían el camino más fácil a aquellas empresas que deseen localizar a comunidades interesadas en estos temas.
Ciudadano vigilante 2.0 indiscreto dice que Don Felipe le dijo a Don José: “No me ayudes compadre”
De Albornoz es una persona de carácter modesto, a quien no le gusta mucho hablar de sí mismo. Sin embargo ha logrado -en unos cuantos meses- colocarse a la cabeza de los blogs de mercadotecnia en español. En la calificación de autoridad según Technorati.com cuenta con 866 ligas de 114 sitios. Tiene al menos 500 suscriptores por RSS y ha contabilizado alrededor de 50 mil visitantes únicos al mes.
Así es. No me equivoqué en la cifra, 50 mil lectores mensuales. Con la esperanza de no buscarle competidores gratuitos al Brief Blog de Arturo, esta cantidad de lectores es la envidia de muchas revistas especializadas que tienen a un equipo de escritores y una infraestructura importante
Tengo la impresión de que la industria relacionada con las comunidades de mercadotecnia no han dimensionado adecuadamente la importancia de este foro de expresión. Si los tomadores de decisión de mercadotecnia están esperando a que este tipo de esfuerzos alcancen cifras de millones de lectores como ocurre con algunos blogs norteamericanos, creo que están confundiendo la magnesia con la gimnasia. Nunca en mi ya larga experiencia con medios en español se alcanzan esas cifras millonarias y mucho menos en un blog especializado como es éste.
El primer contacto que tuve con Arturo de Albornoz fue en Google. Cada vez que buscaba un tema de mercadotecnia o publicidad, terminaba topándome con su blog. Si es verdad que la búsqueda será la conducta clave en el futuro, está claro que ya hay jugadores claves que le harían el camino más fácil a aquellas empresas que deseen localizar a comunidades interesadas en estos temas.
Ciudadano vigilante 2.0 indiscreto dice que Don Felipe le dijo a Don José: “No me ayudes compadre”
Ciudadano vigilante y los compadres
Ciudadano vigilante 2.0 indiscreto dice que Don Felipe le dijo a Don José: “No me ayudes compadre”
Conoce el origen del ciudadano vigilante 2.0 aquí
jueves, febrero 23, 2006
Ciudadano Vigilante 2.0 que hace pensar
Un ciudadano vigilante 2.0 hace un comentario que nos deja mucho para pensar, al decirnos que la vida le ha enseñado a diferenciar lo dominante de lo determinante y que por más que reflexiona aun no entiende porque el IFE se gastará más de 9 mil pesos por cada voto en el extranjero, si según encuestas este segmento sólo representará el 0.5% del total de los votantes mexicanos. “Hay mejores formas de gastar ese dinero, en un país con tantas carencias como el nuestro –explica-. Por ejemplo si se les aumentará a las viudas pensionadas del IMSS esta cantidad de forma anual, significaría un aumento del 47% y se beneficiaría al 80% de ellas. ¿No es ésta una forma mas democrática de gastarse ese dinero?”
¿Qué tan internacional es su marca personal?
Si usted está interesado en saber que tan global o internacional es su marca personal, o bien, quiere saber que es lo que necesita hacer para que lo sea, visite esta página de Reach Communications Consulting y responda el cuestionario que ahí publican.
No parece tan difícil.
No parece tan difícil.
miércoles, febrero 22, 2006
Mercadotecnia alternativa orientada al cliente
Hace ya 18 meses que la American Marketing Association sustituyó su vieja definición de mercadotecnia:
Por una orientada al cliente:
Pero a veces, en los momentos que dialogo con algunos empresarios de pequeñas empresas, pienso que quizá tenga que pasar otros 18 meses para que el concepto se convierta en prácticas de negocio. Las ocasiones en las que me topo con este tipo de directivos, normalmente las pláticas sobre mercadotecnia se convierten en temas de promoción, sus requerimientos se enfoca en la definición de opciones para dar a conocer lo que hacen por medios económicos y si es posible gratuitos.
Entonces les lanzo la pregunta “matailusiones” ¿Cuál es tu propuesta única de valor?
-¿Cómo? Me contestan
-Si, aquello que te hace diferente a los miles de competidores que te rodean, ese gran diferenciador que tus clientes valoran y por el que deciden comprarte a ti y no al resto.
-Bueno mis precios son muy buenos, soy honrado, mis materiales son de la mejor calidad, “reciben atención personal del propietario del negocio”
-Eso es lo piensas tú que es valioso ¿qué es lo que valoran tus clientes?
-¿Y como voy a saberlo? Yo no soy ellos...
-Pues necesitas investigarlo, acercarte a ellos, clasificar a tus clientes por el valor que les ofreces y que ellos aprecian. Es probable que le dediques más tiempo y “más valor” a quienes menos lo aprecien...
No, No. Un momento –me responden con energía- Creo que no me estás entendiendo, lo que yo quiero son nuevos clientes. Mis vendedores no dan una. Me urge saber de que formas puedo dar a conocer lo que hago que no me cueste mucho y que atraiga mas clientes, necesito vender más. Tu haces mercadotecnia alternativa. ¿De eso se trata no?
No. La mercadotecnia alternativa son procesos (alternativos) para crear, comunicar y entregar valor al cliente –les respondo resignado-. Pero si quieres empezamos por lo que te urge.
Proceso de planificación y ejecución de concepción, fijación de precios, promoción y distribución de bienes, ideas y servicios para crear cambios que satisfacen objetivos individuales y organizativos.
Por una orientada al cliente:
Función organizativa y serie de procesos para la creación, comunicación y entrega del valor a clientes y para la administración de las relaciones con el cliente de modos que beneficien a la organización y a sus grupos de interés
Pero a veces, en los momentos que dialogo con algunos empresarios de pequeñas empresas, pienso que quizá tenga que pasar otros 18 meses para que el concepto se convierta en prácticas de negocio. Las ocasiones en las que me topo con este tipo de directivos, normalmente las pláticas sobre mercadotecnia se convierten en temas de promoción, sus requerimientos se enfoca en la definición de opciones para dar a conocer lo que hacen por medios económicos y si es posible gratuitos.
Entonces les lanzo la pregunta “matailusiones” ¿Cuál es tu propuesta única de valor?
-¿Cómo? Me contestan
-Si, aquello que te hace diferente a los miles de competidores que te rodean, ese gran diferenciador que tus clientes valoran y por el que deciden comprarte a ti y no al resto.
-Bueno mis precios son muy buenos, soy honrado, mis materiales son de la mejor calidad, “reciben atención personal del propietario del negocio”
-Eso es lo piensas tú que es valioso ¿qué es lo que valoran tus clientes?
-¿Y como voy a saberlo? Yo no soy ellos...
-Pues necesitas investigarlo, acercarte a ellos, clasificar a tus clientes por el valor que les ofreces y que ellos aprecian. Es probable que le dediques más tiempo y “más valor” a quienes menos lo aprecien...
No, No. Un momento –me responden con energía- Creo que no me estás entendiendo, lo que yo quiero son nuevos clientes. Mis vendedores no dan una. Me urge saber de que formas puedo dar a conocer lo que hago que no me cueste mucho y que atraiga mas clientes, necesito vender más. Tu haces mercadotecnia alternativa. ¿De eso se trata no?
No. La mercadotecnia alternativa son procesos (alternativos) para crear, comunicar y entregar valor al cliente –les respondo resignado-. Pero si quieres empezamos por lo que te urge.
martes, febrero 21, 2006
La imaginación de ciudadano vigilante 2.0
A raíz de la siguiente declaración del candidato presidencial Roberto Madrazo de que sus adversarios:se siguen haciendo bolas”, pues los “azules” no dan una y mantienen una política exterior errática que nos ha llevado a pelear con medio mundo...y con los “amarillos” no hay mejor lugar para ver sus fracasos que el Distrito Federal...
El ciudadano vigilante nos envía esta imagen del sitio linxmas.com con su propia fotografía en el ángulo inferior izquierdo y con el siguiente comentario anexo:
Yo quisiera saber si los rojos se hacen bolas, porque encontré estas chicas en rojo que también se hacen bolas para formar letras y he decidido que me entusiasman mucho más que las "amarillas" y las "azules"
Idea de otro ciudadano vigilante 2.0
Comenta ciudadano vigilante 2.0 que ya que López Obrador trabaja en su plan de gobierno le tiene una sugerencia. Le parece que sería irrespetuoso que la PGR se siguiera llamando así, (por aquello del Peje): “Si el candidato de la alianza Por el Bien de Todos llegará a la Presidencia.-explica el ciudadano vigilante 2.0- yo propongo que a la PGR se le cambie el nombre a EGL (e-ge-ele), para que desde sus siglas sea una llamada de atención a la delincuencia “Sin embargo este ciudadano vigilante 2.0 aun no define que podrían ´representar estas siglas, ni en significado de la expresión.(ejele) “Lo busqué en el diccionario, pero no lo encontré –aclaró- ¿pero qué importa si todos los mexicanos la usamos?”
Conoce el origen del ciudadano vigilante 2.0 aquí
lunes, febrero 20, 2006
Precupación de ciudadano vigilante 2.0
Un ciudadano vigilante 2.0 nos envía esta declaración de Felipe Calderón publicada por La Jornada*: "las enfermedades no se quitan con el tiempo, si lleva ese criterio va a acabar enfermando a todo el país. Yo no sé si el priísmo se quite, lo que no se quita es la demagogia y el autoritarismo, son padecimientos incurables, progresivos y mortales, nunca se quitan".
El preocupado ciudadano se pregunta si Calderón se refiere a todo tipo de enfermedades, pues si las que él padece no se le quitarán y además se enfermará de demagogia y autoritarismo, le parece terrible, sobre todo sin son mortales y finaliza con una pregunta más: ¿estas enfermedades las cubre el seguro popular?
* La declaración la pública el periódico mencionado. La foto es de nuestro "archivo"
Conoce el origen del Ciudadano Vigilante 2.0. aquí
México país de riesgo medio
Por Claudio Bravo de blogscorporativos.com nos enteramos de la publicación de AON y Oxford Analítica en donde México está considerado como un país de riesgo medio, junto con países como Rusia, Sudáfrica, Libia y Al, Libia y Rumania entre otros. La única diferencia es que a México sólo se le asigna el riesgo por “interferencia política”, mientras que en el resto existen más elementos de riesgo. Asimismo entre los tres primeros eventos que podrían afectar la economía global están en primer lugar un Choque en los precios del petróleo, una pandemia por la gripe aviar y la detonación de bombas terroristas. Países como Ecuador, Venezuela y Bolivia están calificados como “alo riesgo” y Brasil como riesgo medio bajo.
sábado, febrero 18, 2006
Un ciudadano vigilante 2.0 feliz
Un ciudadano vigilante 2.0 que pidió pasar por "anónimo" dijo que está feliz porque el Senado trabaja por eliminar la ley seca para el 2 de julio. Ninguna otra reforma le parece tan importante como ésta, ni la de seguridad, ni la fiscal, ni la energética, ni la que controle a los pederastas. Y brinda por todos ellos a su salud.Conoce el origen del ciudadano vigilante 2.0
viernes, febrero 17, 2006
Consejos sin costo para mejorar tu sitio
Del sitio Area Estregegica citamos estos simples pero funcionales consejos para empresas que no tienen presupuesto y que quieren promocionarse en internet:
"Para estos casos cuando el presupuesto es tan pequeño que solo alcanza para un maquillaje superficial, te recomiendo lo siguiente:
1. Cambia el titulo a palabras significativas. Quita "Rancho El Girasol" y pon "Crianza de marranos".
2. Pon información de contacto claramente indicadas en la página. Nada de ponerlo en el pie de página. Escribe directamente "Llámanos al 555.5555".
3. Utiliza formularios de contacto (en todas las páginas si te es posible).
4. En la página principal publica un texto muy claro que diga lo que haces:
"En {nombre de tu negocio} nos dedicamos a ayudarle a {escribe aquí el mercado objetivo} a {describe con detalle el problema que resuelves}, proporcionando {enlista aquí tus productos y servicios con breves descripciones}.
5. Retira esa horrible intro de Flash."
El autor es Gustavo Arizpe, socio de Area, quien por cierto dice que en diciembre cumplió 6 años con su blog.
"Para estos casos cuando el presupuesto es tan pequeño que solo alcanza para un maquillaje superficial, te recomiendo lo siguiente:
1. Cambia el titulo a palabras significativas. Quita "Rancho El Girasol" y pon "Crianza de marranos".
2. Pon información de contacto claramente indicadas en la página. Nada de ponerlo en el pie de página. Escribe directamente "Llámanos al 555.5555".
3. Utiliza formularios de contacto (en todas las páginas si te es posible).
4. En la página principal publica un texto muy claro que diga lo que haces:
"En {nombre de tu negocio} nos dedicamos a ayudarle a {escribe aquí el mercado objetivo} a {describe con detalle el problema que resuelves}, proporcionando {enlista aquí tus productos y servicios con breves descripciones}.
5. Retira esa horrible intro de Flash."
El autor es Gustavo Arizpe, socio de Area, quien por cierto dice que en diciembre cumplió 6 años con su blog.
Dudas de ciudadano vigilante 2.0
Un ciudadano vigilante pide a Roberto Campa que por favor le explique de nuevo como está eso que dijo que “ha sido un error que algunos funcionarios públicos han hecho públicas sus preferencias religiosas”...pero que se reconoce como un católico practicante.Como que no le quedo claro si sí o si no.
Promueve al ciudadano vigilante, envía tus comentarios. Su origen y objetivo (irreverente) aquí
Un blogger al alza
Para los que no creían que lo que publicamos en Prestiggio respecto a que los expertos en blogs serían altamente solicitados durante el 2006. Hoy Steve Rubel, autor del Micro Persuasión ha sido contratado como Senior Vicepresidente de Edelman, “la empresa de Relaciones Públicas independiente más grande del mundo”, según el propio blogger
Justamente hace unos días habíamos citado una preocupación de Steve Rubel en torno a la manera en como los blogs adquieren autoridad para Technorati, sitio que en estos últimos días ha dado mucho de que hablar por la forma en como está evaluando y analizando a los blogs. Pero al parecer sus dudas palidecieron ante la autoridad “off line” que este autor ha obtenido: la empresa dedicada a noticias de publicidad Adage.com lo califica como el “Top Advertising Blogger”
Micro Persuasión de el señor Rubel ha llegado a ser un sito de lectura popular en el mundo de la mercadotecnia que aparentemente no tiene ningún límite para “rumiar en como el poder de la recomendación de boca en boca del consumidor puede ser utilizado, explica Adage.com
Edelman ha contratado recientemente a otros bloggers: Michael Krempasky y Phil Gomes. Pero la historia apenas comienza como dice el propio Rubel, el sentía que hace dos años que empezó con su blog algo grande vendría.
miércoles, febrero 15, 2006
Señora con López Obrador en "ciudadano vigilante 2.0"
Una señora con lentes de ciudadana vigilante, nos envía orgullosa la foto que se sacó con López Obrador (aunque sospechamos que es un fotomontaje) y nos comenta que ella piensa votar por el candidato del PRD pero le suplica que no le vaya a quitar la pensión al señor Fox, pues para ella el señor Presidente es bueno como el pan, lo que pasa es que el amor no le ha dejado pensar bien estos últimos 6 años. “Pero por amor se perdona todo” afirmó la ciudadana vigilantePromueve al ciudadano vigilante. Conoce su origen aquí
Otra del ciudadano vigilante 2.0
Un ciudadano vigilante que dice dedicarse a las telecomunicaciones, dice que ahora sí Calderón se anotó un punto, pues que además de creer en la pluraridad -cosa que considera muy importante- el candidanto panista acaba de rescatar una forma no virtual de mensajes de texto que podría tener gran futuro para el país.Promueve al candidato vigilante. Entérate de su origen aquí
Fuente de la foto: www.terra.com.mx
Entre rebaños y ególatras
Si vas a comer y te encuentras con dos restaurantes, uno al lado del otro. Pero uno está sin gente y en el otro tienes que esperar, porque esta repleto de comensales.¿Cuál eliges? Si seleccionas el vacío, eres una excepción y no dudes que te digan raro, o extraño...en el mejor de los casos. La mayoría se va por el que tiene más gente, regularmente pensamos “Si hay gente es porque ha de ser bueno”.
Un amigo, prestigiado conferencista del país, le llama a este fenómeno, citando a-no-sé-cual-autor “la conducta de rebaño”: a donde va el líder, vamos todos. Y esto ocurre en la bolsa de valores, en los negocios y en...los blogs.
Steve Rubel, autor de Micropersuasion.com se pregunta si es válido el aceptar de el hecho de que si alguien es popular entonces tiene autoridad. Suena injusto, pero parece que sí. La autoridad que no se da por la vía de la aceptación se le define como autoritarismo, que es prácticamente lo contrario, es impuesta, sin que nadie la acepte, como los impuestos, cuyo nombre lo dice todo.
Y en esto no hay muchas normas que se sigan, ni explicaciones satisfactorias. ¿Por qué el candidato del PRI al estado de México Enrique Peña Nieto prendió el entusiasmo de sus votantes y no ha logrado lo mismo Madrazo que está siguiendo el mismo y ya probado estilo?
En el caso de los blogs podría argumentarse que los más populares no son necesariamente los que mejor contenido tienen...Podría ser. Pero la palabra “mejor" es una valoración subjetiva que no es fácil de defender. Lo mismo se dice respecto a la música y en las obras cinematográficas
La política de Technorati y de Google de colocar a la cabeza las páginas con mayores ligas, quizá no sea perfecta, pero es bastante defendible
Es probable que la preocupación de Steve Rubel y la de los blogs que quieren cerrar el espacio a comentarios tengan el mismo origen: Los links podrían ser una estrategia “armada” de sitios que buscan subir en su la escala de la popularidad y la realidad es que probablemente no sean ligas auténticas que otos sitios hacen porque su información es valiosa. Esta es quizá el argumento más válido por el que se puede criticar el “ranking” de popularidad.
Ante una situación así, es mejor seguir al rebaño y afirmar lo que -según Edelman- piensan los líderes de negocios a nivel mundial: “El sujeto más confiable soy yo”
Un amigo, prestigiado conferencista del país, le llama a este fenómeno, citando a-no-sé-cual-autor “la conducta de rebaño”: a donde va el líder, vamos todos. Y esto ocurre en la bolsa de valores, en los negocios y en...los blogs.
Steve Rubel, autor de Micropersuasion.com se pregunta si es válido el aceptar de el hecho de que si alguien es popular entonces tiene autoridad. Suena injusto, pero parece que sí. La autoridad que no se da por la vía de la aceptación se le define como autoritarismo, que es prácticamente lo contrario, es impuesta, sin que nadie la acepte, como los impuestos, cuyo nombre lo dice todo.
Y en esto no hay muchas normas que se sigan, ni explicaciones satisfactorias. ¿Por qué el candidato del PRI al estado de México Enrique Peña Nieto prendió el entusiasmo de sus votantes y no ha logrado lo mismo Madrazo que está siguiendo el mismo y ya probado estilo?
En el caso de los blogs podría argumentarse que los más populares no son necesariamente los que mejor contenido tienen...Podría ser. Pero la palabra “mejor" es una valoración subjetiva que no es fácil de defender. Lo mismo se dice respecto a la música y en las obras cinematográficas
La política de Technorati y de Google de colocar a la cabeza las páginas con mayores ligas, quizá no sea perfecta, pero es bastante defendible
Es probable que la preocupación de Steve Rubel y la de los blogs que quieren cerrar el espacio a comentarios tengan el mismo origen: Los links podrían ser una estrategia “armada” de sitios que buscan subir en su la escala de la popularidad y la realidad es que probablemente no sean ligas auténticas que otos sitios hacen porque su información es valiosa. Esta es quizá el argumento más válido por el que se puede criticar el “ranking” de popularidad.
Ante una situación así, es mejor seguir al rebaño y afirmar lo que -según Edelman- piensan los líderes de negocios a nivel mundial: “El sujeto más confiable soy yo”
martes, febrero 14, 2006
¡Flash! del Ciudadano Vigilante
Un aparente “ciudadano vigilante” me detuvo hoy en la calle para comentarme que si era cierta la promesa de Roberto Madrazo de construir 5 millones de casas, él se apuntaba. Me aseguró que por una casa si iría a votar, pero que le gustaría saber si podría obtenerla antes de las elecciones, para “amarrar” la promesa. No sabía que contestarle, pero una señora que pasaba por ahí, y que le escuchó, me dio la clave al gritarle “yo no me callo ¡Corrupto! Y le dio un bolsazo que le desenmascaró, ya que le hizo volar sus lentes. No era un “ciudadano vigilante” sólo alguien que quería hacerse pasar como tal.
¿Sin comentarios? los blogger 2.0
Nico de Wappy.effers.com comenta en este espacio un concepto que se está discutiendo apasionadamente en microsiervos.com: la eliminación de los comentarios en los blogs.
El motivo es razonable, a los autores les lleva demasiado tiempo filtrar los comentarios auténticos de los malintencionados y les está dificultando la tarea principal de su bitácora que es la de escribir. Se citan casos de blogs que han cerrado sus puertas a los comentarios como Boing Boing, Kottke, Kaus Files y Washington Post.
Con la excepción del Wahington Post, del que ya manifesté mi punto de vista como un caso de censura a la libertad de expresión, el resto de los ejemplos tienen motivos que al menos son respetables, aunque no terminan de convencerme.
Cerrar el acceso a los comentarios, por el abuso de irresponsables, es una tentación autoritaria, pero no será la primera vez que ocurra. La radio cuando se inventó, se concibió como un medio multidireccional, pero los sesudos e innovadores publicistas decidieron difundir el invento a la mitad. Un emisor y muchos receptores. Es justo reconocer que resultó un buen negocio y un excelente medio de propaganda.
La solución es para mi sencilla, si los exitosos bloggers no quieren recortar y seleccionar comentarios, porque es perder su tiempo en “labores de jardinería” como ellos lo explican, simplemente dejen fluir los comentarios. Los buenos, los malos y los oportunistas. El riesgo es que su hermoso jardín se puede convertir en una selva pantanosa y eso podría considerarse riesgoso para el prestigio de estos autores.
Pero no hay tal riesgo, la credibilidad se gana con conocimiento y veracidad. Y los líderes más respetables son los que toleran con autoridad a sus críticos y detractores.
Por cierto y para rematar con menos solemnidad, le recomiendo este sitio de Ricardo Gali. Si no disfruta de sus recomendaciones para tener un blog de nueva generación, me lo devuelve sin costo. Prometo no preguntar, al fin que “prometer no empobrece...”
El motivo es razonable, a los autores les lleva demasiado tiempo filtrar los comentarios auténticos de los malintencionados y les está dificultando la tarea principal de su bitácora que es la de escribir. Se citan casos de blogs que han cerrado sus puertas a los comentarios como Boing Boing, Kottke, Kaus Files y Washington Post.
Con la excepción del Wahington Post, del que ya manifesté mi punto de vista como un caso de censura a la libertad de expresión, el resto de los ejemplos tienen motivos que al menos son respetables, aunque no terminan de convencerme.
Cerrar el acceso a los comentarios, por el abuso de irresponsables, es una tentación autoritaria, pero no será la primera vez que ocurra. La radio cuando se inventó, se concibió como un medio multidireccional, pero los sesudos e innovadores publicistas decidieron difundir el invento a la mitad. Un emisor y muchos receptores. Es justo reconocer que resultó un buen negocio y un excelente medio de propaganda.
La solución es para mi sencilla, si los exitosos bloggers no quieren recortar y seleccionar comentarios, porque es perder su tiempo en “labores de jardinería” como ellos lo explican, simplemente dejen fluir los comentarios. Los buenos, los malos y los oportunistas. El riesgo es que su hermoso jardín se puede convertir en una selva pantanosa y eso podría considerarse riesgoso para el prestigio de estos autores.
Pero no hay tal riesgo, la credibilidad se gana con conocimiento y veracidad. Y los líderes más respetables son los que toleran con autoridad a sus críticos y detractores.
Por cierto y para rematar con menos solemnidad, le recomiendo este sitio de Ricardo Gali. Si no disfruta de sus recomendaciones para tener un blog de nueva generación, me lo devuelve sin costo. Prometo no preguntar, al fin que “prometer no empobrece...”
domingo, febrero 12, 2006
El papel de las revistas en el futuro digital
Acabo de recibir por servicio postal la revista de la FIPP Magazine World y su contenido realmente me impactó: la mayor parte de sus páginas (de papel, físicas, tocables) hablan –al fin-de su transición hacia medios digitales. Están entendiendo y encontrando el valor de su negocio y creando nuevas fórmulas para comercializar y distribuir su contenido, sin acabar con su negocio principal.
Desde la década pasada que era lector asiduo de la revista Folio, especialista en revistas impresas, se hablaba con preocupación de este asunto: canibalismo, era el término que regularmente se empleaba para definir la preocupación que el poner los contenidos de la revista en internet podría traer para este modelo de negocio.
Yo soy un fanático de las revistas impresas. En su momento fueron la palanca de ruptura que terminó con el discurso unilateral de los medios masivos electrónicos. Las revistas, particularmente las especializadas, fueron un aire renovador para lectores y periodistas que encontramos nuevas formas de comunicación, frescas, flexibles y económicas. Florecieron como “ajolotes” en los charcos y algunas se convirtieron en feos sapos, otras murieron sofocadas por el aire frío y metálico de la lógica económica, unas más croan dando lástimas a sus pocos lectores e incrédulos anunciantes.
Cuando en los 90, surgió internet como modelo para desarrollar contenidos, me aburrí de las preocupaciones de Folio y me convertí en fanático del Web. Quizá me adelanté demasiado, pero su naturaleza omnipresente, instantánea y multidireccional eran un aliciente que hacia palidecer los elementos de flexibilidad e independencia de las revistas impresas.
Luego la realidad me hizo atemperar mi entusiasmo y reconsideré el valor de la revista impresa. Este medio no es para noticias, ni para grandes exclusivas, su proceso de producción es tan lento que su información puede perecer antes de salir al público. Tampoco sirve para caravanear, ni para relaciones públicas. Sus costos empiezan a resquebrajar su fortaleza de soporte de la Egósfera. Nunca funciona como valor agregado. Todas las revistas que se producen bajo estos criterios, terminan en el cesto de la basura sin que nadie las hojee siquiera.
Como su mismo nombre lo dice es revista, revisa un suceso, lo analiza a detalle y da su punto de vista especializado. Es un medio cuyo éxito sólo se garantiza si es manejado por expertos y profesionales del tema y de la comunicación escrita. Un medio así, con contenido de valor, es un objeto que se quiere llevar bajo el brazo, leerlo en una banca en el parque, o frente al televisor mientas pasan los comerciales. Se consume con avidez en las salas de espera y si no da tiempo de leerlo completo, termina uno tomándolo “prestado” y guardándolo con discreción en nuestros portafolios. Si no lo cree, revise las estadísticas.
Las revistas profesionales impresas tienen aun un espacio privilegiado entre los medios de comunicación, mientras no se invente una tecnología que la sustituya. Porque lo importante no está en el papel impreso, que es sólo un soporte, sino en el ejercicio periodístico y de reflexión que es único y -para muchos de nosotros- necesario para la sociedad.
Cuando hablo con amigos, inversionistas y empleadores del modelo de negocios de revistas, siempre quieren escuchar información sobre anunciantes y contactos para vender publicidad. Mi respuesta es la misma: “la clave es concentrarse en los lectores y cuando logren su amor, los anunciantes tocarán a sus puertas”. Esta respuesta decepciona a mis interlocutores y casi siempre continúan sus proyectos por su cuenta,. Ni mis más íntimos amigos han creído que la fuerza está en el contenido, piensan que se puede escribir cualquier cosa y se lanzan a la producción de sus revistas, cuya circulación no dura mas que unos meses.
Las revistas impresas, no son negocios de oportunidades. Quizá lo fueron en un momento, cuando a alguien se le ocurría un tema y terminaba apoyado por anunciantes que buscaban el nicho al que se dirigían. Pero eso se acabó. Los anunciantes exigen fórmulas que garanticen el retorno de su inversión y eso no se demuestra con saliva, ni con presentaciones imaginativas que hablan del número de lectores por ejemplar.
Don Logan presidente de Time Inc y director general de Time Warner’s Media and Communication Group comentó en el foro organizado por la FIPP sobre el futuro de las revistas lo siguiente:
“Basado en mi experiencia de los últimos 40 años, estamos en una industria en transición perpetua, la única cosa de la que podemos estar seguros es del cambio, por lo tanto no luche contra él, párese y abrácelo.En la medida que podamos continuar produciendo historias rentables, leíbles y profundas, tendremos un futuro”.
Desde la década pasada que era lector asiduo de la revista Folio, especialista en revistas impresas, se hablaba con preocupación de este asunto: canibalismo, era el término que regularmente se empleaba para definir la preocupación que el poner los contenidos de la revista en internet podría traer para este modelo de negocio.
Yo soy un fanático de las revistas impresas. En su momento fueron la palanca de ruptura que terminó con el discurso unilateral de los medios masivos electrónicos. Las revistas, particularmente las especializadas, fueron un aire renovador para lectores y periodistas que encontramos nuevas formas de comunicación, frescas, flexibles y económicas. Florecieron como “ajolotes” en los charcos y algunas se convirtieron en feos sapos, otras murieron sofocadas por el aire frío y metálico de la lógica económica, unas más croan dando lástimas a sus pocos lectores e incrédulos anunciantes.
Cuando en los 90, surgió internet como modelo para desarrollar contenidos, me aburrí de las preocupaciones de Folio y me convertí en fanático del Web. Quizá me adelanté demasiado, pero su naturaleza omnipresente, instantánea y multidireccional eran un aliciente que hacia palidecer los elementos de flexibilidad e independencia de las revistas impresas.
Luego la realidad me hizo atemperar mi entusiasmo y reconsideré el valor de la revista impresa. Este medio no es para noticias, ni para grandes exclusivas, su proceso de producción es tan lento que su información puede perecer antes de salir al público. Tampoco sirve para caravanear, ni para relaciones públicas. Sus costos empiezan a resquebrajar su fortaleza de soporte de la Egósfera. Nunca funciona como valor agregado. Todas las revistas que se producen bajo estos criterios, terminan en el cesto de la basura sin que nadie las hojee siquiera.
Como su mismo nombre lo dice es revista, revisa un suceso, lo analiza a detalle y da su punto de vista especializado. Es un medio cuyo éxito sólo se garantiza si es manejado por expertos y profesionales del tema y de la comunicación escrita. Un medio así, con contenido de valor, es un objeto que se quiere llevar bajo el brazo, leerlo en una banca en el parque, o frente al televisor mientas pasan los comerciales. Se consume con avidez en las salas de espera y si no da tiempo de leerlo completo, termina uno tomándolo “prestado” y guardándolo con discreción en nuestros portafolios. Si no lo cree, revise las estadísticas.
Las revistas profesionales impresas tienen aun un espacio privilegiado entre los medios de comunicación, mientras no se invente una tecnología que la sustituya. Porque lo importante no está en el papel impreso, que es sólo un soporte, sino en el ejercicio periodístico y de reflexión que es único y -para muchos de nosotros- necesario para la sociedad.
Cuando hablo con amigos, inversionistas y empleadores del modelo de negocios de revistas, siempre quieren escuchar información sobre anunciantes y contactos para vender publicidad. Mi respuesta es la misma: “la clave es concentrarse en los lectores y cuando logren su amor, los anunciantes tocarán a sus puertas”. Esta respuesta decepciona a mis interlocutores y casi siempre continúan sus proyectos por su cuenta,. Ni mis más íntimos amigos han creído que la fuerza está en el contenido, piensan que se puede escribir cualquier cosa y se lanzan a la producción de sus revistas, cuya circulación no dura mas que unos meses.
Las revistas impresas, no son negocios de oportunidades. Quizá lo fueron en un momento, cuando a alguien se le ocurría un tema y terminaba apoyado por anunciantes que buscaban el nicho al que se dirigían. Pero eso se acabó. Los anunciantes exigen fórmulas que garanticen el retorno de su inversión y eso no se demuestra con saliva, ni con presentaciones imaginativas que hablan del número de lectores por ejemplar.
Don Logan presidente de Time Inc y director general de Time Warner’s Media and Communication Group comentó en el foro organizado por la FIPP sobre el futuro de las revistas lo siguiente:
“Basado en mi experiencia de los últimos 40 años, estamos en una industria en transición perpetua, la única cosa de la que podemos estar seguros es del cambio, por lo tanto no luche contra él, párese y abrácelo.En la medida que podamos continuar produciendo historias rentables, leíbles y profundas, tendremos un futuro”.
viernes, febrero 10, 2006
Promueve al "ciudadano vigilante"
Llevo varias semanas pensando en esta propuesta, pero frente a las "jugadas" de los candidatos ante la sobrepolitizada expulsión de los cubanos del Hotel Sheraton, me parece que no debería dejar de mencionarlo
En las últimas elecciones de Portugal, a los integrantes de una agencia de publicidad se les ocurrió crear al "candidato honesto" que de forma irónica competía con los candidatos oficiales. El candidato honesto era un personaje ficticio que se representaba con un enorme bigote de estilo mexicano, el cual se convirtió en un símbolo que la gente usaba para apoyar la divertida idea del candidato "honesto"
El concepto aunque suena irreverente es –desde mi punto de vista- bastante interesante, pues lleva a la gente a optar por una postura política que no es necesariamente partidista. No sería mala idea que los mexicanos tuviéramos también un símbolo que manifestara a los que intenten “marearnos” con sus discursos, que una cosa es que los ciudadanos no tengamos el micrófono de los medios electrónicos y que por lo tanto nuestra opinión no se escuche y otra que nos traguemos todo lo que dicen. Así que yo propongo al “ciudadano vigilante”: un ciudadano como todos, que observa todo lo que dicen y no se traga nada, pero que -no obstante ser víctima de avalanchas de información, discursos y promesas- no pierde la razón y mucho menos el sentido de humor.
La otra foto podría representar a nuestro ciudadano vigilante en tiempos del "tapadismo"
Con CRM también lloras, un fin de telenovela
Para comprender mejor lo que a continuación expreso, es recomendable leer los dos capítulos anteriores de esta “dramáticamente” caricatura de telenovela , bueno llamémosle aborto de guión.
Capitulo1
Capítulo 2
Dos semanas después de la visita del consultor, lunes por la mañana, recibí una llamada a mi celular cuando conducía para la oficina. Era mi jefe:
-Mira Gustavo, no voy a ir el resto de la semana a la oficina. Voy a estar trabajando el plan de implantación del proyecto de CRM en la oficina del consultor. En 2 semanas será la reunión del consejo, que será sólo con accionistas. Ustedes los directores no asistirán
Perfecto, casi exclamé, pues las últimas sesiones de consejo habían sido tortuosas para mí al presentar resultados de venta en decadencia, pero guardé un prudente silencio, así que el jefe continuó
-Tienes 8 días hábiles para elegir un programa y preparar una presentación que tu darás al lunes siguiente, cuando el plan sea aprobado.
-¿Elegir un software de CRM? -pregunté exaltado- Pero ¿cuál es el presupuesto? ¿cuáles son los objetivos? ¿hacia donde nos vamos a enfocar?
-Eso lo definiremos después. Tu conoces los recursos de la empresa. Sólo te pido que des alta prioridad a este proyecto. Suspende todos tus planes de trabajo...nos estamos jugando el futuro de la empresa con esta propuesta- y cortó la comunicación.
8 días y ni la más remota idea de cómo presentar el proyecto. Así que empecé por hablarle a mis amigos analistas del mercado de tecnología, quienes se rieron de mi pregunta porque pensaba que les estaba bromeando.
-Es en serio –les dije
-No, pues estás perdido. Lo único que te podemos dar es la lista de los líderes de CRM, te recomendamos les preguntes por un distribuidor que tenga experiencia en tu mercado para que puedas avanzar más rápido.
7días, 6 días, 5 días, La cuenta regresiva continuaba y yo no podía siquiera hilar una propuesta concreta. Recibía información, folletos, correos electrónicos, pero conforme más me informaba, mas dudas tenía. El miércoles por la mañana, dos días antes para que se venciera la fecha límite, me encontraba en mi escritorio analizando mis posibilidades. Una de ellas era huir de ahí, pero sonaba poco elegante, así que salí de mi oficina en búsqueda de respuestas.
En el salón de diseño el director financiero, ya sin preocupaciones por su futuro, sostenía una entretenida plática informal con una de las diseñadoras, hermana por cierto del dueño de la empresa y que para buena fortuna de muchos, tenía un gusto muy atinado para seleccionar sus pantalones. Siempre era motivo de comentario en los pasillos y baños del área de producción. Bajé las escaleras y me entré en la recepción. “Aquí debe empezar todo” me dije “es el punto de contacto con el cliente”
-“Qué se te ofrece” –escuché de repente, la chica encargada de atención a clientes, con casi la mitad de su cuerpo sobre el escritorio, presumía de sus habilidades para hacer muchas cosas a la vez: hablar por teléfono, chupar una paleta de dulce, enrollarse el pelo con una mano y plantearme una pregunta.
-Quiero hablar contigo, ¿estás hablando con algún cliente? –le pregunté con cierta severidad
-No es personal, ¿es urgente?
-No, es importante, así que te espero –Y me senté a su lado un poco molesto por esa actitud entre cínica y retadora que muestran los jóvenes de la generación “Y”. Instantes después llegó la otra chica de esta área, una hora más tarde de su llegada. Sus ojos miel y su sonrisa de yo no fui, siempre había sido la mejor arma para hacer lo que se le daba la gana. Me saludo con afecto y sin disculparse por la hora. Y luego se acercó a su compañera y le dijo
-Hola “güey”.¿ya cuelga no?
-Espérate “güey”
Y se saludaron con un beso informal. Las había escuchado muchas veces, pero aun no podía aceptarlo. Una es de la generación X, otra de la Y, las dos profesionistas, de buen vestir y no mal ver. Pero yo no entendía porque hablaban así. Mi mente divagó pensando en la fórmula X+Y= güey... ¿qué hacía aquí? ¿CRM? ¿Con estas computadoras de desecho aisladas de la red? ¿Con una sola computadora para seis vendedores, también sin Internet, “para que no chatearan”? Subí a mi oficina apresurado y tecleé en la página de Google “Free CRM” y curiosamente salió una nota sobre FreeCRM.com,...una aplicación basada en el web... por sólo 9.95 dólares mensuales puede almacenar datos..certificada por TRUSTe para garantizar la confidencialidad de la información...”Aquí está la respuesta” me dije
“Licenciado” –me interrumpió una voz, la del chofer-encargado de limpieza que desde el día de la broma del analista no me saludaba y no había cumplido una sola de mis instrucciones
-Qué paso Raúl, ¿ahora si me va a saludar? –le pregunté retándolo
-No –respondió-, sólo vengo a decirle que no voy a entregar nada del área comercial. El señor Ramiro me pidió que lo acompañara a hacer unos mandados y me voy a ir con él
-¿Está usted consciente que su puesto está en el área comercial y no en la financiera? ¿No puede acompañarlo otra persona?
-No creo, es una cosa muy importante y tengo que acompañarlo
No respondí.. Sabía que la broma que le hice me iba a costar caro. Además nunca me había hecho caso, ni él ni ninguno de los miembros de mi “equipo” desde el día que había llegado a esa empresa. Así que pasé el resto de ese jueves y parte del viernes terminando la propuesta de Free CRM. El viernes por la tarde redacté mi renuncia por segunda ocasión y recogí todas mis cosas personales. Pensaba que mi propuesta les parecería una burla y que yo ya no iba a continuar con ese proyecto. Es más, creo que así lo pensaba todo mundo.
Por la noche del viernes, conducía hacia casa pensando en que ojalá y llegara a tiempo para ver a los Simpsons. No deseaba pensar más. La semana siguiente sería difícil... Pero el celular timbró: ¿Gustavo? –era mi jefe- Mira no sé como decirte esto...
-Pues, como va ingeniero, ya estoy preparado
-No lo creo –contestó-. Mira el proyecto de CRM fue rechazado por el consejo de accionistas. ¿Recuerdas la propuesta que presentaste sobre reducir al 30% la empresa y orientarse hacia servicios basados en el talento de diseño?
-Sí, por supuesto, como la voy a olvidar...
-Pues el consejo aprobó tu propuesta. Yo sugerí que tu la implementaras y que te quedaras como responsable de la empresa cuando el proceso de transición esté terminado
-Pero...
-No quiero que preguntes nada. El lunes te espero en mi oficina para que platiquemos de Ramiro. Ha tenido una conducta muy retadora últimamente, me ha dicho que se ha dado cuenta de que es más necesario de lo que le reconozco...Creo que eligió un mal momento para decírmelo, pues acordamos que él se va también con el recorte. Así que quiero que me apoyes con esto.
Al llegar a casa, tiré el proyecto de CRM a la basura y, hasta hoy, no puedo recordar el capítulo de los Simpsons que vi.
Capitulo1
Capítulo 2
Dos semanas después de la visita del consultor, lunes por la mañana, recibí una llamada a mi celular cuando conducía para la oficina. Era mi jefe:
-Mira Gustavo, no voy a ir el resto de la semana a la oficina. Voy a estar trabajando el plan de implantación del proyecto de CRM en la oficina del consultor. En 2 semanas será la reunión del consejo, que será sólo con accionistas. Ustedes los directores no asistirán
Perfecto, casi exclamé, pues las últimas sesiones de consejo habían sido tortuosas para mí al presentar resultados de venta en decadencia, pero guardé un prudente silencio, así que el jefe continuó
-Tienes 8 días hábiles para elegir un programa y preparar una presentación que tu darás al lunes siguiente, cuando el plan sea aprobado.
-¿Elegir un software de CRM? -pregunté exaltado- Pero ¿cuál es el presupuesto? ¿cuáles son los objetivos? ¿hacia donde nos vamos a enfocar?
-Eso lo definiremos después. Tu conoces los recursos de la empresa. Sólo te pido que des alta prioridad a este proyecto. Suspende todos tus planes de trabajo...nos estamos jugando el futuro de la empresa con esta propuesta- y cortó la comunicación.
8 días y ni la más remota idea de cómo presentar el proyecto. Así que empecé por hablarle a mis amigos analistas del mercado de tecnología, quienes se rieron de mi pregunta porque pensaba que les estaba bromeando.
-Es en serio –les dije
-No, pues estás perdido. Lo único que te podemos dar es la lista de los líderes de CRM, te recomendamos les preguntes por un distribuidor que tenga experiencia en tu mercado para que puedas avanzar más rápido.
7días, 6 días, 5 días, La cuenta regresiva continuaba y yo no podía siquiera hilar una propuesta concreta. Recibía información, folletos, correos electrónicos, pero conforme más me informaba, mas dudas tenía. El miércoles por la mañana, dos días antes para que se venciera la fecha límite, me encontraba en mi escritorio analizando mis posibilidades. Una de ellas era huir de ahí, pero sonaba poco elegante, así que salí de mi oficina en búsqueda de respuestas.
En el salón de diseño el director financiero, ya sin preocupaciones por su futuro, sostenía una entretenida plática informal con una de las diseñadoras, hermana por cierto del dueño de la empresa y que para buena fortuna de muchos, tenía un gusto muy atinado para seleccionar sus pantalones. Siempre era motivo de comentario en los pasillos y baños del área de producción. Bajé las escaleras y me entré en la recepción. “Aquí debe empezar todo” me dije “es el punto de contacto con el cliente”
-“Qué se te ofrece” –escuché de repente, la chica encargada de atención a clientes, con casi la mitad de su cuerpo sobre el escritorio, presumía de sus habilidades para hacer muchas cosas a la vez: hablar por teléfono, chupar una paleta de dulce, enrollarse el pelo con una mano y plantearme una pregunta.
-Quiero hablar contigo, ¿estás hablando con algún cliente? –le pregunté con cierta severidad
-No es personal, ¿es urgente?
-No, es importante, así que te espero –Y me senté a su lado un poco molesto por esa actitud entre cínica y retadora que muestran los jóvenes de la generación “Y”. Instantes después llegó la otra chica de esta área, una hora más tarde de su llegada. Sus ojos miel y su sonrisa de yo no fui, siempre había sido la mejor arma para hacer lo que se le daba la gana. Me saludo con afecto y sin disculparse por la hora. Y luego se acercó a su compañera y le dijo
-Hola “güey”.¿ya cuelga no?
-Espérate “güey”
Y se saludaron con un beso informal. Las había escuchado muchas veces, pero aun no podía aceptarlo. Una es de la generación X, otra de la Y, las dos profesionistas, de buen vestir y no mal ver. Pero yo no entendía porque hablaban así. Mi mente divagó pensando en la fórmula X+Y= güey... ¿qué hacía aquí? ¿CRM? ¿Con estas computadoras de desecho aisladas de la red? ¿Con una sola computadora para seis vendedores, también sin Internet, “para que no chatearan”? Subí a mi oficina apresurado y tecleé en la página de Google “Free CRM” y curiosamente salió una nota sobre FreeCRM.com,...una aplicación basada en el web... por sólo 9.95 dólares mensuales puede almacenar datos..certificada por TRUSTe para garantizar la confidencialidad de la información...”Aquí está la respuesta” me dije
“Licenciado” –me interrumpió una voz, la del chofer-encargado de limpieza que desde el día de la broma del analista no me saludaba y no había cumplido una sola de mis instrucciones
-Qué paso Raúl, ¿ahora si me va a saludar? –le pregunté retándolo
-No –respondió-, sólo vengo a decirle que no voy a entregar nada del área comercial. El señor Ramiro me pidió que lo acompañara a hacer unos mandados y me voy a ir con él
-¿Está usted consciente que su puesto está en el área comercial y no en la financiera? ¿No puede acompañarlo otra persona?
-No creo, es una cosa muy importante y tengo que acompañarlo
No respondí.. Sabía que la broma que le hice me iba a costar caro. Además nunca me había hecho caso, ni él ni ninguno de los miembros de mi “equipo” desde el día que había llegado a esa empresa. Así que pasé el resto de ese jueves y parte del viernes terminando la propuesta de Free CRM. El viernes por la tarde redacté mi renuncia por segunda ocasión y recogí todas mis cosas personales. Pensaba que mi propuesta les parecería una burla y que yo ya no iba a continuar con ese proyecto. Es más, creo que así lo pensaba todo mundo.
Por la noche del viernes, conducía hacia casa pensando en que ojalá y llegara a tiempo para ver a los Simpsons. No deseaba pensar más. La semana siguiente sería difícil... Pero el celular timbró: ¿Gustavo? –era mi jefe- Mira no sé como decirte esto...
-Pues, como va ingeniero, ya estoy preparado
-No lo creo –contestó-. Mira el proyecto de CRM fue rechazado por el consejo de accionistas. ¿Recuerdas la propuesta que presentaste sobre reducir al 30% la empresa y orientarse hacia servicios basados en el talento de diseño?
-Sí, por supuesto, como la voy a olvidar...
-Pues el consejo aprobó tu propuesta. Yo sugerí que tu la implementaras y que te quedaras como responsable de la empresa cuando el proceso de transición esté terminado
-Pero...
-No quiero que preguntes nada. El lunes te espero en mi oficina para que platiquemos de Ramiro. Ha tenido una conducta muy retadora últimamente, me ha dicho que se ha dado cuenta de que es más necesario de lo que le reconozco...Creo que eligió un mal momento para decírmelo, pues acordamos que él se va también con el recorte. Así que quiero que me apoyes con esto.
Al llegar a casa, tiré el proyecto de CRM a la basura y, hasta hoy, no puedo recordar el capítulo de los Simpsons que vi.
jueves, febrero 09, 2006
¿Política?... para nada
La norma de cortesía básica en cualquier reunión social es evitar hablar de política, fútbol y religión. Y es verdad, las tres implican creencias y encierran pasiones. Un amigo filósofo irreverente, hoy honorable anciano, solía decir: “creer es un acto de fe”. Yo siempre he interpretado esa frase algo así como primero quieres creer, luego entonces crees. Por ello es difícil discutir de religión y quizá de fútbol. Pero el caso de la política es diferente.
Uno puede ser o no creyente, puede a uno gustarle o no el fútbol, pero es imposible dejar de ser político. Su definición lo dice todo: proceso y conducta de la toma de decisión de un grupo. Es decir si decidimos no participar en política, estamos haciendo política, si no queremos acercarnos a temas de política, estamos tomando una posición política: Si no hablamos de política, estamos definiendo nuestra participación política ¡Bueno ha habido ocasiones en las que hasta los muertos votan!
Así que si usted cree que el hablar de política es sólo asunto de políticos, piénselo de nuevo, quizá usted sea miembro de ese segmento de la población en cuyas decisiones está recayendo la responsabilidad del rumbo político que tome el país, es decir el platillo más atractivo de los partidos políticos de la actual campaña presidencial.
Uno puede ser o no creyente, puede a uno gustarle o no el fútbol, pero es imposible dejar de ser político. Su definición lo dice todo: proceso y conducta de la toma de decisión de un grupo. Es decir si decidimos no participar en política, estamos haciendo política, si no queremos acercarnos a temas de política, estamos tomando una posición política: Si no hablamos de política, estamos definiendo nuestra participación política ¡Bueno ha habido ocasiones en las que hasta los muertos votan!
Así que si usted cree que el hablar de política es sólo asunto de políticos, piénselo de nuevo, quizá usted sea miembro de ese segmento de la población en cuyas decisiones está recayendo la responsabilidad del rumbo político que tome el país, es decir el platillo más atractivo de los partidos políticos de la actual campaña presidencial.
miércoles, febrero 08, 2006
Mercadotecnia basada en líderes de opinión o en relaciones con clientes
Mucho se ha escrito en torno a la necesidad de que las empresas latinoamericanas se actualicen e incorporen tecnologías de mercadotecnia avanzada como el CRM que le ayuden a mejorar la relación con sus clientes. Lo han dicho quienes promueven la tecnología, lo han repetido consultores y analistas de mercado, periodistas y articulistas lo han promovido. Me incluyo en el último grupo en este sitio y en otras medios lo he mencionado, pero ya lo estoy reconsiderando.
Y no porque esté viendo algún problema a la tecnología CRM, si no porque creo que no estamos entendiendo del todo la naturaleza de nuestra población consumidora. En términos generales –y sólo en esos términos- no somos personas que acudamos de forma frecuente para interactuar de forma racional y periódica con nuestros proveedores. Sean estos tiendas de descuentos, supermercados o empresas. Particularmente entre los mexicanos –es bien sabido –tanto por los compatriotas como por los extranjeros- que consideramos descortés decir directamente “No” a un negocio. Tratamos de que lo entienda con nuestro silencio. Correos electrónicos y llamadas telefónicas preferimos no contestarlas. Cuando estamos insatisfechos por una compra, no regresamos a comprar ahí, pero aun así, decimos “gracias” a quien nos vende. Cuando nos aplican una encuesta, tratamos de decir la respuesta que creemos correcta para el encuestador y no lo que realmente pensamos. Somos un madeja compleja de sentimientos y expresiones que a veces ni nosotros entendemos. Entonces ¿cómo podríamos hacer programas de mercadotecnia confiando plenamente en lo información que recopilemos de los sistemas CRM?
Ya siento que escucho a mis amigos y conocidos expertos en CRM y encuestas que, molestos con mis comentarios, dirían que si es posible obtener datos valiosos haciendo las preguntas correctas y recopilando la información de forma adecuada. Y ya lo creo que sí. Lo he visto. Pero mi duda es un poco más profunda. Es del lado del consumidor, es pensando en sistemas que se implantan para incrementar la satisfacción del cliente, no sólo para obtener información. El CRM evolucionará en la medida que vaya logrando este objetivo. Y cuando menos en México tendremos que ver formas más específicas en su aplicación
Si entendemos la tecnología como un modo de aprovechamiento práctico del conocimiento, el problema en el caso de lo que hablamos es la palabra “práctico”. Es un reto a resolver por parte de quienes promueven esta tecnología hacer las correcciones necesarias para que esta tecnología si resuelva casos prácticos. Por lo pronto me quedo con la duda, pensando en que quizá sea más adecuado pensar en una mercadotecnia que incremente y aproveche los beneficios que ofrecen los líderes de opinión, quienes influyen quizá mucho más de lo que creemos en una cultura que es básicamente sensorial, pragmática y pocas veces racional
Y no porque esté viendo algún problema a la tecnología CRM, si no porque creo que no estamos entendiendo del todo la naturaleza de nuestra población consumidora. En términos generales –y sólo en esos términos- no somos personas que acudamos de forma frecuente para interactuar de forma racional y periódica con nuestros proveedores. Sean estos tiendas de descuentos, supermercados o empresas. Particularmente entre los mexicanos –es bien sabido –tanto por los compatriotas como por los extranjeros- que consideramos descortés decir directamente “No” a un negocio. Tratamos de que lo entienda con nuestro silencio. Correos electrónicos y llamadas telefónicas preferimos no contestarlas. Cuando estamos insatisfechos por una compra, no regresamos a comprar ahí, pero aun así, decimos “gracias” a quien nos vende. Cuando nos aplican una encuesta, tratamos de decir la respuesta que creemos correcta para el encuestador y no lo que realmente pensamos. Somos un madeja compleja de sentimientos y expresiones que a veces ni nosotros entendemos. Entonces ¿cómo podríamos hacer programas de mercadotecnia confiando plenamente en lo información que recopilemos de los sistemas CRM?
Ya siento que escucho a mis amigos y conocidos expertos en CRM y encuestas que, molestos con mis comentarios, dirían que si es posible obtener datos valiosos haciendo las preguntas correctas y recopilando la información de forma adecuada. Y ya lo creo que sí. Lo he visto. Pero mi duda es un poco más profunda. Es del lado del consumidor, es pensando en sistemas que se implantan para incrementar la satisfacción del cliente, no sólo para obtener información. El CRM evolucionará en la medida que vaya logrando este objetivo. Y cuando menos en México tendremos que ver formas más específicas en su aplicación
Si entendemos la tecnología como un modo de aprovechamiento práctico del conocimiento, el problema en el caso de lo que hablamos es la palabra “práctico”. Es un reto a resolver por parte de quienes promueven esta tecnología hacer las correcciones necesarias para que esta tecnología si resuelva casos prácticos. Por lo pronto me quedo con la duda, pensando en que quizá sea más adecuado pensar en una mercadotecnia que incremente y aproveche los beneficios que ofrecen los líderes de opinión, quienes influyen quizá mucho más de lo que creemos en una cultura que es básicamente sensorial, pragmática y pocas veces racional
lunes, febrero 06, 2006
Somos tantos pero no tontos
Hace unas décadas, la hija de un pintor mexicano de prestigio mundial y funcionaria en esos tiempos de Canal Once –de cuyo nombre no quiero acordarme-, expresaba a estudiantes de periodismo, visitantes al medio electrónico, su punto de vista respecto a la conducta de las masas, particularmente las mexicanas: “Con los medios puedes hacer lo que quieras con ellas, su opinión no cuenta, son totalmente manipulables.” Como miembro de ese grupo de visitantes, salí azorado y decepcionado de las posibilidades que como egresado de esa carrera tendría en la vida profesional.
Hoy al leer la encuesta que publica El Universal sobre la evaluación del Presidente Fox recordé a esta antigua funcionaria del Canal Once. ¡Qué equivocada estaba¡ (Por fortuna algunos no le hicimos mucho caso). A diferencia de los políticos en turno que les gusta calificar o descalificar en conjunto, el pueblo muestra más sabiduría y hace una evaluación mucho más completa. Sin inocencia lo califica alto a nivel global con 7 puntos en una escala de 10, pero es duro al calificarlo de incapacidad para resolver los problemas del país (53%) y desaprueba de manera mayoritaria la forma en como el Presidente ha manejado la relación con Estados Unidos, el combate a la delincuencia, el problema del desempleo y su relación con López Obrador.
Esta información es una llamada de atención para los operadores del marketing político en las campañas presidenciales. Si quieren ganar las preferencias en la votación tendrán que aprender a no despreciar a su mercado objetivo. El electorado no muestra señales de ser un público inmaduro que se deje cautivar por las corbatas y el mejor perfil de sus candidatos. No es la primera vez que los mexicanos dan muestras de su madurez política o, en otras palabras más acorde con la moda: los enanos ya crecimos. Hoy los mexicanos nos hallamos inmersos en un entorno invadido de sentimientos contradictorios, los cuales podrán ser capitalizados por el candidato que mejor se identifique con ellos.
Desde hace décadas ha habido personas que creen que con el uso intensivo de los medios electrónicos se puede convencer a cualquiera, pero la historia ha demostrado que eso no es siempre así. En primer lugar las “masas” no son homogéneas y en ellas hay grupos con diferentes intereses, inquietudes y necesidades, en segundo lugar hay ya muchos casos documentados que en cualquier tipo de régimen estos grupos encuentran medios alternativos de expresión, que en ocasiones se convierten en formas de comunicación tan fuertes como las de los medios de comunicación masiva.
Este también es un mensaje para el resto de los mercadólogos, los que se dedican a la promoción de productos y servicios. En Estados Unidos, de donde surgen muchas de las tendencias, la mercadotecnia alternativa, o marketing experimental, es el rubro que está creciendo con mayor rapidez y ya ocupa el segundo lugar en importancia dentro de lo que los inversionistas en estos negocios se demandarán por parte de las empresas. En este rubro ya es tiempo de dejar los mitos de que con los medios tradicionales se puede lograr el posicionamiento deseado.
Hoy al leer la encuesta que publica El Universal sobre la evaluación del Presidente Fox recordé a esta antigua funcionaria del Canal Once. ¡Qué equivocada estaba¡ (Por fortuna algunos no le hicimos mucho caso). A diferencia de los políticos en turno que les gusta calificar o descalificar en conjunto, el pueblo muestra más sabiduría y hace una evaluación mucho más completa. Sin inocencia lo califica alto a nivel global con 7 puntos en una escala de 10, pero es duro al calificarlo de incapacidad para resolver los problemas del país (53%) y desaprueba de manera mayoritaria la forma en como el Presidente ha manejado la relación con Estados Unidos, el combate a la delincuencia, el problema del desempleo y su relación con López Obrador.
Esta información es una llamada de atención para los operadores del marketing político en las campañas presidenciales. Si quieren ganar las preferencias en la votación tendrán que aprender a no despreciar a su mercado objetivo. El electorado no muestra señales de ser un público inmaduro que se deje cautivar por las corbatas y el mejor perfil de sus candidatos. No es la primera vez que los mexicanos dan muestras de su madurez política o, en otras palabras más acorde con la moda: los enanos ya crecimos. Hoy los mexicanos nos hallamos inmersos en un entorno invadido de sentimientos contradictorios, los cuales podrán ser capitalizados por el candidato que mejor se identifique con ellos.
Desde hace décadas ha habido personas que creen que con el uso intensivo de los medios electrónicos se puede convencer a cualquiera, pero la historia ha demostrado que eso no es siempre así. En primer lugar las “masas” no son homogéneas y en ellas hay grupos con diferentes intereses, inquietudes y necesidades, en segundo lugar hay ya muchos casos documentados que en cualquier tipo de régimen estos grupos encuentran medios alternativos de expresión, que en ocasiones se convierten en formas de comunicación tan fuertes como las de los medios de comunicación masiva.
Este también es un mensaje para el resto de los mercadólogos, los que se dedican a la promoción de productos y servicios. En Estados Unidos, de donde surgen muchas de las tendencias, la mercadotecnia alternativa, o marketing experimental, es el rubro que está creciendo con mayor rapidez y ya ocupa el segundo lugar en importancia dentro de lo que los inversionistas en estos negocios se demandarán por parte de las empresas. En este rubro ya es tiempo de dejar los mitos de que con los medios tradicionales se puede lograr el posicionamiento deseado.
viernes, febrero 03, 2006
Marca Personal y el riesgo de la cosificación
Cuando los políticos se empezaron a dar cuenta que era más persuasivo manejar su imagen como lo manejan los expertos en mercadotecnia, que emplear los recursos tradicionales de la propaganda, muchos líderes de opinión, particularmente los politólogos criticaron estas acciones, calificadas como Marketing Político, bajo el argumento –muy válido, por cierto- de que se estaban abandonando los mensajes estructurados para influir en el modo de pensar de los votantes, por mensajes que promovían el “empaque” de los políticos empobreciendo con los discursos políticos a unas cuantas frases repetidas reiteradamente como lo hacen los famosos “slongans”, en el caso de la mercadotecnia de productos.
El asunto es que la gente no tomamos decisiones razonadas si no emotivas y de una manera u otra, el discurso político de la propaganda tradicional no servía más que a los mismos analistas y no a los votantes. Y aunque es un tema que debe de ser cuidadosamente estudiado, por su impacto en el desarrollo democrático y en el progreso de las sociedades, es también -a fin de cuentas- una realidad que ninguna persona puede dejar de lado.
Las personas decidimos por lo que nuestro cerebro primitivo nos indica, y lo hace de un forma mucho más rápida que el tiempo que tardamos en procesar y razonar la información en nuestra corteza cerebral. El mecanismo de toma de decisiones tiene que ver con asunto fisiológico y de esto no podemos culpar a los políticos. Pero además es un tema acerca del cual todos debemos reflexionar. Cuando se habla de que la imagen de nuestra persona también debe ser manejada como una marca personal se está hablando de algo realmente releventa: nosotros mismos, por lo que debe de ocuparnos mucho de nuestro tiempo productivo, si queremos progresar en la sociedad actual en donde el manejo de nuestras relaciones personales es crucial. El que veamos a nuestra persona como un producto y a nuestra presencia pública como un empaque no nos cosifica, ni nos vuele entes mercantiles. De hecho ya lo somos, nos guste o no. (Obviamente y por fortuna, no sólo somos eso), El precio que nos pagan por el trabajo, cualquiera que éste sea, no es más que un precio de mercado, sujeto a las mismas leyes de oferta y demanda que todos los productos y servicios. Si lo que hacemos, lo hacemos bien y hay muy pocos que lo hace, entonces el mercado estará dispuesto a pagar más. Y ocurre lo contrario si lo que hacemos no lo hacemos muy bien y son muchos los que lo hacen.
Pero no sólo eso. Si no somos lo suficientemente hábiles, muchos de nuestros probables clientes (o empleadores) podrían no enterarse de nuestras habilidades y cualidades. Por ello es necesario que cuidemos nuestra imagen y hagamos lo necesario para promoverla como marca personal. Nadie vendrá a nuestra puerta o nos llamará por teléfono para decirnos: “sabemos que eres fantásticamente bueno y único, por lo que ansiamos contratarte”
El asunto es que la gente no tomamos decisiones razonadas si no emotivas y de una manera u otra, el discurso político de la propaganda tradicional no servía más que a los mismos analistas y no a los votantes. Y aunque es un tema que debe de ser cuidadosamente estudiado, por su impacto en el desarrollo democrático y en el progreso de las sociedades, es también -a fin de cuentas- una realidad que ninguna persona puede dejar de lado.
Las personas decidimos por lo que nuestro cerebro primitivo nos indica, y lo hace de un forma mucho más rápida que el tiempo que tardamos en procesar y razonar la información en nuestra corteza cerebral. El mecanismo de toma de decisiones tiene que ver con asunto fisiológico y de esto no podemos culpar a los políticos. Pero además es un tema acerca del cual todos debemos reflexionar. Cuando se habla de que la imagen de nuestra persona también debe ser manejada como una marca personal se está hablando de algo realmente releventa: nosotros mismos, por lo que debe de ocuparnos mucho de nuestro tiempo productivo, si queremos progresar en la sociedad actual en donde el manejo de nuestras relaciones personales es crucial. El que veamos a nuestra persona como un producto y a nuestra presencia pública como un empaque no nos cosifica, ni nos vuele entes mercantiles. De hecho ya lo somos, nos guste o no. (Obviamente y por fortuna, no sólo somos eso), El precio que nos pagan por el trabajo, cualquiera que éste sea, no es más que un precio de mercado, sujeto a las mismas leyes de oferta y demanda que todos los productos y servicios. Si lo que hacemos, lo hacemos bien y hay muy pocos que lo hace, entonces el mercado estará dispuesto a pagar más. Y ocurre lo contrario si lo que hacemos no lo hacemos muy bien y son muchos los que lo hacen.
Pero no sólo eso. Si no somos lo suficientemente hábiles, muchos de nuestros probables clientes (o empleadores) podrían no enterarse de nuestras habilidades y cualidades. Por ello es necesario que cuidemos nuestra imagen y hagamos lo necesario para promoverla como marca personal. Nadie vendrá a nuestra puerta o nos llamará por teléfono para decirnos: “sabemos que eres fantásticamente bueno y único, por lo que ansiamos contratarte”
jueves, febrero 02, 2006
¿Morirán también nuestros periódicos nacionales?
Desde hace varios meses periodistas y analistas de renombre insisten en la muerte de los medios, particularmente de los periódicos, los cuales comparados con los recursos que ofrece internet respecto a la simultaneidad, omnipresencia e interrelaciones, parecen en realidad un objeto que podría empezar a ocupar espacios en los museos, particularmente con los avances que en comunicación inalámbrica y dispositivos que ahora permiten tener información en línea prácticamente en cualquier lugar y en cualquier momento. ¿Quién podría necesitar un periódico si hasta los famosos cupones de descuento dominicales ya los podemos encontrar en línea?
Eso está bien... ¿Pero a nosotros qué?. No quiero decir que qué nos importa, si no qué significa para los de “acá” del otro lado del muro. México se encuentra en el lugar 107 en número de libros leídos por habitante, el 85% de nuestros compatriotas no lee ni un libro al año, mientas que en países como Noruega leen 47 al año por habitante. (¿Qué no tendrán telenovelas entretenidas como nosotros en México?) Los tirajes de los periódicos han sido históricamente muy bajos, el diario de circulación nacional más importante no rebasa los 328 mil ejemplares, que comparados con los 2.16 millones del USA Today , representa sólo el 15% de su tamaño.
Desde mi punto de vista los diarios mexicanos corren menos peligro. Sus modelos de negocio no se ha basado nunca en grandes tirajes y aunque probablemente sus lectores se vayan mermando, en realidad parece que esto será muy lentamente, tan lento como transcurre la vida de las personas que ya decidieron que la lectura a través de pantallas electrónicas no es una manera de leer para ellos.
Pero si lo vemos desde el punto de vista de los casi 17 millones de usuarios de intenet, el escenario es diferente: 89% de los usuarios tienen menos de 45 años y 47% menos de 24. Además 69% pertenece a los niveles socioeconómicos ABC+ , 64% tienen al menos estudios de licenciatura y justamente el 54% de estos usuarios mencionan que con el uso de internet leen menos periódicos.
Los usuarios de internet son en realidad verdaderos agentes potenciales de cambio. Tienen educación, poder adquisitivo y edad para influir en el desarrollo futuro de los mercados. Las nuevas generaciones verán el internet de forma más natural y lo explotarán aun más. Hoy el 84% usa internet para buscar información y 49% lee noticias. Pero lo más importante 88% de ellos lo emplean para comunicarse.Así que si bien la muerte de nuestros periódicos nacionales no es inminente, sí lo es el crecimiento cada vez más acelerado de usuarios de internet en busca de información y nuevos servicios.
Eso está bien... ¿Pero a nosotros qué?. No quiero decir que qué nos importa, si no qué significa para los de “acá” del otro lado del muro. México se encuentra en el lugar 107 en número de libros leídos por habitante, el 85% de nuestros compatriotas no lee ni un libro al año, mientas que en países como Noruega leen 47 al año por habitante. (¿Qué no tendrán telenovelas entretenidas como nosotros en México?) Los tirajes de los periódicos han sido históricamente muy bajos, el diario de circulación nacional más importante no rebasa los 328 mil ejemplares, que comparados con los 2.16 millones del USA Today , representa sólo el 15% de su tamaño.
Desde mi punto de vista los diarios mexicanos corren menos peligro. Sus modelos de negocio no se ha basado nunca en grandes tirajes y aunque probablemente sus lectores se vayan mermando, en realidad parece que esto será muy lentamente, tan lento como transcurre la vida de las personas que ya decidieron que la lectura a través de pantallas electrónicas no es una manera de leer para ellos.
Pero si lo vemos desde el punto de vista de los casi 17 millones de usuarios de intenet, el escenario es diferente: 89% de los usuarios tienen menos de 45 años y 47% menos de 24. Además 69% pertenece a los niveles socioeconómicos ABC+ , 64% tienen al menos estudios de licenciatura y justamente el 54% de estos usuarios mencionan que con el uso de internet leen menos periódicos.
Los usuarios de internet son en realidad verdaderos agentes potenciales de cambio. Tienen educación, poder adquisitivo y edad para influir en el desarrollo futuro de los mercados. Las nuevas generaciones verán el internet de forma más natural y lo explotarán aun más. Hoy el 84% usa internet para buscar información y 49% lee noticias. Pero lo más importante 88% de ellos lo emplean para comunicarse.Así que si bien la muerte de nuestros periódicos nacionales no es inminente, sí lo es el crecimiento cada vez más acelerado de usuarios de internet en busca de información y nuevos servicios.
miércoles, febrero 01, 2006
Aventuras con CRM segunda parte
Segunda parte
El lunes siguiente fue una sorpresa. Raúl, chofer y encargado de limpieza de la empresa (víctima y beneficiario de una extraña decisión de ahorro del director financiero) limpiaba con vehemencia la recepción.
-Qué milagro Don Raúl. Hoy lo veo muy dinámico...
-Es que –me respondió sin dejar de trabajar- hoy viene una “analista” a revisar lo que hacemos.
La parte sarcástica de mi persona se atizó con alegría. Esta oportunidad no la podía dejar escapar. Aun cuando llegaba una hora más temprano que todo, lo encontraba casi siempre con las manos en los bolsillos. Y cuando le preguntaba acerca de sus quehaceres me decía “Estoy esperando a Don Ramiro porque tengo que hacer unos mandados en el banco”:
-¡Ah claro Don Raúl! Tiene razón, pero el “analista” viene a hacer una revisión muy detallada No crea que sólo va a pasar a ver por “encimita”. Va a analizar a fondo todo, cajones, escritorios...todo. Yo creo que tiene que realizar una limpieza profunda para que no le diga nada
Volteó entonces a verme alarmado. Pero seguí con mi mentira, aunque sabía que después lo pagaría caro...
-Pero no se preocupe, tiene tiempo. Primero hablará con nosotros, luego con los gerentes, así que lo más probable es que a usted le toque por ahí del miércoles o jueves, así que apúrese, yo creo que si le da tiempo.
-Ah bueno –respondió tranquilizado- pues ahorita termino la recepción y luego me sigo con lo demás.
La anécdota me levantó el ánimo. Y mas aun cuando me di cuenta que todos habían llegado temprano. El rumor del trabajo del consultor se esparció por todos los rincones de la empresa y todo mundo se preocupaba por dar la mejor impresión. No sabían que el consultor sólo se entrevistaría con cuatro o cinco miembros de la empresa y que la imagen que recibiría no mejoraría mucho con la manita de gato que todos intentaban darle. Pero ese afán de limpieza y orden me encantó. Los vendedores, ese día vestidos con sus mejores ropas, también estaban ahí más puntuales que de costumbre.
-¿Y ustedes que hacen aquí? ¿No hay citas? Nunca los veo a todos en lunes, casi siempre tengo que preguntar por ustedes, ¿a qué se debe el honor de su presencia?
-No sabemos si a nosotros también nos van a llamar, respondió uno de ellos, un sujeto amable como todos los vendedores, pero escurridizo como zorro. Nunca sabía donde estaba y nunca tenía tiempo para hablar conmigo.
-No se preocupen. Ya les avisarán. Por lo pronto hoy me gustaría acompañarte a tus citas –le dije al amable zorro. Quiero estar fresco con la dinámica de tu trabajo por si me preguntan
-¿El mío? ¿Por qué el mío? –
Casi me dio lástima su preocupación, pero después de un año, hoy se me presentaba la oportunidad de conocerlo más a fondo. No tenía alternativa Así que nos fuimos. Después de que rehiciéramos su agenda ya que por la visita del consultor había “cancelado” todas sus citas.
En la tarde conocí a Víctor, el multimencionado consultor. Contrario a lo que esperaba nos hicimos amigos, como me sucede con casi todas las personas que sienten pasión por las tecnologías y por la dirección de empresas. Empezó muy formal con su cuaderno de notas. “Tenemos que terminar a mas tardar a las cinco” me advirtió, “así que sólo tenemos como hora y media”.
En realidad terminamos como a las ocho de la noche. Dos horas de después que empezamos dejó de ser una entrevista formal para convertirse en una especie diálogo alucinante y especulativo acerca de las tendencias tecnológicas en la impresión, los nuevos servicios que podrían generarse para convertirnos en una empresa de última tecnología tanto para diseñadores gráficos, despachos de publicidad y empresas en general: administración de imágenes, impresión bajo demanda, impresión con dato variable, autoservicio de impresión, servicios remotos....las ideas brotaban y no había límite.
Víctor se despidió y yo me quedé en la semioscuridad de la sala de juntas tratando de frenar a mi cerebro que se había desbordado con la plática. En contra de mi determinación y convicciones, el proyecto del
-¿Cómo te fue? Se tardaron demasiado, ¿estuvo difícil?
-No supe que responderle. Obviamente estábamos en dos pistas diferentes de pensamiento. Así que sólo le dije: “No lo sé...¿tu lo sabes?
-No tampoco. Pero me esperé por si necesitaban información. La verdad creo que es momento de estar atentos a cualquier cosa que pase en la empresa.
-¿Tu crees? –le pregunté con inocente extrañeza- Es sólo un consultor. Va a dar sus recomendaciones y a cobrar un jugoso cheque. Es todo.
-¿Cómo? ¿No lo sabes? ¿No te dijo nada el ingeniero?
-Pues por el tono de tus preguntas, creo que no...
-El viernes me dijo que los resultados de esta consultoría se definiría el futuro de los directores. Que va a haber un fuerte recorte y que lo más probable es que sólo quede uno de nosotros...
Hasta ese momento entendí todo lo que estaba pasando en la empresa y el afán de todo mundo por quedar bien. Me pareció prudente tranquilizarlo así que le confesé:
-¡Ah! por eso estás preocupado. Pero no va por ahí. Lo que pasa es que yo le presenté mi renuncia antes de que empezara el último consejo y el me pidió que me esperara. Me imagino que ya sabía que se iba a realizar este estudio y necesitaba tener a todos presentes para poder lograr un análisis más consistente.
-¿Renunciaste? ¿Por qué?
-¿Cómo por qué? Ese había sido mi compromiso cuando entré a esta empresa. Si no lograba los resultados que me pedían, les entregaría una evaluación de las razones por no haberlo logrado y me retiraría.
-Pero presentaste una propuesta y dijiste que estabas seguro que funcionaría
-Sí, pero ni me pelaron.
-Pero tampoco te dejó irte. Yo creo que se refería a mi persona. Tu como que estás muy metido en esto.
-No Ramiro. Yo estoy con un pie afuera. De hecho ya le avisé a mi familia y ya estoy buscando trabajo. Por otro lado tu llevas muchos más años que yo en la empresa, el jefe te tiene más confianza y por eso te lo dijo.
-La verdad no lo sentí así
-¿Recuerdas el libro que estuvo muy de moda en los ochenta? ¿El principio de Peter?
-¿Que me quieres decir? Me preguntó ofendido
-No, no pienses mal: Es libro se hizo famoso por su concepto acerca de lo que ocurre cuando todos llegamos al límite de nuestra capacidad en el trabajo, pero en sus primeras páginas tiene un comentario que nunca he olvidado...
Ramiro guardó silencio y yo continué expresando lo que después tendría un fuerte impacto en la vida de ambos. Es posible que el haya pensado que lo había manipulado, pero en realidad en ese momento yo no sabía lo que iba a pasar, así que lo que le dije fue con una profunda sinceridad:
-El autor dice que sólo puedes negociar cuando tienes algún poder de tu parte. Si no tienes poder no tienes capacidad de negociación. Yo perdí mi poder al no cumplir las expectativas, ya no tengo nada que negociar. Pero tú debes tener más poder. Piénsalo. Debes tener más poder del que te imaginas. Prácticamente tienes el control de la empresa.
Me levanté de la sala de juntas, pero al despedirse sujetó mi brazo y me sonrió tranquilizado
-Gracias, me abriste una puerta que no había considerado.
La semana entrante el desenlace de esta “telenovela” acerca de mis aventuras con el CRM. Como que por hoy y por varios días es suficiente para la paciencia de todos.
El lunes siguiente fue una sorpresa. Raúl, chofer y encargado de limpieza de la empresa (víctima y beneficiario de una extraña decisión de ahorro del director financiero) limpiaba con vehemencia la recepción.
-Qué milagro Don Raúl. Hoy lo veo muy dinámico...
-Es que –me respondió sin dejar de trabajar- hoy viene una “analista” a revisar lo que hacemos.
La parte sarcástica de mi persona se atizó con alegría. Esta oportunidad no la podía dejar escapar. Aun cuando llegaba una hora más temprano que todo, lo encontraba casi siempre con las manos en los bolsillos. Y cuando le preguntaba acerca de sus quehaceres me decía “Estoy esperando a Don Ramiro porque tengo que hacer unos mandados en el banco”:
-¡Ah claro Don Raúl! Tiene razón, pero el “analista” viene a hacer una revisión muy detallada No crea que sólo va a pasar a ver por “encimita”. Va a analizar a fondo todo, cajones, escritorios...todo. Yo creo que tiene que realizar una limpieza profunda para que no le diga nada
Volteó entonces a verme alarmado. Pero seguí con mi mentira, aunque sabía que después lo pagaría caro...
-Pero no se preocupe, tiene tiempo. Primero hablará con nosotros, luego con los gerentes, así que lo más probable es que a usted le toque por ahí del miércoles o jueves, así que apúrese, yo creo que si le da tiempo.
-Ah bueno –respondió tranquilizado- pues ahorita termino la recepción y luego me sigo con lo demás.
La anécdota me levantó el ánimo. Y mas aun cuando me di cuenta que todos habían llegado temprano. El rumor del trabajo del consultor se esparció por todos los rincones de la empresa y todo mundo se preocupaba por dar la mejor impresión. No sabían que el consultor sólo se entrevistaría con cuatro o cinco miembros de la empresa y que la imagen que recibiría no mejoraría mucho con la manita de gato que todos intentaban darle. Pero ese afán de limpieza y orden me encantó. Los vendedores, ese día vestidos con sus mejores ropas, también estaban ahí más puntuales que de costumbre.
-¿Y ustedes que hacen aquí? ¿No hay citas? Nunca los veo a todos en lunes, casi siempre tengo que preguntar por ustedes, ¿a qué se debe el honor de su presencia?
-No sabemos si a nosotros también nos van a llamar, respondió uno de ellos, un sujeto amable como todos los vendedores, pero escurridizo como zorro. Nunca sabía donde estaba y nunca tenía tiempo para hablar conmigo.
-No se preocupen. Ya les avisarán. Por lo pronto hoy me gustaría acompañarte a tus citas –le dije al amable zorro. Quiero estar fresco con la dinámica de tu trabajo por si me preguntan
-¿El mío? ¿Por qué el mío? –
Casi me dio lástima su preocupación, pero después de un año, hoy se me presentaba la oportunidad de conocerlo más a fondo. No tenía alternativa Así que nos fuimos. Después de que rehiciéramos su agenda ya que por la visita del consultor había “cancelado” todas sus citas.
En la tarde conocí a Víctor, el multimencionado consultor. Contrario a lo que esperaba nos hicimos amigos, como me sucede con casi todas las personas que sienten pasión por las tecnologías y por la dirección de empresas. Empezó muy formal con su cuaderno de notas. “Tenemos que terminar a mas tardar a las cinco” me advirtió, “así que sólo tenemos como hora y media”.
En realidad terminamos como a las ocho de la noche. Dos horas de después que empezamos dejó de ser una entrevista formal para convertirse en una especie diálogo alucinante y especulativo acerca de las tendencias tecnológicas en la impresión, los nuevos servicios que podrían generarse para convertirnos en una empresa de última tecnología tanto para diseñadores gráficos, despachos de publicidad y empresas en general: administración de imágenes, impresión bajo demanda, impresión con dato variable, autoservicio de impresión, servicios remotos....las ideas brotaban y no había límite.
Víctor se despidió y yo me quedé en la semioscuridad de la sala de juntas tratando de frenar a mi cerebro que se había desbordado con la plática. En contra de mi determinación y convicciones, el proyecto del
CRMme empezaba a ilusionar. Unos minutos después entró el director financiero y sin más preámbulo me preguntó
-¿Cómo te fue? Se tardaron demasiado, ¿estuvo difícil?
-No supe que responderle. Obviamente estábamos en dos pistas diferentes de pensamiento. Así que sólo le dije: “No lo sé...¿tu lo sabes?
-No tampoco. Pero me esperé por si necesitaban información. La verdad creo que es momento de estar atentos a cualquier cosa que pase en la empresa.
-¿Tu crees? –le pregunté con inocente extrañeza- Es sólo un consultor. Va a dar sus recomendaciones y a cobrar un jugoso cheque. Es todo.
-¿Cómo? ¿No lo sabes? ¿No te dijo nada el ingeniero?
-Pues por el tono de tus preguntas, creo que no...
-El viernes me dijo que los resultados de esta consultoría se definiría el futuro de los directores. Que va a haber un fuerte recorte y que lo más probable es que sólo quede uno de nosotros...
Hasta ese momento entendí todo lo que estaba pasando en la empresa y el afán de todo mundo por quedar bien. Me pareció prudente tranquilizarlo así que le confesé:
-¡Ah! por eso estás preocupado. Pero no va por ahí. Lo que pasa es que yo le presenté mi renuncia antes de que empezara el último consejo y el me pidió que me esperara. Me imagino que ya sabía que se iba a realizar este estudio y necesitaba tener a todos presentes para poder lograr un análisis más consistente.
-¿Renunciaste? ¿Por qué?
-¿Cómo por qué? Ese había sido mi compromiso cuando entré a esta empresa. Si no lograba los resultados que me pedían, les entregaría una evaluación de las razones por no haberlo logrado y me retiraría.
-Pero presentaste una propuesta y dijiste que estabas seguro que funcionaría
-Sí, pero ni me pelaron.
-Pero tampoco te dejó irte. Yo creo que se refería a mi persona. Tu como que estás muy metido en esto.
-No Ramiro. Yo estoy con un pie afuera. De hecho ya le avisé a mi familia y ya estoy buscando trabajo. Por otro lado tu llevas muchos más años que yo en la empresa, el jefe te tiene más confianza y por eso te lo dijo.
-La verdad no lo sentí así
-¿Recuerdas el libro que estuvo muy de moda en los ochenta? ¿El principio de Peter?
-¿Que me quieres decir? Me preguntó ofendido
-No, no pienses mal: Es libro se hizo famoso por su concepto acerca de lo que ocurre cuando todos llegamos al límite de nuestra capacidad en el trabajo, pero en sus primeras páginas tiene un comentario que nunca he olvidado...
Ramiro guardó silencio y yo continué expresando lo que después tendría un fuerte impacto en la vida de ambos. Es posible que el haya pensado que lo había manipulado, pero en realidad en ese momento yo no sabía lo que iba a pasar, así que lo que le dije fue con una profunda sinceridad:
-El autor dice que sólo puedes negociar cuando tienes algún poder de tu parte. Si no tienes poder no tienes capacidad de negociación. Yo perdí mi poder al no cumplir las expectativas, ya no tengo nada que negociar. Pero tú debes tener más poder. Piénsalo. Debes tener más poder del que te imaginas. Prácticamente tienes el control de la empresa.
Me levanté de la sala de juntas, pero al despedirse sujetó mi brazo y me sonrió tranquilizado
-Gracias, me abriste una puerta que no había considerado.
La semana entrante el desenlace de esta “telenovela” acerca de mis aventuras con el CRM. Como que por hoy y por varios días es suficiente para la paciencia de todos.
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